Επιστροφή αγαθών στο "Auchan": διαδικασία και προϋποθέσεις, όροι, απαραίτητα έγγραφα

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Το "Auchan" είναι μια δημοφιλής υπεραγορά που προσφέρει στους πελάτες της έναν τεράστιο αριθμό διαφορετικών προϊόντων σε αρκετά χαμηλές και ελκυστικές τιμές. Μπορείτε να αγοράσετε τρόφιμα, οικιακά χημικά, ρούχα και εσωτερικά είδη εδώ. Αυτός ο οργανισμός λειτουργεί επίσημα, επομένως η επιστροφή των αγαθών στο Auchan πραγματοποιείται με βάση τις νομικές απαιτήσεις. Ορισμένα είδη δεν επιστρέφονται εάν είναι σε βέλτιστη κατάσταση. Ορισμένα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την αγορά. Εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει ακόμη λήξει, αλλά ανιχνευθεί ελάττωμα, τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός αυτής της περιόδου.

Ποιο αντικείμενο μπορεί να επιστραφεί;

Η επιστροφή διαφόρων αγαθών στο Auchan πραγματοποιείται με τυπικό τρόπο, καθώς οι νομικές απαιτήσεις είναι ίδιες για όλους τους οργανισμούς. Οι βασικοί κανόνες για αυτήν τη διαδικασία περιλαμβάνουν:

• κάθε προϊόν που έχει ελαττώματα, σημαντικά ελαττώματα ή ταξινομείται ως μη υγρά προϊόντα γίνεται δεκτό εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
• εάν αγοράσατεπράγμα για το οποίο υπάρχει περίοδος εγγύησης, τότε μπορείτε να το επιστρέψετε εάν υπάρχει γάμος καθ' όλη τη διάρκεια ισχύος αυτής της περιόδου·
• εάν αγοραστεί ένα επιστρεφόμενο αντικείμενο, μπορεί να επιστραφεί για οποιονδήποτε λόγο εντός 14 ημερών, αλλά μόνο εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί για τον προορισμό του.

Για την εφαρμογή αυτής της διαδικασίας πρέπει να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Αυτά περιλαμβάνουν ότι πρέπει να υπάρχει απόδειξη αγοράς σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα και ότι το προϊόν δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί από τον αγοραστή για τον προορισμό του για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ποια αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν;

Δεν είναι πάντα δυνατή η επιστροφή αγαθών στο Auchan, καθώς υπάρχουν ορισμένα είδη που θεωρούνται μη επιστρεφόμενα, επομένως εάν δεν υπάρχει γάμος, τότε δεν θα μπορείτε να πάρετε πίσω χρήματα για αυτά. Αυτά τα στοιχεία περιλαμβάνουν:

• καλλυντικά;
• Είδη προσωπικής υγιεινής, που περιλαμβάνουν διάφορες οδοντόβουρτσες, φακούς ματιών ή σαμπουάν;
• πλεκτά και υφάσματα;
• οικιακά χημικά;
• πολύτιμα αντικείμενα;
• φυτά;
• προϊόντα εκτύπωσης;
• αντικείμενα σχεδιασμένα για αυτοκίνητα ή ποδήλατα;
• κουζινικά σκεύη;
• εσωτερικά είδη;
• food.

Η επιστροφή των παραπάνω ειδών επιτρέπεται μόνο εάν διαπιστωθούν ελαττώματα, ελαττώματα και σημαντικές ελλείψεις. Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής πρέπει να τηρήσει τις προθεσμίες που ορίζει ο νόμος. Η επιστροφή των εμπορευμάτων στο "Auchan" γίνεται κανονικάΕπομένως, οι πελάτες μπορούν να επιμείνουν ότι οι υπάλληλοι αυτής της υπεραγοράς συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του νόμου.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να επιστρέψουν οποιοδήποτε μη ρευστό προϊόν στο κατάστημα, οι αγοραστές πρέπει να λάβουν υπόψη ορισμένες προϋποθέσεις. Αυτά περιλαμβάνουν:

• ο αγοραστής θα πρέπει να διασφαλίσει ότι οποιαδήποτε ζημιά ή πρόβλημα οφείλεται σε κατασκευαστικά ελαττώματα και όχι σε κακή χρήση;
• είναι σημαντικό να βρείτε στοιχεία ότι ένα συγκεκριμένο προϊόν αγοράστηκε σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα, για το οποίο χρησιμοποιείται επιταγή, απόδειξη ή άλλη τεκμηρίωση.
• εάν πληρώσατε για αγαθά με τραπεζικό έμβασμα, μπορείτε να λάβετε αντίγραφο κίνησης.
• εάν είναι αδύνατο να βρείτε ένα παραστατικό πληρωμής, τότε μπορείτε να συμπεριλάβετε μάρτυρες που βρίσκονταν στο κατάστημα τη στιγμή της αγοράς.
• γίνεται στο κατάστημα όπου αγοράστηκε το προϊόν, μια αίτηση για επιστροφή χρημάτων;
• σημαντικό για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν επιστρέφεται.

Εάν χρησιμοποιήθηκε πληρωμή χωρίς μετρητά για την αγορά, η Auchan θα επιστρέψει τα χρήματα στην κάρτα εντός 10 ημερών.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν καλής ποιότητας;

Οποιοσδήποτε μπορεί να επιστρέψει διαφορετικά είδη στο κατάστημα ακόμα κι αν δεν υπάρχει ζημιά ή ελάττωμα. Η διαδικασία εκτελείται μόνο εντός 14 ημερών από την αγορά. Για την εφαρμογή του λαμβάνονται υπόψη οι κανόνες:

• ο αγοραστής έχει μια πληρωμήαπόδειξη αγοράς;
• το αντικείμενο δεν χρησιμοποιήθηκε για τον προορισμό του, επομένως έχει την αρχική του εμφάνιση;
• δεν πέρασε από την αγορά 14 ημερών;
• διατηρήθηκαν όλες οι ετικέτες ή άλλα απαιτούμενα στοιχεία;
• το στοιχείο δεν είναι μη επιστρεφόμενο;
• η συσκευασία δεν πρέπει να καταστραφεί.

Υπό τέτοιες συνθήκες, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματά σας για μια τέτοια απόκτηση. Οι απατεώνες χρησιμοποιούν συχνά αυτήν την ευκαιρία για να αγοράσουν ακριβά ρούχα, να τα φορέσουν προσεκτικά για οποιεσδήποτε διακοπές και μετά να τα επιστρέψουν στο κατάστημα εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος.

Όροι επιστροφής χρημάτων

Στην τυπική παραγγελία, η επιστροφή των αγαθών πραγματοποιείται στο Auchan. Πόσες μέρες μπορείτε να κρατήσετε ένα αντικείμενο; Εάν δεν υπάρχουν ελαττώματα στο προϊόν, τότε μπορείτε να το επιστρέψετε στο κατάστημα μόνο εντός 14 ημερών από την αγορά.

Αν έχουν ήδη περάσει 14 ημέρες, επιτρέπονται επιστροφές εντός εύλογου χρονικού πλαισίου ή εντός της περιόδου εγγύησης, αλλά πρέπει να υπόκεινται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.

Πώς είναι η διαδικασία για προϊόντα καλής ποιότητας;

Η επιστροφή των αγαθών στο Auchan πραγματοποιείται με τη σωστή σειρά ενεργειών. Για να γίνει αυτό, εκτελούνται τα ακόλουθα βήματα:

• Το καθορίζει πρώτα τον λόγο για την επιστροφή του αντικειμένου;
• εάν το πράγμα απλώς δεν ταίριαζε για διάφορους λόγους και επίσης δεν ανήκει σε μη επιστρεπτέα αγαθά, τότε προετοιμάζονται έγγραφα πληρωμής για αυτό το είδος.
• τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους του καταστήματος, όπουτο προϊόν αγοράστηκε αρχικά;
• συντάσσεται μια αίτηση για επιστροφή και σίγουρα θα υποδεικνύει τον λόγο για την εκτέλεση αυτής της διαδικασίας,
• επόμενη, το προϊόν ελέγχεται από τους υπαλλήλους της υπεραγοράς, καθώς πρέπει να βεβαιωθούν ότι το προϊόν έχει ετικέτα και ότι δεν έχει χάσει την αρχική του εμφάνιση.
• εάν δεν υπάρχουν παράπονα, τότε τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή και η μέθοδος επιστροφής εξαρτάται από το αν η αγορά καταβλήθηκε σε μετρητά ή με τραπεζικό έμβασμα.

Η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί μόνο εντός 14 ημερών από την αγορά. Εάν έχει παρέλθει αυτή η περίοδος και δεν υπάρχει ελάττωμα στο προϊόν, τότε η επιστροφή δεν είναι δυνατή.

Πολιτική επιστροφών ελαττωματικών αγαθών

Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης εντοπιστούν διάφορα ελαττώματα στο προϊόν, τότε μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα. Οι προϋποθέσεις για την επιστροφή τέτοιων αγαθών στο Auchan είναι τυπικές. Για να γίνει αυτό, εκτελούνται τα ακόλουθα βήματα:

• συλλέγω αρχικά έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά ενός συγκεκριμένου προϊόντος στο κατάστημα;
• με αυτήν την τεκμηρίωση και το άμεσο πράγμα που χρειάζεστε για να πάτε στην υπεραγορά;
• συντάσσεται μια δήλωση, η οποία υποδεικνύει όλα τα εντοπισμένα ελαττώματα και ελλείψεις που δεν επιτρέπουν τη χρήση του προϊόντος για τον προορισμό του·
• Το υποδεικνύει στο έγγραφο ποια επίλυση διενέξεων είναι η βέλτιστη για τον αγοραστή, καθώς μπορεί να αντικαταστήσει ή να επιστρέψει πλήρως το αντικείμενο;
• σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι επιστρέφουν αμέσως τα χρήματα,αλλά παρουσία τεχνικά πολύπλοκων ή συγκεκριμένων στοιχείων, απαιτείται εξέταση·
• ο έλεγχος πραγματοποιείται εντός 30 ημερών και θα πρέπει να παρέχει πληροφορίες για τον λόγο σχηματισμού ορισμένων ελαττωμάτων.
• εάν επιβεβαιωθεί ένας γάμος, ο αγοραστής λαμβάνει τα χρήματά του;
• αν διαπιστωθεί υπαιτιότητα του αγοραστή, τότε ο πολίτης παίρνει πίσω το κατεστραμμένο αντικείμενο.

Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει μια ανταλλαγή αγαθών αντί να επιστρέψει χρήματα στο Auchan. Επιτρέπεται η επιλογή ακόμη και ελαφρώς διαφορετικού μοντέλου με επιπλέον πληρωμή ή επιστροφή συγκεκριμένου ποσού χρημάτων.

Τι πρέπει να κάνω εάν το προϊόν παραγγέλθηκε μέσω Διαδικτύου;

Η "Auchan" προσφέρει στους πελάτες της να αγοράζουν διάφορα είδη χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο. Εάν αγοράζονται διαφορετικά προϊόντα με αυτόν τον τρόπο, οι νομικές απαιτήσεις εξακολουθούν να λαμβάνονται υπόψη, επομένως η διαδικασία επιστροφής αγαθών στο Auchan είναι τυπική ακόμη και όταν πραγματοποιείτε αγορές μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος. Ωστόσο, λαμβάνονται υπόψη ορισμένες αποχρώσεις:

• εάν τα εμπορεύματα πληρώθηκαν μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του καταστήματος, τότε απαιτείται η επισύναψη ηλεκτρονικής απόδειξης στα έγγραφα που διαβιβάζονται στους υπαλλήλους του καταστήματος.
• εάν η πληρωμή έγινε με μετρητά στον ταχυμεταφορέα, είναι σημαντικό να κρατήσετε την απόδειξη πώλησης.
• η αξίωση πρέπει να γίνει στον ιστότοπο του καταστήματος χρησιμοποιώντας μια ειδική ηλεκτρονική φόρμα, επομένως δεν χρειάζεται να επισκεφτείτε καμία αλυσίδα καταστημάτων.

Εάν οι ειδικοί της υπεραγοράς αναφέρουν το γεγονός ότι είναι αδύνατο να αποδεχτούν προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου,αυτό είναι παράβαση του νόμου. Υπό αυτές τις συνθήκες, ο αγοραστής μπορεί να παραπονεθεί για το κατάστημα σε διάφορες κρατικές αρχές.

Πρέπει να ασχοληθώ μόνος μου με την επιστροφή;

Συχνά, ο αγοραστής δεν έχει την ευκαιρία να ασχοληθεί ανεξάρτητα με την επιστροφή των κεφαλαίων του για αγαθά που αγοράστηκαν στο δίκτυο Auchan. Το πληρεξούσιο για την επιστροφή μπορεί να συνταχθεί για οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο. Αυτό το έγγραφο πρέπει να είναι συμβολαιογραφικό.

Ο εκπρόσωπος του αγοραστή μπορεί να εκπροσωπήσει τα συμφέροντα του ενδιαφερομένου με πληρεξούσιο.

Τι να κάνετε αν το κατάστημα αρνηθεί;

Ακόμη και σε ένα τόσο μεγάλο δίκτυο διανομής, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου οι υπάλληλοι του οργανισμού παραβιάζουν τις απαιτήσεις του νόμου, επομένως, αρνούνται αδικαιολόγητα να επιστρέψουν τα αγαθά στους πελάτες. Ο αγοραστής σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να κάνει τα εξής:

• πρέπει να ζητήσει γραπτή ειδοποίηση άρνησης;
• με αυτό το έγγραφο, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση στη Rospotrebnadzor με καταγγελία, βάσει της οποίας θα διεξαχθεί έρευνα στο κατάστημα;
• εάν η υπηρεσία προστασίας καταναλωτών δεν μπορεί να αντιμετωπίσει μια τέτοια κατάσταση, τότε υποβάλλεται μήνυση στο δικαστήριο και η καταγγελία μεταφέρεται επίσης στον εισαγγελέα.

Η δικαστική πρακτική δείχνει ότι εάν ο αγοραστής έχει πραγματικά δίκιο, τότε έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα αγαθά στο κατάστημα και το δικαστήριο παίρνει το μέρος του. Σε αυτήν την περίπτωση, το κατάστημα αναγκάζεται να επιστρέψει τα χρήματα και ο προσβεβλημένος αγοραστής μπορεί να απαιτήσει ακόμη και αποζημίωση για ηθική βλάβη.

Συμπέρασμα

Η Auchan είναι μια μεγάλη υπεραγορά που λειτουργεί βάσει πολλών νομικών απαιτήσεων. Οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν τόσο καλά όσο και ελαττωματικά προϊόντα σε αυτό το κατάστημα εφόσον πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.

Εάν το κατάστημα αρνηθεί να επιστρέψει χωρίς βάσιμο λόγο, τότε αυτή είναι η βάση για την υποβολή καταγγελίας στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας ή στον εισαγγελέα. Εάν είναι απαραίτητο, υποβάλλεται αγωγή στο δικαστήριο.