Αγορά υπηρεσιών μεταφορών: χαρακτηριστικά, συμμετέχοντες, ανάπτυξη, ανταγωνισμός

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Υπηρεσία μεταφοράς είναι η άμεση αλληλεπίδραση μεταξύ του μεταφορέα (παρόχου υπηρεσιών) και του καταναλωτή, που είναι ο πελάτης, ο επιβάτης ή άλλο ενδιαφερόμενο μέρος. Είναι επίσης το αποτέλεσμα της εσωτερικής εργασίας του μεταφορέα να καλύψει τις ανάγκες (τόσο τις πραγματικές όσο και τις αντιληπτές) του καταναλωτή.

Συνεπώς, μια τέτοια δραστηριότητα εκπροσωπείται στην αγορά υπηρεσιών μεταφορών. Στο άρθρο θα δώσουμε τον ορισμό, τα χαρακτηριστικά του. Ας εξετάσουμε ποιες επιχειρήσεις μηχανοκίνητων μεταφορών εμφανίζονται σε μια τέτοια αγορά, πώς αξιολογείται η ανταγωνιστικότητά τους, ποιες μέθοδοι μάρκετινγκ είναι σχετικές.

Ορισμός

Η αγορά υπηρεσιών μεταφοράς είναι ο τομέας μεταφοράς εμπορευμάτων και επιβατών. Αυτό περιλαμβάνει επίσης συντήρηση, επισκευή οχημάτων, βοηθητικές και άλλες υπηρεσίες που σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με τη μεταφορά.

Λειτουργίες

Τα χαρακτηριστικά της αγοράς υπηρεσιών μεταφορών είναι τα εξής:

• Η απουσία συγκεκριμένης τοποθεσίας για την πώληση και παραγωγή παρόμοιων υπηρεσιών στο χώρο και στο χρόνο.
• Εξάρτηση της αγοράς υπηρεσιών μεταφορών και των συνθηκών για την περαιτέρω ανάπτυξή της από την κατάσταση των αγορών εμπορικού τύπου. Η μείωση του όγκου παραγωγής, αντίστοιχα, οδηγεί σε μείωση του όγκου παράδοσης - τόσο φορτίου, αποσκευών όσο και επιβατών.
• Οι όγκοι μεταφοράς δεν είναι ίσοι με τους όγκους παραγωγής υλικών προϊόντων, στις περισσότερες περιπτώσεις υπερβαίνουν ακόμη και τον τελευταίο. Με τι συνδέεται; Οι ίδιες παρτίδες κατασκευασμένων προϊόντων μπορούν να επαναμεταφερθούν, επιπλέον, πολλές φορές - από τον κατασκευαστή σε αποθήκες χονδρικής, από αποθήκες σε καταστήματα λιανικής, από καταστήματα σε συγκεκριμένους πελάτες.
• Η αγορά υπηρεσιών μεταφορών στη Ρωσία και σε πολλές άλλες χώρες του κόσμου χρειάζεται κρατική ρύθμιση. Αυτό οφείλεται στη μεγάλη οικονομική, στρατηγική και κοινωνική σημασία των μεταφορών.

Μέλη

Στη δομή της αγοράς υπηρεσιών μεταφορών, ο κύριος συμμετέχων είναι μια εταιρεία μεταφορών αυτοκινήτων. Τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων της, με τη σειρά τους, καθορίζονται από δύο παράγοντες:

• Εξωτερικό περιβάλλον.
• Εσωτερικό περιβάλλον.

Ας τους γνωρίσουμε πιο αναλυτικά.

Εσωτερικοί παράγοντες

Στην επιμελητεία των μεταφορών, ο ρόλος των οργανισμών μεταφορών αυτοκινήτων είναι σημαντικός. Οι εσωτερικοί παράγοντες που καθορίζουν τις δραστηριότητές τους είναι οι ακόλουθοι:

• Επαγγελματισμός, κατάρτιση, εργασιακή εμπειρία του προσωπικού.
• Κατάστασηοχήματα.
• Μέθοδοι και λειτουργίες ενδοοργανωτικής διαχείρισης.
• Οικονομικές εσωτερικές δραστηριότητες.

