Επιχειρηματικό σχέδιο Κέντρου Εξυπηρέτησης: Δείγμα επιτυχημένου επιχειρηματικού σχεδίου, συμβουλές και κόλπα

2025 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2025-01-24 13:14

Η ευκαιρία να δημιουργήσετε τη δική σας επιχείρηση προσελκύει πολλούς. Μια επιτυχημένη επιχείρηση δίνει τη δυνατότητα να μην εργάζεστε με μισθωτή και ταυτόχρονα να έχετε καλό εισόδημα, εμπιστοσύνη στο μέλλον κ.λπ. Αυτό εγείρει ένα εύλογο ερώτημα, η λύση του οποίου εξαρτάται από περαιτέρω επιτυχία. Τι επιχείρηση να ανοίξει; Εξάλλου, ο καθένας έχει διαφορετικά αρχικά ποσά. Κάποιος έχει δωρεάν χρήματα για πειράματα και κάποιος είναι τόσο σίγουρος για την επιτυχία της επερχόμενης επιχείρησης που είναι έτοιμος να χρησιμοποιήσει δανεικά κεφάλαια. Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα το επιχειρηματικό σχέδιο του κέντρου εξυπηρέτησης και άλλα σημαντικά χαρακτηριστικά. Οι αρχάριοι επενδυτές θα μπορούν να αποφασίσουν μόνοι τους εάν είναι κερδοφόρο να ασχοληθούν με αυτήν την επιχείρηση ή όχι.

Δείγμα ενός επιτυχημένου επιχειρηματικού σχεδίου κέντρου εξυπηρέτησης

Όλοι θέλουν έτοιμες λύσεις. Ωστόσο, θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι οι ακόλουθες πληροφορίες πρέπει να θεωρούνται υποδειγματικές και όχιπάρτε τον ως έναν έτοιμο οδηγό που πρέπει να ακολουθηθεί βήμα προς βήμα. Το επιχειρηματικό σχέδιο του κέντρου εξυπηρέτησης θα πρέπει να αναπτυχθεί από ειδικούς που λαμβάνουν υπόψη τις ιδιαιτερότητες της περιοχής, τις συνθήκες εκκίνησης και άλλους παράγοντες. Εξάλλου, εδώ, όπως και σε πολλούς άλλους τομείς, δεν υπάρχουν καθολικές λύσεις για όλους.

Λοιπόν, αξίζει να ξεκινήσετε με τη συνάφεια της ιδέας. Ένα κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να θεωρηθεί μια δυνητικά επιτυχημένη επιχείρηση. Άλλωστε, κάθε σύγχρονος άνθρωπος διαθέτει και χρησιμοποιεί τεχνικά μέσα. Γι’ αυτό κατά καιρούς υπάρχει ανάγκη συντήρησης ή επισκευής μιας ηλεκτρονικής συσκευής. Οι έγκαιρες αναβαθμίσεις και οι σωστές ρυθμίσεις διατηρούν τον εξοπλισμό σε λειτουργική κατάσταση.

Έτσι, το επιχειρηματικό σχέδιο του κέντρου εξυπηρέτησης πρέπει να ξεκινά με τη διαμόρφωση των στόχων που θέτει η μελλοντική επιχείρηση για τον εαυτό της. Το κυριότερο είναι το κέρδος δημιουργώντας έναν οργανισμό που λειτουργεί καλά. Ο δευτερεύων στόχος είναι η κάλυψη των αναγκών των πελατών που σχετίζονται με τη συντήρηση του ηλεκτρονικού και κινητού εξοπλισμού.

Το επιχειρηματικό σχέδιο του κέντρου επισκευής τηλεφώνων θα περιλαμβάνει πολλά ακόμη στοιχεία. Ας σταθούμε σε καθένα από αυτά με περισσότερες λεπτομέρειες.

Κίνδυνοι

Κάθε υποψήφιος επιχειρηματίας αντιμετωπίζει δυσκολίες. Είναι καλύτερα να γνωρίζετε εκ των προτέρων τους πιθανούς κινδύνους. Και αν προετοιμαστείτε επίσης για αυτά, τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το επιχειρηματικό σχέδιο του κέντρου εξυπηρέτησης της Apple να είναι επιτυχές.

Έτσι, αξίζει να αναφέρουμε τους κύριους κινδύνους.

• Υψηλός ανταγωνισμός.
• Έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού.
• Συνεχείς ενημερώσεις τεχνικών συσκευών από κατασκευαστές. Αυτό οδηγεί στο γεγονός ότι τα ανταλλακτικά γρήγορα ξεπερνιούνται και γίνονται αζήτητα. Γι' αυτό οι ιδιοκτήτες κέντρων σέρβις προτιμούν να τα παραγγείλουν όπως χρειάζονται παρά να τα αγοράσουν χύμα. Αν και, όπως φαίνεται, η δεύτερη επιλογή εξοικονομεί χρήματα. Αλλά αυτό δεν είναι σχετικό εάν αναπτύσσετε ένα επιχειρηματικό σχέδιο για ένα κέντρο επισκευής τηλεφώνου.

