Περιγραφή θέσης εργασίας διαχειριστή τουρισμού: δικαιώματα και υποχρεώσεις, λειτουργίες, απαιτήσεις, δείγμα

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Το επάγγελμα του τουριστικού διευθυντή περιλαμβάνει την οργάνωση τουριστικών ταξιδιών. Αυτή είναι μια πολύ ενδιαφέρουσα δουλειά, η οποία είναι να βοηθήσει τους πελάτες να επιλέξουν μια χώρα και ένα κουπόνι, όπου μπορούν να πάνε διακοπές. Συνήθως οι άνθρωποι σε αυτή τη θέση κερδίζουν καλά χρήματα. Εκτός από την επιλογή χώρας, ο ειδικός ασχολείται και με άλλα θέματα που σχετίζονται με μια καλή ξεκούραση. Το τι ακριβώς πρέπει να κάνει εξαρτάται από την εταιρεία και τα είδη των υπηρεσιών που παρέχει. Όλα τα σημεία πρέπει να λαμβάνονται υπόψη στην περιγραφή θέσης εργασίας του υπεύθυνου τουρισμού.

Κανονισμοί

Ένας υπάλληλος που γίνεται δεκτός για αυτή τη θέση είναι ειδικευμένος ειδικός και οι ερωτήσεις σχετικά με την αποδοχή και την απόλυσή του αποφασίζονται από τον γενικό διευθυντή της εταιρείας ή τον αναπληρωτή του. Για να πάρει αυτή τη δουλειά, ο υποψήφιος πρέπει να έχει ανώτερη επαγγελματική εκπαίδευση και πρέπει επίσης να εργαστεί στον τουριστικό κλάδο για τουλάχιστον τρία χρόνια.

Μπορούν επίσης να προσλάβουν έναν υπάλληλο με τριτοβάθμια εκπαίδευση και τριετή εμπειρία, αλλά μόνο εάν υποβληθεί σε μετεκπαίδευση στον τουριστικό τομέα. Στις δραστηριότητές του, αυτός ο υπάλληλος πρέπει να καθοδηγείται από πράξεις και κανονισμούς, εντολές ανωτέρων, το καταστατικό του οργανισμού και την περιγραφή της θέσης του διευθυντή τουρισμού.

Γνώση

Πριν ξεκινήσει την εργασία του, ο εργαζόμενος πρέπει να μελετήσει όλους τους κανονισμούς και τις οδηγίες που σχετίζονται με την εργασία του. Επίσης, οι γνώσεις του θα πρέπει να περιλαμβάνουν τη γεωγραφία, την αρχιτεκτονική, την ιστορία, τη θρησκεία, την κοινωνικοοικονομική δομή των χωρών και άλλες σημαντικές πτυχές του τουρισμού.

Πρέπει να γνωρίζει την έννοια και την αρχή της οργάνωσης της τουριστικής βιομηχανίας. Κατανοήστε το σχεδιασμό των συμβάσεων και συμφωνιών, να είστε σε θέση να τις συνάψετε. Επιπλέον, η περιγραφή θέσης εργασίας ενός διευθυντή τουρισμού προϋποθέτει ότι γνωρίζει πώς να προσδιορίζει το κόστος των τουριστικών υπηρεσιών, τον τρόπο με τον οποίο παρέχεται η ασφάλιση, πώς λειτουργούν τα προξενεία και οι υπηρεσίες έκδοσης βίζας και οι διατυπώσεις της συνεργασίας μαζί τους.

Άλλες γνώσεις

Ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει την αρχή της κράτησης εισιτηρίων και υπηρεσιών. Αυτό αναφέρεται στη συνεργασία με εταιρείες μεταφοράς επιβατών και ξενοδοχεία. Μπορεί επίσης να απαιτηθούν πρόσθετοι οργανισμοί, ανάλογα με το εύρος των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία όπου εργάζεται. Πρέπει να γνωρίζει τα βασικά του μάνατζμεντ, το μάρκετινγκ, το τουριστικό δίκαιο, τη θεωρία της διαπροσωπικής επικοινωνίας και τις ξένες γλώσσες.

Η περιγραφή θέσης εργασίας ενός διευθυντή τουρισμού μπορεί να περιλαμβάνει γνώση των κανόνων για την έκδοση ταξιδιωτικών εγγράφων, την επεξεργασία πληροφοριών με χρήση σύγχρονων τεχνολογιών, τη διαμόρφωση περιηγήσεων, την αποδοχή αντισυμβαλλομένων και τη διαπραγμάτευση. Ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει το πρωτόκολλο, την εθιμοτυπία, τα οικονομικά, το εργατικό δίκαιο, την οργάνωση εργασίας, τη διαχείριση και άλλους κανόνες και κανόνες που έχουν θεσπιστεί στην εταιρεία.

