Ηλεκτρονικό κατάστημα "Online Trade": κριτικές

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ο κλάδος του διαδικτυακού εμπορίου είναι εξαιρετικά ανταγωνιστικός. Εδώ λειτουργούν δεκάδες μεγάλα καταστήματα, τα οποία βελτιώνουν συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών τους, αυξάνουν το επίπεδο εξυπηρέτησης και χρησιμοποιούν διάφορα κόλπα μάρκετινγκ που τους επιτρέπουν να προσελκύουν περισσότερους πελάτες. Όλα αυτά φυσικά δημιουργούν επιπλέον δυσκολίες στους ανταγωνιστές, αλλά ταυτόχρονα αυξάνουν τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών από την άριστη εξυπηρέτηση στο κατάστημα.

Σήμερα θα μιλήσουμε για ένα από τα παλαιότερα ηλεκτρονικά καταστήματα που λειτουργεί για πάνω από 18 χρόνια. Ονομάζεται «Διαδικτυακό Εμπόριο». Οι κριτικές που άφησαν οι χρήστες που έκαναν μια παραγγελία εδώ σημειώνουν ότι το κατάστημα βελτιώνει μόνο τις υπηρεσίες του κάθε χρόνο, προσφέροντας διάφορες καινοτομίες για τους πελάτες. Και γενικά, δεδομένης μιας τόσο σοβαρής ηλικίας, αυτό το κατάστημα μπορεί σίγουρα να ευχαριστήσει όλους όχι μόνο με την τιμή, αλλά και με την ταχύτητα παράδοσης των αγαθών, επειδή, όπως αναφέρεται στον επίσημο ιστότοπό τους, όλα τα προϊόντα βρίσκονται στις δικές τους αποθήκες, χωρίς τη συμμετοχή τρίτων εταιρειών με τις αποθήκες τους.

Λοιπόν, ας μην επαινούμε την υπηρεσία για το τίποτα, η οποία δεν έχει ακόμη ειπωθεί αρκετές πληροφορίες. Τώρα θα χαρακτηρίσουμε το κατάστημα, θα προσδιορίσουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του και, φυσικά, θα στραφούμεπρος τα αριστερά συστάσεις σχετικά με το "Διαδικτυακό εμπόριο". Οι κριτικές σε αυτήν την περίπτωση μπορούν να αποτελέσουν οδηγό για το πώς λειτουργεί το κατάστημα, τι προσφέρει και ούτω καθεξής.

Γενικά χαρακτηριστικά

Λοιπόν, όπως σημειώσαμε παραπάνω, αυτό το κατάστημα είναι άνω των 18 ετών (ξεκίνησε να λειτουργεί το 1998). Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι το μοντέλο με το οποίο δραστηριοποιείται στην αγορά αποδείχθηκε επιτυχημένο, αφού η υπηρεσία λειτούργησε χωρίς διακοπές και μόνο αυξήθηκε, αυξάνοντας την γκάμα, αυξάνοντας την πελατειακή βάση.

Ένα χαρακτηριστικό του πόρου είναι η πρόσβαση στη βάση δεδομένων των προϊόντων που είναι αποθηκευμένα στην αποθήκη του. Αυτό (κρίνοντας από τις πληροφορίες στον ιστότοπο της εταιρείας) σας επιτρέπει να μην ανησυχείτε για επιπλέον παράδοση του προϊόντος που παρήγγειλε ο αγοραστής από την αποθήκη κάποιου άλλου. Πιο συγκεκριμένα, μιλάμε για περισσότερες από 10 χιλιάδες μονάδες εμπορευμάτων (που ήδη υποδηλώνει τη δυνατότητα επιλογής).

Με την ευκαιρία, όσον αφορά την ποικιλία, είναι επίσης σε αρκετά υψηλό επίπεδο εδώ. Έτσι, το κατάστημα δεν έχει μόνο ένα τμήμα με ηλεκτρονικά είδη ή προϊόντα διατροφής, υπάρχουν και ορισμένοι πρόσθετοι τύποι προϊόντων, όπως παπούτσια και ρούχα, αθλητικά είδη, βιβλία, προμήθειες για κατοικίδια και άλλα. Δηλαδή, το κατάστημα έχει πραγματικά μια τεράστια βάση δεδομένων με αγαθά στην οποία μπορείτε να αναζητήσετε πράγματα που σας ενδιαφέρουν.