Προσωπικό

Αυτό είναι ένα πιεστικό ζήτημα για όλους τους ηγέτες. Και ειδικά για έναν αρχάριο επιχειρηματία. Εξάλλου, στην αρχή, δεν λαμβάνει μεγάλα κέρδη, επομένως δεν μπορεί να προσφέρει μια αξιοπρεπή ανταμοιβή και να προσλάβει ειδικευμένους υπαλλήλους. Πρέπει να ορίσουμε χαμηλές αμοιβές και να επιλέξουμε από υποψηφίους που είναι πρόθυμοι να εργαστούν για μια δεκάρα. Ωστόσο, σπάνια συναντούν μεταξύ τους ευσυνείδητοι και υψηλά καταρτισμένοι τεχνίτες.

Έτσι, κατά την κατάρτιση ενός επιχειρηματικού σχεδίου για ένα κέντρο επισκευής υπολογιστών, πρέπει να λάβετε υπόψη το κόστος προσωπικού. Οι ακόλουθοι ειδικοί θα είναι μεταξύ των εργαζομένων.

• Κεφάλι.
• Master - ένα ή περισσότερα.
• Διαχειριστής.
• Διαχειριστής λογαριασμού.

Λειτουργίες αναζήτησης εργαζομένων

Εάν η ροή των πελατών είναι μικρή, οι λειτουργίες ενός διαχειριστή και διαχειριστή μπορούν να εκτελούνται από έναν κύριο ή επόπτη. Το τελευταίο, παρεμπιπτόντως, επίσης δεν συγκαταλέγεται στις υποχρεωτικές θέσεις. Αντί για υπάλληλοοι λειτουργίες ελέγχου μπορούν να εκτελεστούν από τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης.

Όσο για τους πλοιάρχους, το κέντρο σέρβις δεν θα μπορεί να λειτουργήσει χωρίς αυτούς. Αυτός είναι ο κύριος σύνδεσμος, χωρίς τον οποίο ακόμη και το πιο άψογο επιχειρηματικό σχέδιο κέντρου επισκευής ηλεκτρονικών ειδών θα είναι άχρηστο.

Στη συνέντευξη, οι πιθανοί υποψήφιοι θα πρέπει να ρωτηθούν για τις δεξιότητες προγραμματισμού. Είναι αυτοί οι ειδικοί που προτιμούν οι ιδιοκτήτες. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι εξαιρετικοί όχι μόνο στην αντικατάσταση ανταλλακτικών, αλλά και σε άλλες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, σχετίζεται με τη ρύθμιση ή την ενημέρωση λογισμικού.

Πρέπει να κατανοήσετε ότι το πολύτιμο προσωπικό είναι ο κύριος πόρος μιας επιχείρησης. Ειδικά σε ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον. Γι' αυτό δεν πρέπει να κάνετε οικονομία στους μισθούς των τεχνιτών και του λοιπού προσωπικού.

Συνθήκες

Είναι απαραίτητο να αποφασίσετε εκ των προτέρων εάν οι πλοίαρχοι θα εργαστούν σε ακίνητο σημείο ή με παραγγελίες πεδίου. Μπορείτε να συνδυάσετε και τις δύο επιλογές για να έχετε περισσότερα κέρδη. Το επιχειρηματικό σχέδιο ενός κέντρου επισκευής ηλεκτρονικών υπολογιστών και κινητών τηλεφώνων πρέπει οπωσδήποτε να περιλαμβάνει αυτό το στοιχείο. Άλλωστε, το κέρδος υπολογίζεται στη βάση του.

Εάν το κέντρο εξυπηρέτησης εξυπηρετεί πελάτες τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, μπορείτε να ορίσετε υψηλότερη τιμή.

Κόστος

Έτσι, για να μην γίνει λάθος υπολογισμός, πρέπει να ληφθούν υπόψη τα πιθανά κόστη γιααρχή. Αυτό θα σας επιτρέψει να σταθμίσετε και να αξιολογήσετε όλους τους κινδύνους.

• Ενοικίαση χώρων. Για το κέντρο εξυπηρέτησης, ο ιδιοκτήτης θα πρέπει να βρει μια περιοχή με μέγεθος από 30 έως 60 μέτρα. Αυτό θα είναι αρκετό ακόμη και για τα μητροπολιτικά πρότυπα. Τα κατά προσέγγιση έξοδα θα είναι από 25 έως 50 χιλιάδες ρούβλια το μήνα.
• Επισκευή ενοικιαζόμενων χώρων. Το κόστος εξαρτάται από την αρχική κατάσταση της κατεχόμενης περιοχής. Επομένως, είναι δύσκολο να προβλεφθούν συγκεκριμένοι αριθμοί εκ των προτέρων. Κατά μέσο όρο, πρέπει να προετοιμάσετε 30 χιλιάδες ρούβλια για καλλυντικές επισκευές και περίπου 200 για μεγάλες επισκευές.
• Διαρρύθμιση χώρων για την οργάνωση εργαστηρίου εξυπηρέτησης - 100 χιλιάδες ρούβλια.
• Έπιπλα για πλοιάρχους, διαχειριστές και πελάτες σε αναμονή - 150 χιλιάδες ρούβλια.
• Εξοπλισμός γραφείου. Για τέσσερις υπαλλήλους, ο προϋπολογισμός του κέντρου εξυπηρέτησης θα πρέπει να περιλαμβάνει 100 χιλιάδες ρούβλια.
• Προμήθεια εξοπλισμού. Για επισκευή εξοπλισμού υψηλής ποιότητας, οι τεχνίτες θα χρειαστούν μια τεράστια ποσότητα εργαλείων. Είναι απαραίτητο να βάλετε στο επιχειρηματικό σχέδιο του κέντρου εξυπηρέτησης περίπου 100 χιλιάδες ρούβλια για τέτοια έξοδα.

