Ποιος είναι αχθοφόρος: απαιτήσεις προσόντων, καθήκοντα

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Όταν κάνουν check in σε ξενοδοχείο ή ξενοδοχείο, οι άνθρωποι σκέφτονται ελάχιστα τη λειτουργία κάθε υπαλλήλου που είναι μέρος του προσωπικού. Για παραθεριστές ή επαγγελματίες ταξιδιώτες, είναι σημαντικό το δωμάτιο να είναι καθαρό, τα τρόφιμα να μπορούν να παραδοθούν το συντομότερο δυνατό, η βοήθεια με τις αποσκευές να οργανώνεται έγκαιρα. Και συχνά οι καλεσμένοι γνωρίζουν για τα καθήκοντα, για παράδειγμα, μιας υπηρέτριας, αλλά το ποιος είναι ο αχθοφόρος είναι ένα μυστήριο για αυτούς.

Ποιος μπορεί να γίνει ρεσεψιονίστ

Ο ρεσεψιονίστ είναι, με άλλα λόγια, ένας διαχειριστής σε ένα ξενοδοχείο. Τα καθήκοντα αυτού του υπαλλήλου εξαρτώνται άμεσα από το μέγεθος του ξενοδοχειακού συγκροτήματος και την ικανότητα φιλοξενίας του. Ο ρεσεψιονίστ στο ξενοδοχείο (μικρό) έχει μεγάλη γκάμα καθηκόντων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι στα μεγάλα ξενοδοχεία εμπλέκονται ειδικές υπηρεσίες για τις περισσότερες ενέργειες σε σχέση με τους επισκέπτες.

Δεδομένου ότι η δουλειά του ρεσεψιονίστ περιλαμβάνει συνάντηση καλεσμένων στην είσοδο ή στη ρεσεψιόν, προσλαμβάνεται ένα άτομο με εμφανή καλή εμφάνιση. Δεν απαιτείται τριτοβάθμια εκπαίδευση, αλλά δευτεροβάθμια (πλήρη) γενική εκπαίδευση, ατομική κατάρτιση (ή δευτεροβάθμια επαγγελματική εκπαίδευση σεξενοδοχειακή επιχείρηση) και γνώση δύο ξένων γλωσσών.

Εργασιακές Ευθύνες

Ποιος είναι ο αχθοφόρος, κατά την άφιξη στο ξενοδοχείο είναι εύκολο να γίνει κατανοητό. Οι επισκέπτες τον βλέπουν συχνά και οι περισσότερες λειτουργίες και ενέργειες που σχετίζονται με το σχεδιασμό του δωματίου γίνονται από αυτόν τον υπάλληλο.

Τα καθήκοντα του ρεσεψιονίστ περιλαμβάνουν:

1. Παρακολούθηση έγκαιρης πληρωμής οφειλών από εγκατεστημένους πολίτες (για διαμονή και πρόσθετες υπηρεσίες).
2. Όλες οι εργασίες που σχετίζονται με τον έλεγχο των εγγράφων των επισκεπτών που κάνουν check in (άδεια για check in με την επίδειξη διαβατηρίου, εκτέλεση όλων των απαραίτητων εγγράφων, συμμόρφωση με το καθεστώς διαβατηρίων).
3. Έλεγχος της κίνησης του αριθμού των δωματίων, προετοιμασία των δωματίων για check-in έγκαιρα, τήρηση των κανόνων που έχουν θεσπιστεί στο ξενοδοχείο από τους ενοίκους.
4. Επιβλέπετε την αλλαγή του προσωπικού υπηρεσίας και κρατάτε αρχεία σε ειδικό ημερολόγιο.
5. Επίλυση διενέξεων μεταξύ του εσωτερικού προσωπικού χωρίς να επηρεαστεί η ικανότητα εξυπηρέτησης του ξενοδοχείου.
6. Τεκμηρίωση και υποβολή αναφορών στο λογιστήριο.
7. Αλληλεπίδραση με τους κατοίκους: έκδοση/λήψη κλειδιών δωματίου, καθώς και μη χρήση τους, ενημέρωση των επισκεπτών σχετικά με τη διαθεσιμότητα πρόσθετων επί πληρωμή και δωρεάν υπηρεσιών και την παροχή τους.

Συμπέρασμα

Ποιος είναι ο ρεσεψιονίστ, το καταλάβαμε. Και αν νωρίτερα φαινόταν ότι δεν υπήρχε τίποτα περίπλοκο στο έργο αυτού του υπαλλήλου, τώρα, γνωρίζοντας το εύρος των καθηκόντων του (συχνά ακόμη ευρύτερο από ό,τι αναφέρεται παραπάνω), δεν είναι πλέονσκεφτείτε το.

Υπάρχουν πολλές αποχρώσεις τις οποίες ο ρεσεψιονίστ δεν πρέπει να ξεχνά. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης πληρώσει για διαμονή με τραπεζική κάρτα, τότε το όνομα και το επώνυμο στην κάρτα πρέπει να ταιριάζουν με το όνομα και το επώνυμο στο διαβατήριο. Και υπάρχουν πολλά τέτοια παραδείγματα.

Ένα άτομο που εργάζεται σε αυτή τη θέση πρέπει να ανταπεξέρχεται με επιτυχία στο multitasking, να μπορεί να δέχεται και έναν Ρώσο επισκέπτη και έναν επισκέπτη από την Κίνα, να είναι υπεύθυνος και να έχει ψυχραιμία σε δύσκολες καταστάσεις.

Τώρα, σκεπτόμενοι ποιος είναι ο ρεσεψιονίστ, πολλοί θα καταλάβουν ότι δεν πρόκειται απλώς για ένα χαμογελαστό άτομο στη ρεσεψιόν που δίνει και λαμβάνει τα κλειδιά του δωματίου, αλλά για έναν υπάλληλο με πολλά καθήκοντα που επηρεάζουν τη λειτουργία του συνόλου ξενοδοχείο.