Πραγματικά καταστήματα

Υπάρχει μια τεράστια διαφορά στο μοντέλο στο οποίο λειτουργεί το Online Trade (οι κριτικές το επιβεβαιώνουν) σε σύγκριση με άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα. Αυτό είναι ένα δίκτυο δικών πραγματικών σημείων παραλαβής αγαθών,που διαθέτει περισσότερα από 120 σημεία σε όλη τη χώρα. Δεν πρόκειται απλώς για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που αντιπροσωπεύεται από ένα ενιαίο γραφείο, αλλά για ένα πλήρες δίκτυο πραγματικών καταστημάτων ηλεκτρονικών ειδών. Τι σημαίνει αυτό;

Πρώτα από όλα, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να εξοικειωθεί με τα εμπορεύματα. Απλώς δεν χρειάζεται να αγοράσετε ένα "γουρούνι στο σακί", γιατί εδώ, στο σημείο "Online Trade" (οι κριτικές δίνουν επίσης προσοχή σε αυτό), μπορείτε να κρατήσετε στα χέρια σας τι θα αγοράσετε. Και αυτό είναι σημαντικό, γιατί μιλάμε για ακριβά ηλεκτρονικά.

Επιπλέον, όπως καταλαβαίνετε, το επίπεδο εξυπηρέτησης σε ένα κατάστημα που λειτουργεί μέσω πραγματικών υποκαταστημάτων είναι πολύ υψηλότερο από ένα γραφείο του οποίου το γραφείο βρίσκεται σε άγνωστη τοποθεσία. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε εδώ και θα σας παρασχεθούν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και εξειδικευμένη υποστήριξη.

Buyers Club

Όπως δείχνουν οι κριτικές πελατών που περιγράφουν το "Διαδικτυακό εμπόριο", αυτή η πλατφόρμα έχει διατηρήσει υψηλό επίπεδο αφοσίωσης πελατών όλα τα χρόνια λειτουργίας της. Εκτός από την ποιοτική εξυπηρέτηση και τη συνεχή υποστήριξη, το κατάστημα μπορεί να προσφέρει και συμμετοχή σε ένα ειδικό κλαμπ που ονομάζεται «ON-bonus». Ήδη από το όνομά του, μπορείτε να μαντέψετε ότι πρόκειται για ένα είδος κοινότητας αγοραστών στους οποίους προσφέρεται πρόσβαση σε μόνιμα μπόνους και εκπτώσεις στο κατάστημα. Ολόκληρο το σύστημα λειτουργεί όχι μόνο σε λειτουργία έκπτωσης, αλλά και ως αθροιστικός μηχανισμός.

Από τη μία πλευρά, όπως αποδεικνύεται από τις κριτικές "Online Trade.ru", αυτός ο ιστότοποςστέλνει στα μέλη του κλαμπ του ειδικές προσφορές με τη μορφή χαμηλότερων τιμών για ορισμένα αγαθά. Από την άλλη, όσο περισσότερες αγορές κάνει ο πελάτης, τόσο περισσότερα μπόνους παραμένουν στον λογαριασμό του. Στο μέλλον, μπορεί να τα ξοδέψει, πάλι, για την αγορά νέων προϊόντων σε αυτό το κατάστημα. Αποδεικνύεται ότι σε κάθε περίπτωση, το ηλεκτρονικό κατάστημα "Online Trade" (κριτικές του οποίου θα παρουσιάσουμε λίγο αργότερα) είναι ένα κερδοφόρο μέρος για αγορές!