Αυτοί οι παράγοντες εξαρτώνται άμεσα από το ATP. Η διοίκηση της επιχείρησης μπορεί να ασκήσει κάποια επιρροή πάνω τους για να δημιουργήσει τις βέλτιστες συνθήκες για τη λειτουργία και την περαιτέρω ανάπτυξη του ATP.

Εξωτερικοί παράγοντες

Διάφορα ATP εμφανίζονται στην παγκόσμια αγορά υπηρεσιών μεταφορών. Οι εξωτερικοί παράγοντες που καθορίζουν τις δραστηριότητες αυτών των επιχειρήσεων χωρίζονται σε δύο υποσυστήματα: το μακρο-περιβάλλον και το άμεσο περιβάλλον του οργανισμού. Τι περιλαμβάνεται;

Το περιβάλλον μακροεντολής αποτελείται από τα εξής:

• Μακροοικονομία (μηχανισμοί για τη διαμόρφωση και περαιτέρω κατανομή των πόρων της επιχείρησης).
• Νομοθετικό πλαίσιο (καθορίζει περιορισμούς στην αλληλεπίδραση της ATP με επιβάτες, πελάτες).
• Science.
• Πολιτική.
• Κοινωνικός προσανατολισμός της κοινωνίας.

Το άμεσο περιβάλλον του ATP αντιπροσωπεύεται από τα ακόλουθα:

• Αγοραστές μεταφορικών και άλλων υπηρεσιών.
• Ζήτηση για τέτοιες υπηρεσίες.
• Προμηθευτές προϊόντων.
• Ανταγωνιστές.
• Αγορά εργασίας.
• Κεφαλαιαγορές.
• Ελεγκτικές εταιρείες.

Οι εσωτερικοί παράγοντες ATP εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από εξωτερικούς παράγοντες. Οι τελευταίες ρυθμίζουν τις εσωτερικές δραστηριότητες των επιχειρήσεων.

Ανταγωνιστικότητα ATP

Ας αναλύσουμε τον ανταγωνισμό στοαγορά υπηρεσιών μεταφορών. Η ανταγωνιστικότητα σε αυτό το πλαίσιο είναι η ικανότητα ορισμένων αντικειμένων να ξεπερνούν τους ανταγωνιστές τους σε συγκεκριμένες συνθήκες.

Όταν πρόκειται για την ανταγωνιστικότητα των υπηρεσιών μεταφορών, ξεχωρίζει για τρεις παράγοντες:

• Επίπεδο κόστους υπηρεσίας.
• Το επίπεδο ποιότητας αυτών των υπηρεσιών.
• Εικόνα επιχειρήσεων.

Επομένως, η μείωση του κόστους, η βελτίωση της ποιότητας των μεταφορών, η εικόνα του ATP επηρεάζει άμεσα την αύξηση της ανταγωνιστικότητας αυτών των επιχειρήσεων.

Πώς να αυξήσετε την ανταγωνιστικότητα;

Η ανάπτυξη της αγοράς υπηρεσιών μεταφορών, αντίστοιχα, συνδέεται με την αύξηση της ανταγωνιστικότητας των επιμέρους ATP. Ας δούμε πώς επιτυγχάνεται αυτό στην πράξη.

Η μείωση του κόστους των παραδόσεων μπορεί να επιτευχθεί με τα ακόλουθα:

• Οικονομία καυσίμου.
• Εξοικονόμηση ανταλλακτικών αυτοκινήτων.
• Εξοικονόμηση σε επισκευές οχημάτων.
• Βελτιώστε την αυτόματη απόδοση.

Η βελτίωση της ποιότητας της μεταφοράς έχει ως εξής:

• Πραγματοποίηση παραδόσεων ακριβώς στην ώρα τους. Ταυτόχρονα, η ATP θα πρέπει επίσης να ανησυχεί για τη διατήρηση της ποιότητας και της ποσότητας της μεταφοράς επιβατών και φορτίου.
• Επέκταση της λίστας των υπηρεσιών που παρέχει η επιχείρηση - μεταφορά, αποστολή κ.λπ.
• Παρουσιάζοντας καινοτόμα έργα πιο γρήγορα από τους ανταγωνιστές.

