Ευθύνες του ρεσεψιονίστ: περιγραφή θέσης εργασίας, δικαιώματα και υποχρεώσεις

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ένα από τα πιο περιζήτητα επαγγέλματα στον τομέα της συντήρησης οχημάτων είναι ο επιθεωρητής σέρβις αυτοκινήτων. Τα καθήκοντα αυτού του ειδικού είναι αρκετά εκτεταμένα, αλλά πρώτα απ 'όλα, είναι το πρόσωπο της εταιρείας: συναντά πελάτες της υπηρεσίας αυτοκινήτου, οργανώνει τη λήψη παραγγελιών και υπολογίζει το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για μια τέτοια εργασία προσλαμβάνονται κοινωνικοί και σκόπιμοι άνθρωποι, που είναι σε θέση να επικοινωνούν ευχάριστα με τους πελάτες, που έχουν καλή αντίσταση στο άγχος και εξειδίκευση.

Για τον ρεσεψιονίστ, η προσεγμένη εμφάνιση και η καλή θέληση είναι πολύ σημαντικά, ώστε μετά τη συνάντηση μαζί του ο πελάτης να εμπιστεύεται την εταιρεία και να είναι σίγουρος ότι στρέφεται σε μια αξιόπιστη υπηρεσία. Εξαρτάται από το πώς ο κύριος-αποδέκτης αυτοκινήτων εκπληρώνει τα καθήκοντά του, αν ο πελάτης θα χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της εταιρείας στο μέλλον. Πολύ σημαντικόνα προσελκύει νέους πελάτες και να εκτιμά τους υπάρχοντες, γιατί από αυτό εξαρτάται η επιτυχία και η ανάπτυξη των κερδών της εταιρείας.

Γενικές διατάξεις

Ο υπάλληλος που προσλαμβάνεται για αυτήν τη θέση είναι ειδικός στον τομέα του και μπορεί να προσληφθεί ή να απολυθεί από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Σε περίπτωση απουσίας υπαλλήλου για καλό λόγο, αντικαθίσταται από άλλο άτομο που διορίζεται σε αυτή τη θέση και αναλαμβάνει όχι μόνο τα καθήκοντα του κύριου-παραλήπτη, αλλά και τα δικαιώματα και τις ευθύνες του.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ο συγκεκριμένος ειδικός ανήκει σε οικονομικά υπεύθυνους υπαλλήλους, κάτι που αναγράφεται στην αντίστοιχη συμφωνία με τον διευθυντή της εταιρείας, την οποία πρέπει να υπογράψει ο εργαζόμενος. Ο υπάλληλος υπάγεται άμεσα στον προϊστάμενο του τμήματος εξυπηρέτησης. Για την απόκτηση αυτής της θέσης θα πρέπει να αποκτήσετε ανώτερη επαγγελματική εκπαίδευση στην ειδικότητα του μηχανικού-τεχνικού. Επιπλέον, οι εργοδότες απαιτούν από τους αιτούντες να έχουν τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στον κλάδο των υπηρεσιών αυτοκινήτων.

Γνώση

Πριν αρχίσει να εκτελεί τα εργασιακά καθήκοντα ενός εργοδηγού, ένας υπάλληλος πρέπει να αποκτήσει ορισμένες γνώσεις. Ο εργαζόμενος καλείται να μελετήσει τους στόχους της εταιρείας, τα εταιρικά πρότυπα και τα επιχειρηματικά σχέδια. Είναι υποχρεωμένος να εξοικειωθεί με την οργανωτική δομή του κέντρου εξυπηρέτησης, να μελετήσει τις διατάξεις για τα ενιαία διοικητικά συστήματα. Ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει όλα τα πρότυπα και τους κανόνες αλληλεπίδρασης με συνεργάτες και πελάτες που έχουν θεσπιστεί στην εταιρεία.

Άλλογνώση

Για να εκτελεί ποιοτικά τα καθήκοντα ενός επιθεωρητή σέρβις αυτοκινήτων, ένας υπάλληλος πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται καλά έναν προσωπικό υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας χρήσης Microsoft Word, Excel και συστημάτων αρχείων. Απαιτούνται δεξιότητες υπολογιστή, όπως αντιγραφή, μετακίνηση, διαγραφή αρχείων, δημιουργία καταλόγων και άλλες γνώσεις που απαιτούνται για τη διαχείριση παραγγελιών. Η γνώση των αυτοκινήτων, ο σχεδιασμός τους και η αρχή λειτουργίας είναι επίσης σημαντική.