Άνεση χρήστη

Μην ξεχνάτε εδώ για ένα τόσο σημαντικό σημείο στην εργασία όπως η ευκολία και η άνεση του αγοραστή. Στην πραγματικότητα, αυτή είναι μια πολύ σημαντική πτυχή στη λειτουργία κάθε καταστήματος, καθώς καθορίζει πόσο ικανοποιημένος θα είναι ο πελάτης μετά την παραγγελία που έχει κάνει.

Με τον όρο «άνεση» εννοούμε κάθε μικρό πράγμα, κάθε λεπτομέρεια που υπάρχει στη δουλειά της εταιρείας. Για παράδειγμα, οι κριτικές που περιγράφουν τη δουλειά με το Online Trade (Μόσχα) σημειώνουν ότι είναι πολύ απλό να παραγγείλετε ένα προϊόν που σας ενδιαφέρει. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε έναν τεράστιο αριθμό περιττών πεδίων και να αφήσετε πολλές πληροφορίες για τον εαυτό σας. Ο πελάτης μπορεί να κάνει μια αγορά πολύ γρήγορα και με ελάχιστη προσπάθεια.

Υποστήριξη πληροφοριών

Επόμενο - ειδοποίηση. Συμφωνώ, όταν κάναμε μια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, θα θέλαμε να μάθουμε τα πάντα για την κατάστασή του: πού βρίσκεται το δέμα μας, σε ποιο στάδιο παράδοσης βρίσκεται, πόσο σύντομα θα είναι στα χέρια μας. Και από αυτή την άποψη, όπως δείχνουν οι κριτικές αφιερωμένες στο OnLine Trade.ru, το κατάστημα μπορεί να μας ευχαριστήσει. Παρά όλα αυτάέχει το δικό του σύστημα ειδοποίησης SMS, χάρη στο οποίο ο πελάτης παραμένει ενήμερος για το τι συμβαίνει με την παραγγελία του. Αυτό είναι βολικό και ταυτόχρονα χρήσιμο για την ίδια την υπηρεσία, διότι ο αγοραστής γνωρίζει ότι τον φροντίζουν σε κάποιο βαθμό και τον ενημερώνουν προσεκτικά για την αγορά του.

Κατάλογος προϊόντων

Λοιπόν, έχουμε ήδη αναφέρει ότι η ιστοσελίδα του καταστήματος προσφέρει μια τεράστια γκάμα προϊόντων. Τι περιλαμβάνεται εδώ, πώς να μάθετε τι μπορείτε να παραγγείλετε σε αυτό το κατάστημα;

Όπως φαίνεται στην επίσημη σελίδα του καταστήματος, υπάρχουν πολλές διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων που διατίθενται για αγορά. Συγκεκριμένα, πρόκειται για τα προαναφερθέντα ηλεκτρονικά είδη, είδη ένδυσης και υπόδησης και προμήθειες για κατοικίδια. Επίσης, δεν αναφέραμε είδη γραφείου, προϊόντα υγείας και ομορφιάς, αξεσουάρ αυτοκινήτου, απαραίτητα για κατασκευές και επισκευές, μουσικά όργανα, παιδικά προϊόντα, δώρα κ.λπ. Υπάρχουν πολλά ονόματα προϊόντων εδώ. Εκτός από το γεγονός ότι η λίστα τους εμφανίζεται στη σελίδα, υπάρχει επίσης ένας αριθμός που υποδεικνύει τον αριθμό των μονάδων ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Για παράδειγμα, στην ενότητα "Ρολόγια και δώρα" υπάρχουν περισσότερα από 6700 αντικείμενα και στην ενότητα "Τάμπλετ και φορητοί υπολογιστές" - μόνο 1705. Η πιο πολυάριθμη, φυσικά, είναι η κατηγορία με ρούχα και παπούτσια, όπου περίπου 18 χιλιάδες τοποθετούνται αντικείμενα.

Delivery

Ωστόσο, μια μεγάλη γκάμα προϊόντων είναι πάντα καλή. Τι γίνεται με την παράδοση; Πώς μπορεί ένας πελάτης να λάβει την παραγγελία του; Τι πρέπει να γίνει για αυτό και πόσοθα κοστίσει? Απαντάμε: υπάρχει ειδική ενότητα πληροφοριών στην ιστοσελίδα του καταστήματος με την κατάλληλη ονομασία. Λέει ότι υπάρχουν τρεις τύποι παράδοσης: τυπική, αυθημερόν και επείγουσα. Το πρώτο περιλαμβάνει την παραλαβή των αγαθών την επόμενη μέρα με κόστος παράδοσης 300 ρούβλια ή περισσότερο. Η τιμή για το δεύτερο ξεκινά από 400 ρούβλια, ενώ τα προϊόντα παραδίδονται μεταξύ 16:00 και 22:00 την ίδια ημέρα που έγινε η παραγγελία. Επομένως, ο χρήστης πρέπει να ολοκληρώσει την αγορά πριν τις 16:00. Η γρήγορη παράδοση σε αυτό το κατάστημα πραγματοποιείται σε 1-2 ώρες, ενώ το κόστος της είναι από 890 ρούβλια και άνω (ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος των εμπορευμάτων).

Καταστήματα

Όσον αφορά τις διευθύνσεις των σημείων έκδοσης εμπορευμάτων (γραφεία αντιπροσωπείας της εταιρείας), μπορούν να βρεθούν και στον επίσημο ιστότοπο. Ας πούμε ότι υπάρχουν 54 από αυτούς στην πρωτεύουσα και την περιοχή της Μόσχας. Στο Tver και την Kaluga υπάρχουν 2 το καθένα, στο Nizhny Novgorod - 5, στη Samara, Rostov-on-Don και Novosibirsk - 2 το καθένα, στο Saratov, Orel - 1 το καθένα και ούτω καθεξής. Υπάρχουν συνολικά 120 καταστήματα σε όλη τη χώρα.

Επαφές

Είναι επίσης εύκολο να μάθετε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με εκπροσώπους της εταιρείας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να μεταβείτε στην κατάλληλη καρτέλα στον ιστότοπο, όπου υποδεικνύεται ο αριθμός τηλεφώνου, το γραμματοκιβώτιο και η πραγματική, φυσική διεύθυνση του γραφείου αντιπροσωπείας (κεντρικό γραφείο) του καταστήματος. Έτσι, για να καλέσετε το τμήμα πωλήσεων, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό: +7 (495) 225-95-22 ή +8 (800) 555-40-94. Για να επικοινωνήσετε μέσω e-mail, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση [email protected]. Εδώ είναι οι επαφές για επικοινωνία με γραφεία απόάλλες πόλεις της Ρωσίας, καθώς και τραπεζικά στοιχεία για την πληρωμή των αγαθών από τον αγοραστή.

Κριτικές πελατών

Έχετε μάθει λοιπόν πολλές πληροφορίες για αυτό το κατάστημα. Τώρα θα ήθελα να δώσω συστάσεις αγοραστών σχετικά με το "Διαδικτυακό εμπόριο". Τα σχόλια των εργαζομένων θα δημοσιευτούν λίγο αργότερα (αποφασίσαμε επίσης να τα προσέξουμε).

Οι αγοραστές στα σχόλιά τους τις περισσότερες φορές βαθμολογούν τη δουλειά του καταστήματος ως «εξαιρετική». Φαίνεται ότι οι χρήστες είναι πραγματικά ικανοποιημένοι με την ταχύτητα διεκπεραίωσης των παραγγελιών, την ποιότητα της εργασίας του προσωπικού ακόμα και τις τιμές που υπάρχουν στο κατάστημα. Καταφέραμε να βρούμε πολλές θετικές κριτικές και μόνο λίγες αρνητικές. Το τελευταίο αφορούσε τη δουλειά κάποιων συγκεκριμένων υπαλλήλων. Επιπλέον, όλα τα σχόλια αυτού του είδους απαντήθηκαν από εκπρόσωπο του καταστήματος, στο οποίο ζητούσαν διευκρινίσεις για περαιτέρω «διερεύνηση» για το πώς πραγματικά συμπεριφέρθηκε ο υπάλληλος.

Αυτό, με τη σειρά του, δημιουργεί μια εξαιρετική εντύπωση για το κατάστημα, το οποίο ανταποκρίνεται πολύ γρήγορα σε τυχόν παραβάσεις από την πλευρά του προσωπικού και προσπαθεί να ευχαριστήσει τον πελάτη. Με αυτή τη στάση, θέλω να αγοράσω ξανά εδώ. Και καθώς από τις 39 χιλιάδες κριτικές που βρήκαμε σε έναν ιστότοπο, η συντριπτική πλειοψηφία είναι θετικές, μπορούμε με σιγουριά να δηλώσουμε την υψηλή ποιότητα της δουλειάς ενός καταστήματος όπως το Διαδικτυακό Εμπόριο.

Κριτικές για τον εργοδότη

Εκτός από τις συστάσεις που αφήνουν οι πελάτες, θα ήθελα επίσης να δώσω προσοχή στο τι οι ίδιοι οι πωλητές καιδιαχειριστές. Για να το κάνουμε αυτό, επισκεπτόμαστε άλλους ιστότοπους όπου αφήνονται σχόλια από υπαλλήλους. Από αυτά γίνεται σαφές ότι η διοίκηση του καταστήματος αντιμετωπίζει αρκετά σοβαρά το προσωπικό του. Εδώ, αν κρίνουμε από τις αναθεωρήσεις, υπάρχει σύστημα παρακολούθησης προσωπικού και υπάρχουν πρόστιμα που μπορούν να επιβληθούν σε περίπτωση παραβάσεων. Επομένως, συνιστάται σε όλους τους εργαζόμενους να ενεργούν αυστηρά σύμφωνα με τις οδηγίες.

Σχεδόν όλες οι κριτικές για το έργο στο "Online Trade" ανέφεραν ότι υπάρχει μια φιλική ομάδα εδώ. Οι άνθρωποι γράφουν ότι οι συνάδελφοι βοηθούν επανειλημμένα, προτείνουν, δίνουν ένα χέρι βοήθειας, εάν είναι απαραίτητο. Παράλληλα, οι υπεύθυνοι αποθήκης χαρακτηρίζονται αρνητικά εδώ.

Όπως δείχνουν οι κριτικές εργαζομένων (Μόσχα) που χαρακτηρίζουν το κατάστημα "OnLine Trade", ορισμένοι διευθυντές κάνουν κατάχρηση των εξουσιών τους, εξαπατώντας την ανώτερη διοίκηση. Ωστόσο, όλα τα σχόλια με τέτοιο μήνυμα αφορούσαν μόνο μια αποθήκη. Είναι πιθανό οι αρχηγοί του να έχουν ήδη αλλάξει.

Και γενικά, γράφουν αρκετά θετικά για το μαγαζί. Για παράδειγμα, ένα θετικό σημείο είναι ότι η εταιρεία OnLine Trade (οι κριτικές των εργαζομένων το επιβεβαιώνουν) φροντίζει για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας των εργαζομένων της. Εδώ βοηθούν να αποκτήσουν κάποιες νέες δεξιότητες, να αναπτύξουν δεξιότητες. Όλα αυτά θα σας φανούν χρήσιμα στο μέλλον, ακόμα κι αν το άτομο μετακομίσει σε μια νέα δουλειά.

Συμπεράσματα

Όπως φαίνεται από τις κριτικές που περιγράφουν το "Διαδικτυακό εμπόριο" για το κατάστημα, το τελευταίο λειτουργεί για περισσότερα από 18 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εκατομμύρια μονάδες αγαθών έχουν πουληθεί εδώ. Στο κλαμπ των αγοραστών (αυτή τη στιγμήγράφοντας το άρθρο) συμμετείχαν περισσότερα από 500 χιλιάδες άτομα. Προφανώς, αυτοί οι αριθμοί είναι ο καλύτερος δείκτης του πόσο καλά οργανωμένη είναι ολόκληρη η υπηρεσία και πόσο ενεργά συνεχίζει να αναπτύσσεται.