Παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων και επίλυσή τους. Είδη επαγγελματικών συγκρούσεων

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η κοινωνική επιστήμη διδάσκει ότι οποιαδήποτε κοινωνική σχέση περιλαμβάνει σύγκρουση. Έτσι λειτουργεί ο κόσμος: αυτό που είναι καλό για έναν Ρώσο είναι ο θάνατος για έναν Γερμανό. Με βάση την αναντιστοιχία προσδοκιών, στόχων και συμφερόντων, προκύπτουν διαφωνίες και συγκρούσεις. Πώς να βγείτε από τέτοιες καταστάσεις με ελάχιστες απώλειες; Είναι πάντα κακή η σύγκρουση; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε μελετώντας παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων: υπάρχει ένας ολόκληρος κλάδος των κοινωνικών επιστημών σε αυτό το θέμα.

Πώς αρχίζει και πώς χαρακτηρίζεται η σύγκρουση;

Η επιστήμη ορίζει τη σύγκρουση ως αναντιστοιχία κινήτρων, στόχων, προσδοκιών. Αυτή η αντίφαση μπορεί να εκδηλωθεί όχι μόνο έξω, αλλά και μέσα σε ένα άτομο. Η σύγκρουση περιλαμβάνει πάντα την παρουσία δύο ή περισσότερων διαφορετικών απόψεων.

Συναισθηματικά, η σύγκρουση χαρακτηρίζεται από άγχος, ένταση, δυσφορία, ακόμη και στο επίπεδο των 5 συναισθημάτων. Μια παρατεταμένη σύγκρουση, που μετατρέπεται σε χρόνιο στάδιο, μπορεί να προκαλέσει ψυχοσωματικές ασθένειες σε προσωπικό επίπεδο ή αρνητικέςομαδικές διαδικασίες στην κοινωνία, όπως η διάλυση μιας ομάδας, η μείωση της παραγωγικότητας της εργασίας, μια απεργία.

Μπορείτε επίσης να επισημάνετε την κοινωνική σύγκρουση: παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων στην κοινωνία δεν είναι ασυνήθιστα. Αυτές είναι οι διαβόητες ταξικές συγκρούσεις (στην Ευρώπη) ή οι συγκρούσεις καστών (στην Ινδία).

Επαγγελματικές συγκρούσεις δεν προκύπτουν τώρα: παραδείγματα από την ιστορία το επιβεβαιώνουν. Για παράδειγμα, ο 19ος αιώνας ήταν πλούσιος σε ανακαλύψεις, αλλά ποιος από τους εφευρέτες αναγνωρίστηκε αμέσως; Όλοι οι πρωτοπόροι έχουν σύγκρουση με την κοινή γνώμη.

Ποιες επιστήμες μελετούν τις συγκρούσεις

Η σύγκρουση συμφερόντων μελετάται από μια μεγάλη ποικιλία κοινωνικών και ανθρωπιστικών επιστημών, ανάλογα με το επίπεδο και τα αίτια της σύγκρουσης. Αυτοί οι κλάδοι περιλαμβάνουν:

• κοινωνιολογία;
• conflictology;
• κοινωνικές επιστήμες;
• κοινωνικές σπουδές;
• ψυχολογία;
• management;
• πολιτικές επιστήμες και άλλα.

Πολλές επιστήμες μελετούν τις συγκρούσεις από διαφορετικές οπτικές γωνίες, αλλά γιατί;

Πρέπει να μελετήσουμε τις συγκρούσεις;

"Αυτός που προειδοποιείται είναι οπλισμένος", λέει η λαϊκή σοφία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η γνώση σχετικά με τη σύγκρουση ως φαινόμενο μπορεί να βοηθήσει πολύ όχι μόνο τους διευθυντές, αλλά και για κάθε άτομο.

Ενδοπροσωπική σύγκρουση που βιώθηκε τουλάχιστον μία φορά από όλους. μερικοί μπορεί επίσης να θυμούνται παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων, για παράδειγμα, ο ελεγκτής έπρεπε να διαφωνήσει περισσότερες από μία φορές με λαθρεπιβάτες και ο οικονομικός επιθεωρητής μεκακοπληρωτές.

Γνωρίζοντας πώς να ξεπεράσετε ή να μετριάζετε τις διαφωνίες, πώς να βγείτε από μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, μπορείτε να εξοικονομήσετε πολύ κόπο, χρόνο και άλλους πόρους. Εν τω μεταξύ, η επιστήμη έχει ήδη συστηματοποιήσει τις συγκρούσεις σύμφωνα με διάφορα κριτήρια.