Σε αυτόν τον τομέα, η ποιότητα των υπηρεσιών εκφράζεται από την απόδοσή τους σε πλήρη συμφωνία με το πρόγραμμα των οχημάτων, το επίπεδο άνεσης, άνεσης που μπορεί να προσφέρει ο μεταφορέας στους πελάτες και τους επιβάτες του. Για παράδειγμα, στον τομέα των υπηρεσιών ταξί, ο χρόνος που αφιερώνεται στη μεταφορά ενός επιβάτη στον επιθυμητό προορισμό είναι σημαντικός.

ATP εικόνα

Στη διεθνή αγορά μεταφορικών υπηρεσιών, σημαντικό ρόλο παίζει και η εικόνα μιας μεταφορικής εταιρείας. Τι είναι? Η εικόνα είναι μια ιδέα για τον οργανισμό, τους ιδρυτές του, τον ιδιοκτήτη, την ομάδα διαχείρισης, η οποία διαμορφώνεται στην κοινωνία υπό την επίδραση υποκειμενικών και αντικειμενικών παραγόντων. Η ίδια η έννοια χωρίζεται σε εξωτερική και εσωτερική εικόνα.

Το Εξωτερικό, αντίστοιχα, θα καθοριστεί από το πώς γίνεται αντιληπτή η εταιρεία μεταφορών αυτοκινήτων στην κοινωνία, τους πελάτες, τους επενδυτές, τους δημοσιογράφους, τους μετόχους κ.λπ. Η διαμόρφωσή της επηρεάζεται άμεσα από την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία, την πρώτη εντύπωση που λαμβάνει ο πελάτης όταν χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της. Ρόλο παίζει και η κατεύθυνση των αλληλεπιδράσεων της εταιρείας με επενδυτές, μετόχους, διάφορα μέσα.

Η εσωτερική εικόνα του ATP θα καθοριστεί από τη στάση των εργαζομένων, τον τομέα διαχείρισης απέναντι στην εταιρεία τους, το σύστημα σχέσεων υπηρεσιών που υπάρχει σε αυτό, τις μεθόδους προαγωγής, τα κίνητρα των εργαζομένων και τις ευκαιρίες σταδιοδρομίας. Ο κύριος καθοριστικός παράγοντας της εσωτερικής εικόνας κάθε επιχείρησης είναι η αφοσίωση των εργαζομένων της στην εργασία που επιδίδονται, ο ενθουσιασμός για τη δουλειά, η ειλικρινής, φιλική στάση απέναντι στην πελατεία.

Πρέπει να πω ότι η εξωτερική εικόνα των εταιρειών αλλάζει πολύ πιο γρήγορα και ευκολότερα από την εσωτερική. Το τελευταίο είναι δύσκολο να διορθωθεί. Επομένως, για κάθε επιχείρηση, έχει μεγάλη αξία η διαμόρφωση και διατήρηση μιας θετικής εσωτερικής εικόνας.

Αξιολόγηση ανταγωνιστικότητας

Οποιοδήποτε ATP πρέπει να μελετήσει διεξοδικά το ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιείται. Είναι απαραίτητο να επισημάνετε τόσο τα δυνατά όσο και τα αδύνατα σημεία των δικών σας ανταγωνιστών. Αυτό είναι που θα επιτρέψει τη νόμιμη καταστολή της δραστηριότητάς τους και την αποδυνάμωση της επιρροής τους στην αγορά υπηρεσιών μεταφορών.

Υπάρχει ένας ειδικός αλγόριθμος για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας:

1. Αιτιολόγηση της επιλεγμένης μεθόδου για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας.
2. Διαμόρφωση απαιτήσεων για αυτήν την υπηρεσία.
3. Η επιλογή των παραμέτρων που μπορούν να εκτιμηθούν.
4. Υπολογισμός μεμονωμένων δεικτών που αποτελούν την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας της υπηρεσίας.
5. Υπολογισμός δεικτών ανταγωνιστικότητας ανά κατηγορία: κόστος, εικόνα, ποιότητα κ.λπ.
6. Υπολογισμός ολοκληρωμένων δεικτών ανταγωνιστικότητας.
7. Τελική ανάλυση της ανταγωνιστικότητας μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας.
8. Ανάπτυξη αποτελεσματικών μέτρων για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας.