Λειτουργίες

Τα καθήκοντα ενός τουριστικού διευθυντή σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο περιλαμβάνουν τη διοργάνωση εκδηλώσεων με στόχο τη διαμόρφωση, την προώθηση και την ενημέρωση των πιθανών πελατών σχετικά με τις τουριστικές υπηρεσίες. Αυτός ο υπάλληλος ελέγχει την εργασία του υφισταμένου προσωπικού, σχεδιάζει την ορθολογική χρήση των πόρων εργασίας με τη μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων και την αύξηση των ποιοτικών χαρακτηριστικών των καθηκόντων του.

Αναπτύσσει τρέχοντα και μακροπρόθεσμα σχέδια σχετικά με το εύρος της απασχόλησής του. Αναζητά, συλλέγει και αναλύει τουριστικές πληροφορίες. Συστηματοποιεί τα δεδομένα που λαμβάνονται για τη γεωγραφία, την ιστορία, την αρχιτεκτονική, τη θρησκεία, τα αξιοθέατα και άλλες απαραίτητες πληροφορίες.

ευθύνες

Οι θέσεις εργασίας ενός διευθυντή τουρισμού σε ταξιδιωτικό γραφείο περιλαμβάνουν τη διεξαγωγή έρευνας αγοράς. Ο εργαζόμενος πρέπει να μάθει και να αναλύσει τη ζήτηση και την προσφορά για υπηρεσίες στον τουριστικό τομέα. Αναπτύσσει την έννοια του προγράμματος καιτο κόστος των υπηρεσιών που προσφέρει η επιχείρηση όπου εργάζεται. Διοργανώνει εκδηλώσεις με στόχο την προώθηση της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων παρουσιάσεων, διαφημίσεων, εκθέσεων, εκπαιδευτικών περιηγήσεων και άλλα παρόμοια. Κανονίζει διαπραγματεύσεις με αντισυμβαλλόμενους προκειμένου να συμφωνήσουν σε υπάρχουσες συμβάσεις και να αναπτύξουν νέες συμβάσεις, να τις υπογράψουν.

Άλλες λειτουργίες

Οι εργασιακές ευθύνες ενός διαχειριστή τουρισμού περιλαμβάνουν την προετοιμασία και την εκτέλεση τεχνολογικής τεκμηρίωσης. Αυτό αναφέρεται σε χάρτες, σημειώσεις, ενημερωτικά φυλλάδια, διαγράμματα, διαδρομές και άλλα. Ελέγχει την ποιότητά τους και τη συμμόρφωσή τους με όλα τα πρότυπα και τα πρότυπα. Οργανώνει την προετοιμασία εξειδικευμένων δεδομένων σχετικά με την ασφάλεια και τον τουρισμό, καθώς και ελέγχει την αξιοπιστία και τη συμμόρφωσή τους με την πραγματική κατάσταση πραγμάτων που καθορίζεται στη σύμβαση. Καθορίζει με ποια μορφή αυτές οι πληροφορίες θα κοινοποιούνται στον πελάτη της εταιρείας και ελέγχει ότι αυτό γίνεται έγκαιρα και σωστά. Πρέπει να διασφαλίσει ότι τα αξιόπιστα δεδομένα εισάγονται στο αρχείο καταγραφής ενημέρωσης και ότι συμμορφώνονται με όλους τους κανόνες και τους κανόνες.

Άλλα καθήκοντα

Ο υπάλληλος αναπτύσσει ένα σχέδιο για υπηρεσίες κρατήσεων και, σύμφωνα με την περιγραφή της θέσης του υπεύθυνου τουρισμού στο ταξιδιωτικό γραφείο, ελέγχει την κράτηση και την έγκαιρη επιβεβαίωσή της από τους συνεργάτες. Πρέπει να ελέγξει εάν οι παρεχόμενες τουριστικές υπηρεσίες ανταποκρίνονται στην ποιότητα και την ποσότητα που καθορίζεται στη σύμβαση.

Αρραβωνιασμένοςοργάνωση και έλεγχος εξέτασης παραπόνων από πελάτες. Φροντίζει ώστε να λαμβάνονται υπόψη και να προσαρμόζονται, δηλαδή έχουν εξαλειφθεί όλες οι ελλείψεις και τα προβλήματα στην παροχή υπηρεσιών και συντήρησης από την εταιρεία και τους αντισυμβαλλομένους. Πρέπει να παρέχει ένα καλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών στην εταιρεία, να διατηρεί στατιστικά στοιχεία για τις συναλλαγές και τις οργανωμένες εκδρομές. Και είναι επίσης υποχρεωμένος να παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τους κανόνες και τις διαδικασίες που έχουν θεσπιστεί στην εταιρεία από τους υφισταμένους του.