Τύποι συγκρούσεων και η ταξινόμησή τους

Στην πιο γενική βάση, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν υπό όρους σε εξωτερικές και εσωτερικές: οι πρώτες συνδέονται με την κοινωνία, τον έξω κόσμο, οι δεύτερες εκτυλίσσονται στην εσωτερική αρένα του ατόμου.

Στην ομάδα των κοινωνικών συγκρούσεων ξεχωρίζουν οι εργασιακές διαφωνίες, μεταξύ των οποίων μπορούν να εντοπιστούν αρκετοί ακόμη τύποι αντιφάσεων:

• Εργατικές συγκρούσεις. Συνδέονται με τις εργασιακές σχέσεις σε όλες τις εκφάνσεις τους και επιλύονται κυρίως νομοθετικά.
• Οργανωτικές συγκρούσεις. Εκφράζονται στην ασυνέπεια της συμπεριφοράς ή των στάσεων μεμονωμένων εργαζομένων ή ομάδων με τα έθιμα και τα εταιρικά πρότυπα που υιοθετούνται στην εργατική συλλογικότητα.
• Διαπροσωπικές συγκρούσεις. Ανεξάρτητα από την εξωτερική μορφή έκφρασης, τέτοιες διαφωνίες βασίζονται σε προσωπικά κίνητρα.
• Επαγγελματικές συγκρούσεις. Αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της βασικής δραστηριότητας και, όπως λες, είναι ενσωματωμένα στην ουσία ενός συγκεκριμένου επαγγέλματος.

Οι επαγγελματικές συγκρούσεις γίνονται όλο και πιο συχνές: παραδείγματα από την ιστορία μπορούν να μας πουν για τον διάσημο δικηγόρο Koni, του οποίου το έργο περιελάμβανε εξ ολοκλήρου συγκρούσεις.

Πώς συγκρίνονται οι εργασιακές και επαγγελματικές συγκρούσεις;

Δεν πρέπει να συγχέουμε επαγγελματικές και επαγγελματικές συγκρούσεις: έχουν μόνο κοινό ότι προκύπτουν στον επιχειρηματικό τομέα. Εργασίαη σύγκρουση συνεπάγεται την ύπαρξη σύμβασης εργασίας, σε σχέση με την οποία προέκυψαν αντιφάσεις, για παράδειγμα, το αφεντικό αποφάσισε να αλλάξει τις ώρες εργασίας και ο ειδικός δεν θέλει να μεταβεί σε νέο πρόγραμμα. Μια άλλη επιλογή είναι όταν, βάσει συλλογικής σύμβασης, ένας εργαζόμενος έχει δικαίωμα σε οικονομική βοήθεια, αλλά ο εργοδότης αρνείται να του καταβάλει αυτή την πληρωμή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο εργαζόμενος μπορεί να υποβάλει αίτηση στην επιτροπή εργατικών διαφορών ή στο δικαστήριο, καθώς η διαφορά βασίζεται σε παραβίαση του καθιερωμένου κανόνα.

Οι επαγγελματικές συγκρούσεις δεν σχετίζονται με συγκεκριμένο χώρο εργασίας ή εργοδότη, αλλά είναι οριζόντιες για συναδέλφους της ίδιας ειδικότητας. Ένα παράδειγμα είναι η δραστηριότητα ενός δασκάλου, η οποία είναι γεμάτη διαφωνίες με τους μαθητές, τους γονείς, τους επιθεωρητές και τη διοίκηση. Οι καταστάσεις μπορεί να είναι διαφορετικές: αμφισβητούνται τα αποτελέσματα του ελέγχου, οι εξετάσεις, η ορθότητα της γραφειοκρατίας, η αποδοχή των απαιτήσεων. Εάν ένας δάσκαλος αλλάξει δουλειά, είναι απίθανο με αυτόν τον τρόπο να αποκλείσει καταστάσεις σύγκρουσης από τις δραστηριότητές του, γιατί είναι χαρακτηριστικά του επαγγέλματος.

Επαγγελματικές συγκρούσεις

Κατά κανόνα, οι επαγγελματικές συγκρούσεις δεν είναι αποτέλεσμα κακόβουλων ενεργειών, αλλά αποτελούν φυσικό συστατικό της δραστηριότητας του προφίλ. Τέτοιες συγκρούσεις προκύπτουν μόλις ένα άτομο αρχίζει να ασχολείται με την ειδική του δραστηριότητα.

