Τι να κάνετε εάν το δέμα χαθεί στο ταχυδρομείο - βήμα προς βήμα ενέργειες, δυνατότητες και συστάσεις

2025 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2025-01-24 13:14

Σήμερα, πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των ταχυδρομείων. Υπάρχουν όμως στιγμές που τα πράγματα δεν πάνε τόσο ομαλά όσο θα ήθελες. Η απώλεια ενός δέματος στο ταχυδρομείο δεν είναι η πιο ευχάριστη κατάσταση. Λίγοι άνθρωποι θέλουν να αφιερώσουν χρόνο αναζητώντας μια αναχώρηση. Αλλά αν έχετε ήδη να αντιμετωπίσετε μια τέτοια κατάσταση, τότε είναι καλύτερα να ξέρετε τι να κάνετε εάν χαθεί το πακέτο στο ταχυδρομείο.

Πού να ξεκινήσω;

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό. Το πρώτο βήμα είναι να ελέγξετε τη θέση του δέματος από τον αριθμό κομματιού που του έχει εκχωρηθεί. Μπορείτε να το κάνετε στον ιστότοπο της ταχυδρομικής υπηρεσίας. Ο αριθμός κομματιού είναι ένα αναγνωριστικό που εκχωρείται σε κάθε αποστολή τη στιγμή που αποστέλλεται στην καθορισμένη διεύθυνση. Για αποστολή εντός Ρωσίας, ο αριθμός κομματιού αποτελείται από 14 ψηφία. Για διεθνή δέματα, αυτός είναι ένας 13ψήφιος συνδυασμός λατινικών γραμμάτων και αριθμών. Πού να αναζητήσετε έναν αριθμό κομματιού; Συνήθωςαυτές οι πληροφορίες υποδεικνύονται:

• στη σελίδα της παραγγελίας σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα;
• στην επιταγή αν ήσουν εσύ ο ίδιος ο αποστολέας του δέματος;
• στην επιστολή που ελήφθη μέσω e-mail μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Για να λάβετε μια αναφορά σχετικά με την τοποθεσία του πακέτου, απλώς κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο email. Έτσι μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις κινήσεις του δέματος. Όσον αφορά τις διεθνείς αποστολές, δεν μπορούν να παρακολουθηθούν όλες οι αποστολές, αλλά μόνο εκείνες των οποίων ο αριθμός κομματιού ξεκινά με τα γράμματα R, V, E, C, L. Επομένως, εάν η Russian Post έχει χάσει το πακέτο από το Aliexpress, ελέγξτε πρώτα ποιος αριθμός ήταν εκχωρήθηκε στο ταχυδρομικό αντικείμενο.

Αναζήτηση αναχώρησης

Τι θα γινόταν αν χάσατε το δέμα στα Russian Post; Τι να κάνω? Μπορείτε να δοκιμάσετε να ελέγξετε την κατάσταση στον ιστότοπο της ταχυδρομικής υπηρεσίας της χώρας από την οποία στάλθηκε το δέμα. Θα πρέπει να ξεκινήσετε την αναζήτηση εάν δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αποστολής, το παραγγελθέν προϊόν δεν φθάνει για μεγάλο χρονικό διάστημα ή η κατάστασή του δεν έχει ενημερωθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και ο χρόνος αποστολής λήγει. Υπάρχουν δύο επιλογές παρακολούθησης για την αποστολή σας:

• αίτηση για αναζήτηση δέματος στο διαδίκτυο;
• προσωπική επίσκεψη στο ταχυδρομείο στον τόπο εγγραφής.

Αίτηση online

Λοιπόν, τι πρέπει να γνωρίζετε για αυτό; Εάν το πακέτο σας χαθεί στο ταχυδρομείο, πρέπει να υποβάλετε αίτηση για αναζήτηση του αντικειμένου. Για να το κάνετε αυτό διαδικτυακά, απλώς μεταβείτε στην ενότητα αναζήτησης στον επίσημο ιστότοπο Russian Post.

Από τις προτεινόμενες επιλογές, επιλέξτε το θέμα της ένστασης. Στην περίπτωσή σας, η "Αξίωση για την αναζήτηση διεθνούς ή εγχώριας αποστολής" είναι η καλύτερη. Μετά από αυτό, στη σελίδα που ανοίγει, κάντε κλικ στο κουμπί "Εξουσιοδότηση". Θα ανακατευθυνθείτε στην πύλη "Gosuslugi". Εάν δεν έχετε λογαριασμό σε αυτό το σύστημα, θα πρέπει να περάσετε από τη διαδικασία εγγραφής. Θα χρειαστεί επίσης να παρέχετε στα Russian Post πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες κάνοντας κλικ στο κατάλληλο κουμπί. Μπορείτε να ανακαλέσετε αυτήν την άδεια αργότερα στις ρυθμίσεις του προφίλ σας. Μετά από αυτό, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα αξίωσης. Εδώ θα πρέπει να αναφέρετε τον λόγο της ένστασης. Ως λόγο, μπορείτε να καθορίσετε τα εξής:

• η αποστολή δεν παραλήφθηκε;
• χωρίς συνημμένο μέρος;
• δεν ελήφθη επιστροφή χρημάτων.