Το τελικό ποσό για το άνοιγμα ενός εργαστηρίου είναι περίπου από μισό εκατομμύριο έως 700 χιλιάδες ρούβλια.

Ωστόσο, κάθε αρχάριος επιχειρηματίας πρέπει να καταλάβει ότι πρόκειται για πολύ κατά προσέγγιση κόστος. Υπάρχουν πολλές μεταβλητές που επηρεάζουν το τελικό ποσό.

Συμβουλές και κόλπα

• Μην αμελείτε την προετοιμασία ενός επιχειρηματικού σχεδίου κέντρου εξυπηρέτησης. Για ορισμένους αρχάριους επενδυτές, αυτό φαίνεται εντελώς ασήμαντο, αλλά χωρίς αυτό, δεν θα είναι δυνατό να εκτιμηθεί το πραγματικό κόστος.
• Πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοίεπιλέγουν υπαλλήλους από τους προτεινόμενους υποψηφίους. Αυτός είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας. Η ποιότητα της υπηρεσίας εξαρτάται από τους πλοιάρχους και αυτό, με τη σειρά του, καθορίζει τη φήμη της επιχείρησης. Σε περίπτωση κακής επισκευής, οι επισκέπτες θα είναι δυσαρεστημένοι, κανείς δεν θα εμπιστευτεί το κέντρο σέρβις και θα υποβάλει αίτηση για τις υπηρεσίες του. Συνεπώς, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης δεν θα λάβει κανένα κέρδος.
• Δώστε προσοχή στο προσωπικό. Μην τσιγκουνεύεστε την έγκαιρη επαγγελματική εξέλιξη. Στον τομέα της τεχνολογίας όλα αλλάζουν με απίστευτη ταχύτητα. Οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι σε επιφυλακή για καινοτομίες για να διασφαλίζουν ότι παρέχουν πάντα στους πελάτες εργασία την υψηλότερη ποιότητα.

Προώθηση

• Δώστε προσοχή στη διαφήμιση. Εάν εκτελείτε σωστά μια καμπάνια, μπορείτε να δημιουργήσετε μια μικρή βάση πελατών. Αξίζει να αξιολογήσετε εκ των προτέρων την αποτελεσματικότητα κάθε διαφημιστικού εργαλείου.
• Μην αμελήσετε τη δημιουργία του ιστότοπου. Πολλοί πελάτες αναζητούν υπηρεσίες στο Διαδίκτυο. Τα κέντρα εξυπηρέτησης δεν αποτελούν εξαίρεση. Στον ιστότοπο, πρέπει να περιγράψετε τις υπηρεσίες, καθώς και το κατά προσέγγιση κόστος της υπηρεσίας.
• Μετά την έναρξη της δουλειάς δεν είναι η ώρα για χαλάρωση. Αξιολογήστε περιοδικά την αποτελεσματικότητα του κέντρου εξυπηρέτησης. Αυτό θα σας επιτρέψει να βρείτε και να διορθώσετε ελλείψεις υπηρεσιών.

Συμπέρασμα

Η αφθονία των πληροφοριών δίνει τροφή για σκέψη. Οι αρχάριοι επιχειρηματίες αρχίζουν να αμφιβάλλουν αν αξίζει να ανοίξετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης. Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση θα είναι ένα σωστό και λεπτομερές επιχειρηματικό σχέδιο. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο πολλά υποσχόμενη είναι μια εξειδικευμένη θέση γενικά και μια συγκεκριμένη επιχείρηση ειδικότερα.

Για παράδειγμα,κατά την κατάρτιση ενός επιχειρηματικού σχεδίου, μπορείτε να μάθετε ότι ένα μεγάλο κέντρο εξυπηρέτησης θα είναι ασύμφορο. Ταυτόχρονα, ένα μικρότερο συνεργείο μπορεί να προσφέρει στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης περισσότερα έσοδα.

Οι προοπτικές και η κερδοφορία ενός πιθανού κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το αρχικό ποσό. Φυσικά, είναι πολύ προτιμότερο να επιλέξετε την επιλογή χρησιμοποιώντας δικά σας κεφάλαια, αποφεύγοντας τα τραπεζικά δάνεια. Στη δεύτερη περίπτωση, θα χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος για να επιτευχθεί απόσβεση και ακόμη μεγαλύτερο κέρδος. Σε περίπτωση χρήσης δανειακών κεφαλαίων, πρέπει να καταρτίσετε προσεκτικά ένα επιχειρηματικό σχέδιο.