Μάρκετινγκ

Τα χαρακτηριστικά της αγοράς υπηρεσιών μεταφορών αφήνουν το σημάδι τους στη χρήση ορισμένων τομέων μάρκετινγκ σε αυτό το περιβάλλον.

Σε αυτό το πλαίσιο, το μάρκετινγκ θεωρείται ένα ολοκληρωμένο σύστημα πώλησης υπηρεσιών σε επίπεδο επιχειρήσεων μηχανοκίνητων μεταφορών. Ο κύριος προσανατολισμός της είναι πιο ολοκληρωμένοςκάλυψη των αναγκών συγκεκριμένων πελατών, αυξάνοντας τα κέρδη του ATP λόγω αυτού.

Εδώ δίνεται μεγάλη προσοχή στη μελέτη και ανάλυση της διαμόρφωσης της ζήτησης για υπηρεσίες στον τομέα της εφοδιαστικής μεταφορών. Η ζήτηση αναφέρεται σε ορισμένες ανάγκες για μεταφορά και παροχή πρόσθετων υπηρεσιών.

Λαμβάνονται υπόψη τα ακόλουθα χαρακτηριστικά ζήτησης σε αυτήν την αγορά:

• Η ανομοιομορφία της εμφάνισής του στο χώρο και στο χρόνο.
• Η δευτερεύουσα φύση της ζήτησης για αυτό το είδος υπηρεσίας.

Ο σχηματισμός ζήτησης σε αυτήν την περίπτωση περιλαμβάνει τις ακόλουθες δραστηριότητες:

• Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.
• Εφαρμογή ευέλικτης τιμολογιακής πολιτικής.
• Δημιουργία αποθηκών για ενδιάμεση αποθήκευση μεταφερόμενων εμπορευμάτων.
• Παροχή πρόσθετων υπηρεσιών.
• Εφαρμογή αυτοματοποιημένης επεξεργασίας παραγγελιών.
• Διαφημιστικές καμπάνιες, προώθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κ.λπ.

Προσφορά σε αυτό το πλαίσιο είναι ο όγκος των μεταφορικών εργασιών, ο αριθμός των υπηρεσιών που προσφέρονται προς πώληση σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή στην αγορά. Όπως και η ζήτηση, αυτή είναι μια τιμή που μπορεί να αναπαρασταθεί τόσο σε αξία όσο και σε είδος.

Δραστηριότητες μάρκετινγκ

Για την υλοποίηση διαφόρων ειδών έργων και εκδηλώσεων μάρκετινγκ, τα μεγάλα και μεσαία ATP ιδρύουν ειδικά τμήματα και τμήματα. Στις μικρές επιχειρήσεις, αυτή η ευκαιρία σπάνια εμφανίζεται. Επομένως, εδώ οι λειτουργίες μάρκετινγκ κατανέμονται μεταξύ όλων των εργαζομένων της εταιρείας.

Σε κάθε περίπτωση, οι εργαζόμενοι προσπαθούν να εκπληρώσουντα ακόλουθα χαρακτηριστικά μάρκετινγκ:

• Ανάλυση πελάτη.
• Μελέτη ανταγωνιστών στις αγορές υπηρεσιών μεταφορών.
• Ανάλυση ιδίων δυνατοτήτων, ανταγωνιστικότητα στην αγορά.
• Στοχευμένη εξερεύνηση αναδυόμενων αγορών για παρόμοιες υπηρεσίες.
• Σχεδιάζετε να επεκτείνετε τη δική σας γκάμα έργων και υπηρεσιών.
• Παρακολούθηση τρέχοντος, πραγματικών αλλαγών της αγοράς.
• Ανάπτυξη εμπορικών όρων παράδοσης και μεταφοράς.
• Διαπραγματεύσεις, σύναψη συμβάσεων με πελάτες.
• Σχεδιάστε διάφορες εμπορικές λύσεις.

Η αγορά υπηρεσιών μεταφορών έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Αλλά εδώ υπάρχει γενικός νομικός ανταγωνισμός και λαμβάνονται τυπικές αποφάσεις μάρκετινγκ. Υπάρχουν όμως και συγκεκριμένα μέτρα για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας της ATP.