Υπάρχουν γνωστά επαγγέλματα που προκαλούν συγκρούσεις, όπως δικηγόρος, ελεγκτής ή φορολογικός επιθεωρητής. Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς έναν νομικό που με όλασυμφωνεί, ή ο ελεγκτής χαμογελά γλυκά σε έναν διερχόμενο λαθρεπιβάτη. Γενικά, λίγοι αρέσουν οι οικονομικοί επιθεωρητές, ωστόσο είναι υποχρεωμένοι να εργάζονται και να παρέχουν τους απαιτούμενους δείκτες, όπως συνηθίζεται στο εγχώριο σύστημα.

Η επαγγελματική κατάσταση σύγκρουσης απαιτεί ειδική αντίσταση στο άγχος και συγκεκριμένο τύπο προσωπικότητας. Είναι δυνατόν ένας εντυπωσιακός και συναισθηματικός άνθρωπος να επιλέξει το επάγγελμα του αστυνομικού για παράδειγμα; Πιθανότατα μπορείτε πάντα να επιλέξετε, αλλά το ερώτημα είναι αν θα είναι χρήσιμο.

Υποτίθεται ότι ήδη στο στάδιο της επιλογής ενός επαγγέλματος, οι υποψήφιοι κατανοούν την ουσία των μελλοντικών τους δραστηριοτήτων. Στην πραγματικότητα, αποδεικνύεται ότι απέχει πολύ από την υπόθεση, και η ύπαρξη συγκρούσεων στο επιλεγμένο έργο, μαντεύει η νεολαία πολλά χρόνια αργότερα, στην πράξη.

Τύποι συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης

Οι κοινωνικές επιστήμες στη διαδικασία της έρευνας έχουν εντοπίσει αρκετές τυπικές στρατηγικές συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης:

• Ανταγωνισμός. Τώρα μια από τις πιο δημοφιλείς μεθόδους, αναξιοκρατικά ανυψωμένη στην τάξη του κοινωνικά εγκεκριμένου. Μια προσπάθεια εισαγωγής ενός τέτοιου συστήματος στο σχολικό πρόγραμμα σπουδών δεν αντέχει σε κριτική, γιατί στην ουσία αυτό το μοντέλο βασίζεται στη δυναμική ικανοποίηση των συμφερόντων του ατόμου σε βάρος των άλλων.
• Προσαρμογή καλυμμένη με τον όρο "προσαρμογή". Ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους συμπεριφοράς στις μεγάλες εταιρείες, στο πλαίσιο της συνολικής επιβολής των κανόνων της εταιρικής κουλτούρας, ανεξάρτητα από τις στάσεις ενός μεμονωμένου εργαζομένου. Εκφράζεται με δυσαρμονικές θυσίες για τα συμφέροντά του για χάρη του άλλου.
• Συμβιβασμός. Ενεργεί με βάση την αρχή του «ούτε εσύ ούτε εγώ». Μια τέτοια στρατηγική αποκόπτει τα συμφέροντα όλων των μερών και δεν ικανοποιεί πλήρως κανένα από αυτά.
• Η αποφυγή είναι πρότυπο για τεμπέληδες και φοβισμένους. Με αυτόν τον τύπο συμπεριφοράς, το υποκείμενο αποφεύγει τόσο την αλληλεπίδραση με τους άλλους όσο και την επιδίωξη προσωπικών στόχων - ένα είδος επιστημονικού «μη νοιάζεσαι».
• Συνεργασία. Φαίνεται ως η μόνη εποικοδομητική διέξοδος. Αυτή είναι μια τρίτη επιλογή που ικανοποιεί τα συμφέροντα όλων των εμπλεκόμενων μερών. Αυτή η διέξοδος είναι που κάνει τη σύγκρουση πηγή ανάπτυξης.

Ποικιλίες επαγγελματικών συγκρούσεων

Σε αυτήν την κατηγορία, οι υποομάδες των αναδυόμενων αντιφάσεων μπορούν να διακριθούν σύμφωνα με διάφορα κριτήρια:

• ανά τομέα δραστηριότητας: νομικοί, υπηρεσίες, ιατρική, δημόσια διοίκηση και άλλοι κλάδοι·
• σύμφωνα με την κατεύθυνση του φορτίου: σωματική (κούραση, ακανόνιστη μέρα) και ηθική (λήψη δύσκολων αποφάσεων, ευθύνη για τους άλλους, αναγκαστική παραβίαση των ορίων των άλλων ανθρώπων και άλλα);
• από τη φύση του περιστατικού: φυσικό (όταν ένας γιατρός αναγκάζεται να βλάψει έναν ασθενή κάνοντας μια θεραπευτική ένεση) και τεχνητό (που σχετίζεται με το κόστος του κρατικού συστήματος, όταν ο κρατικός επιθεωρητής, άθελά του, αναγκάζεται να συμμετάσχει σε γραφειοκρατική συλλογή περιττών εγγράφων).

Περαιτέρω ανάλυση θα βοηθήσει στον εντοπισμό άλλων τύπων επαγγελματικών συγκρούσεων, αλλάτα κριτήριά τους θα είναι διαφορετικά.

Παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων

Υπάρχουν πολλά από αυτά στον τομέα των υπηρεσιών, για παράδειγμα, κατά την επισκευή οικιακών συσκευών, σε ένα στούντιο ραπτικής, σε ένα κομμωτήριο. Εκ πρώτης όψεως, δουλειά γόνιμη και χρηματική, γιατί όχι και ζεστός χώρος; Καμία τύχη: η εργασία με ανθρώπους περιλαμβάνει πάντα πιθανές συγκρούσεις που προκύπτουν από τη δυσαρέσκεια των πελατών με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Η δημόσια υπηρεσία δεν είναι επίσης ανέφελη, γιατί η ειδική ιδιότητα του δημοσίου υπαλλήλου του επιβάλλει σημαντική ευθύνη. Επιπλέον, δεν είναι όλοι έτοιμοι να συμμορφωθούν με τις απαιτήσεις αυτού ή εκείνου του δημόσιου ιδρύματος και σε μια τέτοια κατάσταση, ο εκπρόσωπος του προφίλ του κράτους αναγκάζεται να λάβει μέτρα που ενδέχεται να έρχονται σε σύγκρουση με τα συμφέροντα των συμμετεχόντων στο σύστημα.

Για παράδειγμα, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς έναν φορολογούμενο που οικειοθελώς και ευχάριστα πληρώνει φόρους στο κράτος. Ωστόσο, οι φορολογικές αρχές λαμβάνουν όλα τα μέτρα για τη λήψη τέτοιων πληρωμών, μερικές φορές ακόμη και αναγκαστικά.

Ένας στρατιωτικός ή αξιωματικός επιβολής του νόμου γίνεται ένα ιδιαίτερα εντυπωσιακό παράδειγμα επαγγελματικής σύγκρουσης: εδώ συμπλέκονται ταυτόχρονα ηθικές και φυσικές, φυσικές και τεχνητές συγκρούσεις. Τι αξίζει μια περίπτωση χρήσης όπλων, για να μην αναφέρουμε τις εχθροπραξίες ή την κράτηση ενός υπόπτου.

Το επάγγελμα του δικαστή είναι εξίσου συγκρουσιακό, γιατί ένα από τα μέρη θα είναι πάντα δυσαρεστημένο με την απόφαση, θεωρώντας την παράνομη. Τα παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων στη Ρωσία δεν είναι άσχηματο επάγγελμα του πολιτικού δείχνει: η κριτική τους είναι αναπόφευκτη.

Εσωτερικές και επαγγελματικές συγκρούσεις: ποιες είναι οι διαφορές;

Από τα ίδια τα ονόματα προκύπτει ότι τέτοιες διαφωνίες προκύπτουν σε διαφορετικούς τομείς της κοινωνικής ζωής και για ανόμοια κίνητρα. Πώς διαφέρουν οι καθημερινές συγκρούσεις από τις επαγγελματικές;

Οι καταστάσεις του σπιτιού σχετίζονται με καταστάσεις συγκατοίκησης, παραβίασης των κανόνων του ξενώνα, καλής γειτονίας και στο εργασιακό περιβάλλον - μη συμμόρφωση με τους κανόνες συμπεριφοράς στην ομάδα, δημιουργώντας ταλαιπωρία στους εργαζόμενους.

Αν οι επαγγελματικές συγκρούσεις είναι εγγενώς το κόστος μιας συγκεκριμένης δραστηριότητας, τότε συνήθως προκαλούνται ή υποκινούνται εσκεμμένα οι οικιακές συγκρούσεις.

Οι εγχώριες συγκρούσεις μπορούν να αποφευχθούν με την καλή θέληση των μερών και την τάση για συμβιβασμούς, ενώ είναι αδύνατο να αποκλειστούν οι επαγγελματικές.