Ο κύριος αποδοχής πρέπει να έχει κατανόηση των τεχνικών και λειτουργικών δεδομένων των αυτοκινήτων, καθώς και των σχεδιαστικών τους χαρακτηριστικών. Ο εργαζόμενος δεν θα μπορεί να εκτελεί καθήκοντα εργοδηγού εάν δεν γνωρίζει τα είδη των βλαβών και τις κατηγορίες επισκευών, καθώς και τις τιμές για τις υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία. Πρέπει να γνωρίζει πώς συντάσσονται τα παράπονα για το έργο της εταιρείας και πώς να απαντά σε αυτά. Επιπλέον, πολλοί εργοδότες απαιτούν από τους υποψήφιους για αυτή τη θέση να έχουν γνώση των σύγχρονων τεχνικών για επιτυχημένες πωλήσεις προϊόντων.

Αξιολόγηση απόδοσης

Οι εργαζόμενοι που λαμβάνουν αυτή τη θέση πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι θα αξιολογηθεί η απόδοσή τους. Τις περισσότερες φορές, οι παράγοντες που επηρεάζουν τη συνολική εικόνα του πόσο καλά ένας υπάλληλος εκτελεί τα καθήκοντα του εργοδηγού είναι οι ακόλουθοι:

• Εάν ο υπάλληλος ολοκληρώνει τις εργασίες που του έχουν ανατεθεί πλήρως και έγκαιρα.
• Το σέρβις αυτοκινήτων καταφέρνει να ακολουθήσει τα σημεία του επιχειρηματικού σχεδίου.
• Ο υπάλληλος αναφέρει έγκαιρα την εργασία που έγινε,και πόσο αξιόπιστα είναι τα δεδομένα που έλαβαν από αυτόν οι ανώτεροί του.
• Βελτιώνει ο εργαζόμενος τις δεξιότητές του και μελετά νέες μεθόδους πώλησης αγαθών.
• Το επίπεδο πειθαρχίας των εργαζομένων.
• Πόσο καλά αποτρέπει τις συγκρούσεις και αν επικοινωνεί ευγενικά με πελάτες και συνεργάτες της εταιρείας.

Τα κύρια καθήκοντα του κύριου-αποδέκτη

Ένας υπάλληλος που προσλαμβάνεται για αυτήν τη θέση απαιτείται για την εκτέλεση ορισμένων εργασιών. Πρέπει να συναντήσει τους πελάτες του τμήματος και, από τα λόγια τους, να πραγματοποιήσει προκαταρκτική διαγνωστική εργασία με στόχο τον εντοπισμό βλαβών. Μετά από αυτό, υπολογίζει προκαταρκτικά το κόστος των υπηρεσιών που χρειάζεται να παραγγείλει ο πελάτης για να επισκευάσει το αυτοκίνητο.

Στη συνέχεια, εάν ο πελάτης συμφωνήσει να συνεργαστεί, πραγματοποιείται πλήρης έλεγχος του αυτοκινήτου, ο υπάλληλος καθορίζει ένα ακριβέστερο κόστος για την παροχή υπηρεσιών και ενημερώνει τον πελάτη σχετικά. Στη συνέχεια συμφωνεί με τον εργοδηγό τους όρους για τους οποίους θα ολοκληρωθεί η παραγγελία και ειδοποιεί σχετικά τον πελάτη για την εργασία. Μόνο μετά από αυτό, ο υπάλληλος παίρνει το αυτοκίνητο από τον πελάτη και το μεταφέρει στη θέση σέρβις, παραδίδοντας το αυτοκίνητο στον πλοίαρχο για περαιτέρω εργασίες επισκευής.

Κύριες Λειτουργίες

Τα καθήκοντα του πλοιάρχου παραλαβής περιλαμβάνουν την έκδοση παραγγελίας-παραγγελίας κατόπιν αιτήματος των πελατών του οργανισμού, τη διατήρηση αρχείου καταγραφής των ληφθέντων αιτημάτων για επισκευές, την παρακολούθηση της διανομής των μηχανών ανά τμήματα, τον ποιοτικό έλεγχο και την έγκαιρη επισκευή δουλειά.