Προσωπικό μήνυμα

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό. Τι να κάνετε εάν το δέμα χαθεί στο ταχυδρομείο; Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτηση για αναζήτηση αποστολής σε έντυπη μορφή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με το υποκατάστημα της Russian Post. Μπορείτε να κατεβάσετε, να εκτυπώσετε και να συμπληρώσετε πρώτα την αίτηση. Μετά από αυτό, θα πρέπει να περιμένετε τη σειρά σας και να την παραδώσετε στον ταχυδρομικό υπάλληλο. Η αίτηση συνοδεύεται επίσης από απόδειξη που εκδίδεται με το δέμα ή αντίγραφο αυτής. Πρέπει επίσης να προσκομίσετε το διαβατήριό σας. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οι αιτήσεις για αναζήτηση γίνονται δεκτές εντός έξι μηνών από την ημερομηνία αποστολής του δέματος. Η μόνη εξαίρεση είναι οι αποστολές EMS. Για αυτούς, αυτό το διάστημα είναι 4 μήνες. Αίτηση για αναζήτηση δέματος μπορεί να υποβληθεί απόάλλο άτομο, μόνο σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να εκδώσετε ένα απλό πληρεξούσιο.

Παράπονο μέσω εφαρμογής για κινητά

Τι είναι και ποια η ιδιαιτερότητά του; Μπορείτε επίσης να στείλετε μια καταγγελία σχετικά με την απώλεια ή τη ζημιά ενός ταχυδρομικού αντικειμένου μέσω της εφαρμογής για κινητά Russian Post. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην ενότητα ηλεκτρονικών προσφυγών και επιλέξτε το στοιχείο "Αξίωση για αναζήτηση στη Ρωσία". Θα ανοίξει ένα παράθυρο με πεδία προς συμπλήρωση. Πρέπει να εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• λόγος αίτησης - εδώ μπορείτε να επιλέξετε μία από τις επιλογές που παρουσιάζονται;
• στοιχεία αναχώρησης - τύπος δέματος, αριθμός κομματιού, κατάσταση, ημερομηνία, δείκτης και βάρος;
• ειδικά σήματα - πολύτιμα, αντικαταβολή, απόδειξη επιστροφής.

Το απαιτούμενο πεδίο χρωματίζεται μπλε όταν γίνεται κλικ. Εκτός από τις πληροφορίες που αναφέρονται παραπάνω, θα πρέπει επίσης να προσδιορίσετε τον τύπο της αποστολής και τη λίστα των περιεχομένων. Επίσης, είναι απαραίτητο να αφήσετε τα στοιχεία του αιτούντος: επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, ταχυδρομικός κώδικας, τηλέφωνο, τύπος ταυτότητας και τα στοιχεία του. Επιπλέον, η εφαρμογή περιέχει πληροφορίες για τον αποστολέα και τον παραλήπτη του δέματος. Μετά από αυτό, η εφαρμογή πρέπει να μεταφορτωθεί, να εκτυπωθεί και να μεταφερθεί στο ρωσικό ταχυδρομείο στον τόπο εγγραφής. Το αποτέλεσμα της επαλήθευσης θα σταλεί στη διεύθυνσή σας με συστημένη επιστολή ή σε ηλεκτρονική μορφή.

Προθεσμία για εξέταση

Λοιπόν, πόσο καιρό πρέπει να περιμένετε; Τι να κάνετε εάν το ταχυδρομείο έχει χάσει το δέμα ή έφτασε κατεστραμμένο; Ο χρόνος εξέτασης της αίτησης θα εξαρτηθεί από τον τύπο του ταχυδρομικού αντικειμένου. Γιαδέματα που αποστέλλονται στην ίδια τοποθεσία, ο χρόνος εξέτασης της αίτησης είναι 5 ημέρες. Για αποστολή εντός της χώρας, ο χρόνος επεξεργασίας της αίτησης ενδέχεται να καθυστερήσει για ένα μήνα και για διεθνείς αποστολές - έως και 90 ημέρες.

