Ταξινόμηση υπηρεσιών. Το νόημα και οι αρχές του

2025 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2025-01-24 13:15:00

Με τη γενική έννοια της λέξης, μια υπηρεσία είναι μια τέτοια δραστηριότητα ή ενέργεια που εκτελεί ένα άτομο (τόσο νομικό όσο και φυσικό) προς το συμφέρον κάποιου άλλου. Στην οικονομική θεωρία, αυτός ο όρος υποδηλώνει ένα είδος αγαθού (όχι απαραίτητα υλικό) που μπορεί να καταναλωθεί, να μεταφερθεί και να παραχθεί ταυτόχρονα.

Για την καλύτερη κατανόηση αυτού του φαινομένου, για τον προσδιορισμό της λεπτότητας της διαχείρισης σε έναν συγκεκριμένο τομέα και για την τήρηση αρχείων, δημιουργήθηκε μια ταξινόμηση των υπηρεσιών. Παράγεται σύμφωνα με πολλούς δείκτες: ανά ομάδες, τύπους, τιμές, ποιότητα και άλλα.

Η ταξινόμηση των υπηρεσιών βοηθά να τονιστεί πώς, για παράδειγμα, ένας τύπος υπηρεσίας διαφέρει από έναν άλλο, ποια είναι η ιδιαιτερότητά του. Κάθε τομέας έχει τα δικά του χαρακτηριστικά: τραπεζικά, συμβουλευτικά, διαφημιστικά, νομικά κ.λπ. Με βάση αυτό, πέντε είδη υπηρεσιών που παρέχονται στον πληθυσμό διακρίνονται ανά κλάδο:

1. Διανομή. Πρόκειται για υπηρεσίες επικοινωνίας, εμπορίου και μεταφορών.

2. Παραγωγή. Αυτό περιλαμβάνει μηχανική, χρηματοδοτική μίσθωση και υπηρεσίες που σχετίζονται με την επισκευή διάφορου εξοπλισμού.

3. Μαζικά (λέγονται και καταναλωτής). Πρόκειται για υπηρεσίες που σχετίζονται με διαφορετικές πτυχές του νοικοκυριού,περνώντας ελεύθερο χρόνο.

4. Επαγγελματίας. Αυτές είναι οι υπηρεσίες συμβούλων, χρηματοπιστωτών, ασφαλιστικών εταιρειών, τραπεζιτών.

5. Δημόσιο. Πρόκειται για υπηρεσίες που σχετίζονται με την εκπαίδευση, τον πολιτισμό και τα μέσα ενημέρωσης.

Επιπλέον, υπάρχει μια ταξινόμηση των υπηρεσιών ανάλογα με την κατεύθυνση δράσης στο αντικείμενο και ανάλογα με την απτή τους. Είναι η βάση για μη υλική παραγωγή. Έτσι, σύμφωνα με αυτή την αρχή, διακρίνουν:

1) Οι ενέργειες είναι απτές. Απευθύνονται απευθείας στο ανθρώπινο σώμα. Πρόκειται για υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών, αθλητικές εγκαταστάσεις, υγειονομική περίθαλψη, ινστιτούτα αισθητικής, catering, κομμωτήρια κ.λπ.

2) Οι ενέργειες είναι επίσης απτές, αλλά απευθύνονται σε αγαθά και διάφορα φυσικά αντικείμενα. Πρόκειται για την επισκευή πάσης φύσεως εξοπλισμού και τη συντήρησή του, υπηρεσίες κτηνιάτρων, ασφάλεια, μεταφορά εμπορευμάτων κ.λπ.

3) Οι ενέργειες είναι άυλες. Απευθύνονται στην ανθρώπινη συνείδηση. Αυτό είναι πρωτίστως τα μέσα ενημέρωσης, ο κινηματογράφος, τα θέατρα, τα μουσεία, η εκπαίδευση.

4) Οι ενέργειες είναι άυλες και επηρεάζουν τα ίδια αόρατα περιουσιακά στοιχεία. Αυτές περιλαμβάνουν τις υπηρεσίες δικηγόρων, ασφαλιστικών εταιρειών, συμβούλων, τραπεζών, καθώς και συναλλαγές που πραγματοποιούνται με τίτλους.

Η τρέχουσα διεθνής ταξινόμηση υπηρεσιών βασίζεται σε αυτήν που αναπτύχθηκε το 1935. Και μόνο μετά από περισσότερα από είκοσι χρόνια υιοθετήθηκε επίσημα. Κατά τη διάρκεια αρκετών δεκαετιών, αναθεωρήθηκε δύο φορές και τελικά εγκρίθηκε το 1979. Χώρες που συμμετείχαν στην υπογραφή της Νίκαιαςσυμφωνίες, που δεσμεύονται να χρησιμοποιούν αυτήν την ταξινόμηση κατά την καταχώριση εμπορικών σημάτων και να αναφέρουν αριθμούς κατηγορίας σε επίσημα έγγραφα.

Για τη μελέτη της προσφοράς και της ζήτησης, τη βελτίωση και την ανάπτυξη στον κλάδο των δημόσιων υπηρεσιών, δημιουργήθηκε ένας ταξινομητής υπηρεσιών. Περιλαμβάνεται στο Ενιαίο Σύστημα Κωδικοποίησης Κοινωνικών, Οικονομικών και Τεχνικών Πληροφοριών και συγκρίνεται συνεχώς με τα υπάρχοντα διεθνή πρότυπα και πρότυπα.