Ο επαγγελματικός προσανατολισμός είναι ένας από τους τρόπους για να πάρετε μια ιδέα για πιθανές καταστάσεις σύγκρουσης

Ένα τέτοιο θέμα είναι γνωστό σε όλους από το σχολείο και μέχρι σήμερα δεν έχει χάσει τη συνάφειά του. Ο επαγγελματικός προσανατολισμός δεν συνίσταται μόνο στον προσδιορισμό της τάσης ενός ατόμου για μια συγκεκριμένη δραστηριότητα, αλλά και στην εξοικείωσή του με το προφίλ του επιλεγμένου επαγγέλματος, το περιεχόμενο και το περιεχόμενό του, καθώς και τους κινδύνους και τα οφέλη.

Ο επαγγελματικός προσανατολισμός με τη βοήθεια ψυχολογικών εργαλείων βοηθά να καθοριστεί εάν μια συγκεκριμένη δραστηριότητα είναι κατάλληλη για το άτομο που δοκιμάζεται, επειδή για κάθε προφίλ εργασίας υπάρχει ένας προτιμώμενος τύπος προσωπικότητας.

Ακόμη και αν εντοπιστεί η κύρια κατεύθυνση δραστηριότητας, στο πλαίσιο της μπορεί να υπάρχουν πολλά επαγγέλματα με διαφορετικάσυγκρουσιακή σύγκρουση, η οποία εμπίπτει μόνο στην εξουσία ενός συγκεκριμένου τύπου προσωπικότητας. Μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση σε έναν πελάτη: "Δώστε ένα παράδειγμα επαγγελματικής σύγκρουσης στο επιλεγμένο επάγγελμα" και θα καταστεί αμέσως σαφές πόσο πλήρως το άτομο φαντάζεται αυτή τη δραστηριότητα.

Ψυχολογικό πορτρέτο ενός επαγγελματία

Καθορίζοντας τη συμμόρφωση του επιλεγμένου επαγγέλματος με τον ψυχότυπο της προσωπικότητας, συνιστάται να ξεκινήσετε με μια λίστα επαγγελματικών συγκρούσεων σε μια συγκεκριμένη δραστηριότητα. Για παράδειγμα, σύγκρουση με καταναλωτή (για κομμωτή), με αντισυμβαλλόμενο (για δικηγόρο), με αρχές (για δικηγόρο), με δημόσια ιδρύματα (για θρησκευτικό πρόσωπο), με μαθητές (για δάσκαλο).

Με βάση αυτά τα δεδομένα, είναι απαραίτητο να μάθετε ποια χαρακτηριστικά χαρακτήρα είναι επιθυμητά για τέτοιες δραστηριότητες και ποια δεν είναι καθόλου αποδεκτά. Για παράδειγμα, για έναν δικηγόρο, η επιμονή είναι σημαντική, για έναν δάσκαλο, η αντοχή, για έναν κομμωτή, η συμμόρφωση.

Η υψηλή αντίσταση στο στρες είναι καλή σε κάθε επάγγελμα, επειδή ένα τέτοιο άτομο μπορεί να μεταβεί γρήγορα από τη μία λειτουργία στην άλλη και να μην παίρνει προσωπικά τα αρνητικά πράγματα.

Πώς να μειώσετε το άγχος από επαγγελματικές συγκρούσεις

Εδώ κάθε επαγγελματίας μπορεί να βρει τη δική του συνταγή αν θέλει. Φυσικά, υπάρχουν γνωστά:

• Η εμπειρία είναι ο γιος των δύσκολων λαθών. Με την πάροδο του χρόνου, αναπτύσσεται ψυχολογική προστασία από παράγοντες άγχους, μειώνοντας έτσι το επίπεδο του στρες.
• Ρύθμιση των συγκρούσεων ως αναπόφευκτο μέρος του αγαπημένου σας επαγγέλματος.
• Η αποκόλληση είναι μια κατάσταση συνείδησης στην οποία οι επαγγελματικές καταστάσεις φαίνεται να παρατηρούνται από έξω και δεν έχουν καμία σχέση με έναν ειδικό. Με απλά λόγια, δεν είναι τόσο προσβλητικό ώστε να μην σας αφορά προσωπικά.

Προφανώς, η σύγκρουση δεν είναι τόσο κακή, εάν αντιμετωπιστεί με τον σωστό τρόπο. Δεν έχει νόημα να συνώνυμα τη σύγκρουση με την αρνητικότητα, επειδή η δυνατότητα του άγχους, σύμφωνα με τους νόμους της φυσικής, μπορεί να χρησιμοποιηθεί προς όφελος του εαυτού μας και της κοινωνίας.