Αποζημίωση

Αυτή η πτυχή πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή. Δικαιούνται οι πελάτες αποζημίωση;

Η αλληλογραφία έχασε το πακέτο, τα βήματα για να λάβετε επιστροφή χρημάτων θα είναι περίπου τα εξής. Εάν, αφού εξετάσει την αίτησή σας, η Russian Post δεν μπόρεσε να βρει το δέμα, καταβάλλεται στον αιτούντα αποζημίωση. Με τη σειρά του, ο αιτών μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή των εξόδων υπέρ του αποδέκτη. Συνήθως η πληρωμή των κεφαλαίων πραγματοποιείται εντός 10 ημερών. Αλλά πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αποζημίωση μπορεί να ληφθεί μόνο για πολύτιμα αντικείμενα. Το ποσό των ζημιών για τις εγχώριες αποστολές θα εξαρτηθεί από τον τύπο του δέματος. Κατά κανόνα, δεν υπερβαίνει την καθορισμένη αξία και το τέλος τιμολόγησης. Όσον αφορά τις διεθνείς μεταφορές, σε αυτήν την περίπτωση, ο οργανισμός αποζημιώνει τις ζημίες του πελάτη με μέσα πληρωμής χωρίς μετρητά - τα λεγόμενα ειδικά τραβηκτικά δικαιώματα ή ΕΤΔ.

Πότε δεν είναι υπεύθυνο το ταχυδρομείο;

Αν το ταχυδρομείο έχασε το δέμα ή έφτασε κατεστραμμένο, αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να δικαιωθείτε. Η ευθύνη του οργανισμού αφαιρείται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Παραβίαση των ημερομηνιών παράδοσης, απώλεια ή ζημιά στην αποστολή οφείλεται σελόγοι πέρα από τον έλεγχο του οργανισμού, όπως μια φυσική καταστροφή.
• Το πακέτο κατασχέθηκε από αρχές που διασφαλίζουν την ασφάλεια και αποτρέπουν διάφορες παραβιάσεις.
• Το πακέτο καταστράφηκε ή χάθηκε λόγω υπαιτιότητας του αποστολέα, όπως ακατάλληλη συσκευασία.

Πάω στο δικαστήριο

Τι γίνεται αν το ταχυδρομείο έχει χάσει ένα δέμα από την Κίνα; Τι να κάνω? Μετά την απώλεια ενός ιδιαίτερα πολύτιμου αντικειμένου, ορισμένοι πελάτες της Russian Post αρχίζουν να σκέφτονται πώς να τιμωρήσουν τον οργανισμό. Εάν το ταχυδρομείο δεν απάντησε με οποιονδήποτε τρόπο στην αξίωσή σας και ο χρόνος που έχει διατεθεί για την εξέταση της προσφυγής έχει λήξει, τότε μπορείτε να υποβάλετε αγωγή στο δικαστήριο. Θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με τα δικαστήρια εάν θέλετε να ζητήσετε αποζημίωση για ηθική βλάβη. Το δικαίωμα αυτό κατοχυρώνεται στον Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Λάβετε υπόψη ότι στο δικαστήριο θα πρέπει να αποδείξετε ότι η αιτία της ηθικής βλάβης που σας προκλήθηκε ήταν οι αμελείς ενέργειες των υπαλλήλων της Russian Post. Το ποσό της αποζημίωσης πρέπει επίσης να είναι εντός λογικών ορίων, διαφορετικά η υπόθεσή σας θα απορριφθεί.

Κατά τη σύνταξη μιας αξίωσης, πρέπει να προσδιορίσετε τα δεδομένα των μερών, την ουσία της αξίωσης, τις απαιτήσεις σας και το ποσό της αποζημίωσης, τους λόγους για τη λήψη πληρωμής. Τα δικαιολογητικά σε αυτή την περίπτωση περιλαμβάνουν επιβεβαίωση αποστολής του δέματος, απόδειξη πληρωμής, γραπτή αξίωσή σας και απαντητικό mail.

Συμπέρασμα

Σε αυτήν την ανασκόπηση, εξετάσαμε λεπτομερώς τι πρέπει να κάνουμε εάν το δέμα χαθεί στο ταχυδρομείο. Δεν αξίζει τον κόποκαθυστερήσει την κατάθεση αίτησης για αναζήτηση αποστολής. Εάν, κατά την παρακολούθηση ενός δέματος κατά αριθμό κομματιού, δείτε ότι η κατάσταση του δέματος δεν έχει ενημερωθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, είναι καλύτερο να στείλετε ένα αίτημα μέσω του ιστότοπου Russian Post ή της εφαρμογής για κινητά. Σε αυτή την περίπτωση, είναι πιο πιθανό να βρείτε το πακέτο στην ώρα σας. Σημειώστε επίσης ότι οι αξιώσεις γίνονται δεκτές εντός έξι μηνών από την ημερομηνία αναχώρησης.