Επιπλέον, κατά την επικοινωνία με τους πελάτες της εταιρείας, ο κύριος ρεσεψιονίστ πρέπει να διατηρεί τα πρότυπα και τις τεχνολογίες εξυπηρέτησης, να αποτρέπει καταστάσεις σύγκρουσης μεταξύ των εργαζομένων στην υπηρεσία και των πελατών, ικανοποιώντας τις ανάγκες των τελευταίων και προσπαθεί να διατηρήσει μια θετική στάση απέναντι στον οργανισμό στο οποίο εργάζεται. Εάν μια δυσλειτουργία στο όχημα θα μπορούσε να επηρεάσει την ασφάλεια της συνεχιζόμενης λειτουργίας του, ο εργαζόμενος πρέπει να ενημερώσει τον ιδιοκτήτη του οχήματος.

Άλλα καθήκοντα

Τα καθήκοντα του πλοιάρχου-δέκτη του πρατηρίου περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της εργασίας των υφισταμένων πλοιάρχων. Πρέπει να διασφαλίσει ότι όλοι εκτελούν τα καθήκοντά τους ποιοτικά και έγκαιρα, τηρούν την εργασιακή πειθαρχία και άλλους κανόνες του οργανισμού. Πρέπει να δημιουργήσει μια φιλική ατμόσφαιρα στην ομάδα, να αναπτύξει την αλληλοβοήθεια και την αλληλοβοήθεια.

Ο εργαζόμενος υποχρεούται να τηρεί αρχεία για όλα τα επισκευασμένα αυτοκίνητα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες, να ελέγχει την ορθότητα της προετοιμασίας των παραγγελιών, να διασφαλίζει την ασφάλεια των αυτοκινήτων που παρασχέθηκαν στην εταιρεία για εργασίες επισκευής.

Ένα από τα καθήκοντα του πλοιάρχου είναι να παρέχει στις αρχές τεκμηρίωση αναφοράς σχετικά με την εργασία που εκτελείται, καθώς και να ενημερώνει για προβλήματα που οι πλοίαρχοι δεν είναι σε θέση να επιλύσουν μόνοι τους. Επιπλέον, πρέπει να διασφαλίσει ότι τηρούνται τα εμπορικά μυστικά και ότι δεν διαρρέονται εμπιστευτικές πληροφορίες.πληροφορίες, επιχειρηματική ηθική και κουλτούρα αλληλεπίδρασης με τους πελάτες της εταιρείας.

Δικαιώματα

Ένας υπάλληλος που γίνεται δεκτός για αυτή τη θέση έχει το δικαίωμα να εξοικειωθεί με αποφάσεις διοίκησης που σχετίζονται άμεσα με τις δραστηριότητές του, να ζητήσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεται για εργασία, ανεξάρτητα ή για λογαριασμό της διοίκησης, και επίσης να προτείνει τη διοίκηση τρόπους βελτίωσης της αποτελεσματικότητας του τμήματός του. Επιπλέον, έχει το δικαίωμα να συνεργάζεται με πελάτες, οργανισμούς και άλλες υπηρεσίες, εάν είναι απαραίτητο για την επίλυση λειτουργικών ζητημάτων και δεν υπερβαίνει τις αρμοδιότητές του.

Υπευθυνότητα

Ένας υπάλληλος μπορεί να λογοδοτήσει εάν δεν παρείχε έγκαιρα τα απαραίτητα έγγραφα για τη δημιουργία λογιστικών εκθέσεων ή αν παρείχε ψευδείς πληροφορίες σχετικά με τα καθήκοντα που εκτελούνται. Ευθύνεται για την κακή εκτέλεση των καθηκόντων του, τη μη συμμόρφωση με τις εντολές και τις οδηγίες της ηγεσίας. Μπορεί επίσης να λογοδοτήσει για αδικήματα που διαπράχθηκαν κατά τη διαδικασία της εργασίας και πρόκληση υλικής ζημιάς στην εταιρεία, σύμφωνα με την εργατική νομοθεσία της χώρας.

Συμπέρασμα

Όλα τα στοιχεία στην περιγραφή θέσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος και τις ανάγκες της εταιρείας, αλλά πρέπει να συντάσσονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η επανάληψη των καθηκόντων του κύριου-παραλήπτη των παραγγελιών είναι δυνατή μόνο εάν οι ανάγκες των εταιρειών, το καταστατικό τους και άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν το έργο των οργανισμών συμπίπτουν.

Ο υπάλληλος δεν έχειτο δικαίωμα έναρξης εργασίας μέχρι να συμφωνηθεί αυτή η οδηγία με τη διοίκηση. Αυτή η θέση μπορεί να αποκτηθεί μόνο από εξειδικευμένο ειδικό με εμπειρία στον τομέα του σέρβις αυτοκινήτων.