Δικαιώματα

Ένα δείγμα περιγραφής θέσης εργασίας για έναν διευθυντή τουρισμού υποδηλώνει ότι ένας υπάλληλος έχει το δικαίωμα να εξοικειωθεί με όλες τις αποφάσεις της διοίκησης εάν σχετίζονται με τις δραστηριότητές του. Έχει επίσης το δικαίωμα να καλέσει τη διοίκηση να λάβει μέτρα που θα βοηθήσουν να γίνει το έργο του τμήματός του όσο το δυνατόν πιο παραγωγικό.

Εάν κατά τη διαδικασία της εργασίας αποκάλυψε ελλείψεις στο έργο της εταιρείας ή των επιμέρους τμημάτων της, ένας από τους υπαλλήλους, τότε μπορεί να το αναφέρει στη διοίκηση και να προτείνει τρόπους επίλυσης των προβλημάτων που έχουν προκύψει μέσα του επάρκεια. Ο εργαζόμενος έχει το δικαίωμα να εμπλέκει προσωπικό στην εκτέλεση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί. Μπορεί να ζητήσει πληροφορίες ή έγγραφα εάν είναι απαραίτητο για την εργασία του.

Άλλα δικαιώματα

Ο διευθυντής μπορεί να εγκρίνει και να υπογράψει όλα τα έγγραφα που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά του. Έχει το δικαίωμα να προτείνει στις αρχές την απόλυση, μετακίνηση ή προαγωγή του υφισταμένου του, καθώς και να ενθαρρύνει ή να απαιτήσει από αυτόν για την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται. Ο εργαζόμενος έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον προϊστάμενό του τη βοήθειαεκπλήρωση των καθηκόντων και των δικαιωμάτων του. Μπορεί επίσης να εκπροσωπεί την εταιρεία όπου εργάζεται, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του.

Υπευθυνότητα

Ο εργαζόμενος ευθύνεται για την ακατάλληλη ή ελλιπή εκτέλεση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί. Μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για παραβίαση των εσωτερικών κανόνων και κανονισμών της εταιρείας, κατάχρηση δικαιωμάτων, καθώς και για πρόκληση υλικής ζημίας στον οργανισμό. Δεδομένου ότι αυτός ο υπάλληλος είναι ηγέτης, είναι επίσης υπεύθυνος για την κακή εκτέλεση των καθηκόντων από τους υφισταμένους του, για τη χαμηλή πειθαρχία εργασίας και απόδοσης κ.λπ. Άλλα στοιχεία ενδέχεται να καθορίζονται στις οδηγίες, ανάλογα με τις ανάγκες της εταιρείας, αλλά πρέπει να συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία και να μην υπερβαίνουν αυτήν.

Συμπέρασμα

Έτσι μοιάζει μια τυπική περιγραφή θέσης εργασίας διευθυντή ταξιδιωτικών πωλήσεων. Ο τουρισμός σήμερα είναι πολύ συνηθισμένος και επίκαιρος. Πολλοί άνθρωποι έχουν την οικονομική δυνατότητα να περάσουν τις διακοπές τους έξω από την πόλη ή τη χώρα τους. Και οι ταξιδιωτικές εταιρείες τους δίνουν μια τέτοια ευκαιρία, αναλαμβάνοντας την ευθύνη για τη γραφειοκρατία και την επιλογή των συνθηκών ταξιδιού. Επομένως, αυτό το επάγγελμα είναι αρκετά περιζήτητο στην αγορά εργασίας και ένας καλός ειδικός θα μπορέσει να βρει μια κατάλληλη κενή θέση.

Αλλά αξίζει να εξεταστεί η πολυπλοκότητα και η ιδιαιτερότητα αυτής της θέσης. Αυτό είναι η συνεργασία με ανθρώπους και, στην πραγματικότητα, η εταιρεία είναι υπεύθυνη για την ευημερία τους και την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Χρειάζονται τα πάνταελέγξτε, ελέγξτε και αναλάβετε την ευθύνη, βρείτε γρήγορα μια διέξοδο από κρίσιμες καταστάσεις. Δεν αρκεί να έχεις εκπαίδευση, χρειάζεσαι εμπειρία, καλή αντίσταση στο στρες, αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης.