2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23
Σε μια εποχή που η ανθρωπότητα δεν γνώριζε ακόμη το Διαδίκτυο, οι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν τις υπηρεσίες αλληλογραφίας αρκετά συχνά. Πόσο ωραίο ήταν να λαμβάνεις μια καρτ ποστάλ, ένα γράμμα ή ένα δέμα από φίλους ή συγγενείς, και πολλοί θυμούνται το μυστηριώδες τελετουργικό του να πηγαίνεις στο ταχυδρομείο από την παιδική ηλικία. Οι καιροί αλλάζουν και οι άνθρωποι λαμβάνουν «ζωντανά» γράμματα όλο και λιγότερο. Από την άλλη, κατέστη δυνατή η πραγματοποίηση αγορών όχι μόνο στο εσωτερικό, αλλά και στο εξωτερικό, γεγονός που αύξησε σημαντικά τον αριθμό των δεμάτων που αποστέλλονται και παραλαμβάνονται. Η σχετικά πρόσφατα συσταθείσα εταιρεία EMS, οι κριτικές της οποίας είναι συχνά αρνητικές, ειδικεύεται στην ταχεία παράδοση αλληλογραφίας. Τι είναι αυτή η οργάνωση; Τι υπηρεσίες παρέχει; Είναι δικαιολογημένες οι επικρίσεις εναντίον της; Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε τα πάντα με τη σειρά.
Τι είναι η αποστολή EMS
Η εταιρεία Russian Post State είναι γνωστή σε όλους. Επίσημα, σχηματίστηκε στις αρχές της δεκαετίας του 2000, αλλά στην πραγματικότητα αυτή η διαδικασία μπορεί να ονομαστεί με ασφάλεια αναδιοργάνωση της δομής που λειτούργησε κατά τη διάρκεια της Σοβιετικής Ένωσης. Μετά την ανακοίνωση της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσηςμε την έναρξη του EMS (Υπηρεσία Express Mail), προέκυψε το ερώτημα ποιος θα συντόνιζε την παροχή του στη Ρωσία. Η απόφαση ήταν πολύ λογική.
Έτσι εμφανίστηκε το υποκατάστημα της επιχείρησης Russian Post που ήδη αναφέρθηκε παραπάνω. Η EMC ειδικεύεται στην ταχεία παράδοση. Οι τιμές για τις υπηρεσίες που παρέχει η θυγατρική είναι υψηλότερες, αλλά οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης για τα είδη διαφέρουν προς τα κάτω. Μέσα σε λίγα μόλις χρόνια εργασίας, το προσωπικό ξεπέρασε το όριο των 2.000 ατόμων και οι υποδομές στις περιοχές είναι πολύ ανεπτυγμένες.
Η εταιρεία πραγματοποιεί παραδόσεις σε οποιοδήποτε σημείο της χώρας και εντός της ίδιας πόλης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών που παρέχει επίσης. Οι αποστολές μπορούν να παραληφθούν τόσο στο σπίτι όσο και στα τερματικά. Φυσικά, η προωθούμενη αλληλογραφία μπορεί να παρακολουθηθεί στον ιστότοπο της εταιρείας. Οι πρόσθετες δυνατότητες που παρέχονται από το EMS περιλαμβάνουν τελωνειακές συμβουλές.
Όχι λιγότερο χαρούμενο είναι το γεγονός ότι μπορείτε να λάβετε απάντηση στην ερώτησή σας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Και η προσφορά αξιολόγησης της δουλειάς των ταχυμεταφορών EMS, οι κριτικές των οποίων συχνά δεν είναι και οι πιο κολακευτικές, είναι επίσης πολύ χρήσιμη.
Εξπρές Παράδοση - Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών
Φυσικά, είναι δύσκολο να αμφισβητηθεί το γεγονός ότι οι άνθρωποι που είναι ικανοποιημένοι με την ποιότητα της υπηρεσίας είναι πολύ λιγότερο πιθανό να δημοσιεύσουν κριτικές για το έργο της εταιρείας από εκείνους που είναι λιγότερο τυχεροί. Ναι, και διαβάζοντας μια θετική απάντηση, είναι δύσκολο να καταλάβεις κάτι συγκεκριμένο. Βασικά, όλα καταλήγουν σε γενικές φράσεις ότι όλα είναι υπέροχα και δεν υπάρχουν παράπονα.
Ένα άλλο πράγμα είναι όταν ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος με την ποιότητα των υπηρεσιών που του παρέχονται. Στην περίπτωση του EMS, οι κριτικές που δίνουν αρνητική βαθμολογία συνήθως καταλήγουν σε μερικά τυπικά σχόλια, όπως:
- αγένεια, έλλειψη ακρίβειας του courier;
- καθυστερήσεις παράδοσης;
- απροθυμία των εργαζομένων της εταιρείας να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα.
Το πρώτο είναι αρκετά υποκειμενικό και ο ανθρώπινος παράγοντας δεν μπορεί να διαγραφεί. Υπάρχουν προβλήματα προσωπικού σε οποιαδήποτε μεγάλη εταιρεία, όπου ένας αμελής υπάλληλος μπορεί να βλάψει σοβαρά τη φήμη ολόκληρης της εταιρείας.
Αν μιλάμε για χρόνους παράδοσης, πρέπει να παραδεχτούμε ότι υπάρχουν προβλήματα.
Το μεγαλύτερο μέρος των δεμάτων που δεν παραλήφθηκαν έγκαιρα στάλθηκαν κατά τις λεγόμενες περιόδους αιχμής. Έτσι, κατά τις γιορτές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς, ακόμη και οι έγκαιρες ευρωπαϊκές μεταφορικές εταιρείες δηλώνουν ότι ο χρόνος παράδοσης της αλληλογραφίας αυξάνεται κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Είναι αλήθεια ότι αυτό δεν αποτελεί επίσης δικαιολογία για μια τεράστια διακοπή στην παράδοση της αλληλογραφίας. Υπάρχει μόνο μία διέξοδος - να παρακολουθείτε κάθε βήμα του δέματος και σε περίπτωση καθυστέρησης, ακόμη και την παραμικρή, καλέστε το EMS.
Οι κριτικές σχετικά με την απροθυμία των εργαζομένων να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών της εταιρείας είναι οι πιο ανησυχητικές. Έτσι, εάν το δέμα έχει κολλήσει σε ένα από τα σημάδια για περισσότερο από τον καθορισμένο χρόνο, μια κλήση στο EMC δεν κάνει τίποτα. Η απάντηση ακούγεται κάπως έτσι: «Ναι, βλέπουμε, αλλά για να ξεκινήσεις να κάνεις κάτι, χρειάζεσαι γραπτή δήλωση για την απώλεια. Χωρίς την πρωτοβουλία του πελάτη, η αναζήτηση δεμάτων που λείπουν δεν είναιβρίσκονται σε εξέλιξη». Ακούγεται περίεργο: υπάρχει μια βάση δεδομένων και οι χρόνοι παράδοσης, δεν είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να γνωρίζει τι συμβαίνει με την αλληλογραφία;
Θα ήθελα να πιστεύω ότι με τον καιρό τέτοιες καταστάσεις θα εμφανίζονται όλο και λιγότερο και θα επιλύονται ειρηνικά. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλοί ευγενικοί, ακόμη και πολύ, ταχυμεταφορείς, υπεύθυνοι χειριστές και δέματα που παραδίδονται στην ώρα τους.
Συνιστάται:
Πού είναι καλύτερο να ασφαλίσετε ένα αυτοκίνητο στο πλαίσιο του OSAGO; Σε ποια περίπτωση ένα αυτοκίνητο δεν είναι ασφαλισμένο στον OSAGO;
Πολλοί λάτρεις των αυτοκινήτων καθημερινά αναρωτιούνται πού είναι καλύτερο να ασφαλίσετε ένα αυτοκίνητο στο πλαίσιο του OSAGO. Αυτό το θέμα πρέπει να προσεγγιστεί υπεύθυνα. Κάθε οδηγός πρέπει να γνωρίζει πώς να αγοράζει σωστά την ασφαλιστική κάλυψη
Γιατί χρειάζομαι τρεχούμενο λογαριασμό για IP; Πληρωμή χωρίς μετρητά για IP. Πού είναι το καλύτερο μέρος για να ανοίξετε έναν επαγγελματικό λογαριασμό;
Η υποχρέωση χρήσης τρεχούμενου λογαριασμού από μεμονωμένο εμπορικό πρόσωπο δεν έχει εγκριθεί νομικά. Σε αυτή την περίπτωση επιτρέπεται η χρήση μόνο προσωπικών καρτών. Γιατί χρειάζεστε έναν τρέχοντα λογαριασμό για IP; Το γεγονός είναι ότι χωρίς αυτό είναι προβληματική η υλοποίηση ολόκληρου του φάσματος πράξεων πληρωμών
Τερματικά POS - ένα ακόμη βήμα προς ένα μέλλον χωρίς μετρητά
Εκατομμύρια άνθρωποι δεν μπορούν να φανταστούν τη ζωή τους χωρίς πλαστικές τραπεζικές κάρτες. Οι πληρωμές χωρίς μετρητά σάς επιτρέπουν να εξοικονομήσετε σημαντικά χρόνο και να ελέγξετε τα έξοδά σας. Τα τερματικά POS επιτρέπουν στους πελάτες να πληρώνουν εύκολα σε καταστήματα, καφέ και εστιατόρια. Επιπλέον, έχουν πολλά χρήσιμα "τσιπ" για τους πωλητές. Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Τότε διαβάστε
Πώς διαφέρει ένα πρόγραμμα δόσεων από ένα δάνειο και ποιο είναι καλύτερο;
Όλοι θέλουν να ζήσουν όμορφα. Ένα αυτοκίνητο, ένα διαμέρισμα, σύγχρονη τεχνολογία, ένα μοντέρνο τηλέφωνο - η επιθυμία των περισσότερων κανονικών ανθρώπων. Αλλά δεν έχουν όλοι τα χρήματα για να το αγοράσουν από τη μια μέρα στην άλλη. Ως εκ τούτου, οι άνθρωποι καταφεύγουν σε υπηρεσίες όπως δόσεις και δάνεια. Η διαφορά μεταξύ τους δεν είναι γνωστή σε όλους
Τι να πουλήσετε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα: ιδέες. Τι είναι καλύτερο να πουλήσετε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε μια μικρή πόλη; Τι είναι κερδοφόρο να πουλάς σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε μια κρίση;
Από αυτό το άρθρο θα μάθετε ποια αγαθά μπορείτε να κερδίσετε χρήματα πουλώντας στο Διαδίκτυο. Σε αυτό θα βρείτε ιδέες για τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος σε μια μικρή πόλη και θα καταλάβετε πώς μπορείτε να κερδίσετε χρήματα σε μια κρίση. Επίσης στο άρθρο υπάρχουν ιδέες για τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος χωρίς επενδύσεις
