Κεντρική διαχείριση: σύστημα, δομή και λειτουργίες. Αρχές του μοντέλου διαχείρισης, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του συστήματος

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ποιο μοντέλο διαχείρισης είναι καλύτερο - κεντρικό ή αποκεντρωμένο; Εάν κάποιος ως απάντηση δείχνει σε ένα από αυτά, δεν γνωρίζει καλά τη διαχείριση. Γιατί δεν υπάρχουν κακά και καλά μοντέλα στη διοίκηση. Όλα εξαρτώνται από το πλαίσιο και την αρμόδια ανάλυσή του, η οποία σας επιτρέπει να επιλέξετε τον καλύτερο τρόπο διαχείρισης της εταιρείας εδώ και τώρα. Η κεντρική διαχείριση είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού. Καταλαβαίνουμε πότε αυτό το μοντέλο λειτουργεί καλά και πότε είναι απαράδεκτο.

Έννοιες, δυνάμεις, εργασίες

Είναι όλα σχετικά με τον καταμερισμό της εργασίας και τις αποφάσεις: πώς να κατανεμηθούν τα καθήκοντα για κάθε δομική μονάδα και σε ποιο επίπεδο θα ληφθούν οι βασικές αποφάσεις. Η κατανομή της εργασίας και η λήψη αποφάσεων σε κάθετη βάση θα οδηγήσει στη διαμόρφωση ενός κεντρικού συστήματος διαχείρισης. Η ιεραρχία της υποταγής σε μια τέτοια εταιρεία είναι άκαμπτη και οι εξουσίες των εργαζομένων είναι ελάχιστες και είναι ζωγραφισμένες με τον πιο προσεκτικό τρόπο.

Οι εταιρείες στις οποίες η εξουσία λήψης βασικών αποφάσεων ανήκει στον πρώτο μάνατζερ και στον άμεσο κύκλο του ονομάζονται συγκεντρωτικές. Αντίθετα με τον τρόπο των εταιρειών διαχείρισης ονομάζονται αποκεντρωμένες. Σε αυτά, οι εξουσίες κατανέμονται μεταξύ τμημάτων και υπαλλήλων διαφορετικών επιπέδων, ακόμη και χαμηλότερα επίπεδα μπορούν να λάβουν αποφάσεις για ένα αρκετά ευρύ φάσμα επιχειρηματικών θεμάτων.

Σήματα αρχής κεντρικού ελέγχου

Είναι λίγοι:

• Υπάρχουν περισσότερα διοικητικά τμήματα από όσα χρειάζονται.
• Οι λειτουργίες τους είναι πιο σημαντικές από αυτές της παραγωγής.
• Οι ερευνητικές δομές βρίσκονται στα κεντρικά γραφεία της κορυφαίας εταιρείας της εταιρείας.
• Τα έργα παραγωγής, διανομής, μάρκετινγκ προϊόντων και όλες οι άλλες λειτουργικές μονάδες ελέγχονται μέσω των κεντρικών διοικητικών τμημάτων των κεντρικών γραφείων.

Η συγκέντρωση είναι διαφορετική

Στην πραγματική ζωή, μοντέλα συγκεντρωτικής διαχείρισης στην καθαρή τους μορφή δεν υπάρχουν (όπως και αποκεντρωμένα). Η διαφορά μεταξύ των εταιρειών έγκειται μόνο στον βαθμό ανεξαρτησίας των αποφάσεων σε διαφορετικά επίπεδα, δηλαδή στον βαθμό ανάθεσης εξουσίας και δικαιωμάτων. Αν το κοιτάξετε, τότε οποιοσδήποτε οργανισμός μπορεί να ταξινομηθεί ως κεντρικός ή αποκεντρωμένος, σε σύγκριση με άλλες επιχειρήσεις.

Τα κριτήρια για την αξιολόγηση του βαθμού "συγκέντρωσης" είναι τα εξής:

1. Το σχετικό μερίδιο των αποφάσεων που λαμβάνονται και εφαρμόζονται κατά μέσο όρο καιεπίπεδα βάσης. Εάν αυτό το μερίδιο αποτελεί μικρότερο μέρος των συνολικών αποφάσεων, ο οργανισμός στρέφεται προς ένα κεντρικό μοντέλο.
2. Τώρα σχετικά με την ποιότητα των αποφάσεων σε μεσαίο και επίπεδο βάσης: εάν οι αποφάσεις για αλλαγές στην κατεύθυνση της εργασίας ή, για παράδειγμα, η κατανομή σημαντικών πόρων μπορούν να ληφθούν μόνο από την ανώτατη διοίκηση, έχετε μια κεντρική διαχείριση μοντέλο.
3. Εύρος λύσεων μεσαίας κατηγορίας και βάσης: εάν καλύπτουν μόνο μία λειτουργία, έχετε μια κεντρική εταιρεία.
4. Με την κεντρική διαχείριση, η ανώτατη διοίκηση ελέγχει συνεχώς την καθημερινή εργασία και ειδικότερα τις αποφάσεις των υφισταμένων. Μπορείτε, φυσικά, να σκεφτείτε ότι καμία εταιρεία, καταρχήν, δεν μπορεί να κάνει χωρίς να παρακολουθεί την εργασία των υφισταμένων. Αλλά στις αποκεντρωμένες επιχειρήσεις, προτιμούν να αξιολογούν την εργασία των εργαζομένων σύμφωνα με γενικά κριτήρια: κερδοφορία, για παράδειγμα.

Αυτά τα κριτήρια είναι πολύ σχετικά. Αλλά πρέπει επίσης να αξιολογείτε τις εταιρείες με τη βοήθειά τους μόνο σε σύγκριση με άλλες.

Πλεονεκτήματα μοντέλου

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να απαλλαγούμε από το περιττό στερεότυπο που έχει αναπτυχθεί σε σχέση με αυτήν την έννοια. Πολύ συχνά συνδέεται με το "σοβιετικό" στυλ, το οποίο περιλαμβάνει όλα τα διοικητικά και διοικητικά στοιχεία. Στην πραγματικότητα, το μοντέλο της κεντρικής διαχείρισης έχει διαφορετική φύση και σοβαρά πλεονεκτήματα:

• Ελαχιστοποίηση διπλών λειτουργιών ή δραστηριοτήτων.
• Η ικανότητα γρήγορης και ξεκάθαρης τυποποίησης λειτουργιών και διαδικασιών σε όλη την εταιρεία.
• Η σχετική απλότητα του αποτελεσματικού ελέγχου της λειτουργίας των συστημάτων και των εργαζομένων γενικά και σεσυγκεκριμένα.
• Η ικανότητα βελτιστοποίησης της χρήσης των πόρων με τη μορφή προσωπικού, χώρου, εξοπλισμού κ.λπ.

Αυτές είναι εξαιρετικές ευκαιρίες για γρήγορη κινητοποίηση της ομάδας. Σε ένα αυστηρό ιεραρχικό σύστημα, οι αποφάσεις της ανώτατης διοίκησης είναι δεσμευτικές για όλες τις παρακάτω μονάδες. Ως εκ τούτου, τέτοιες εταιρείες είναι σε θέση να κινητοποιήσουν όλο το ανθρώπινο δυναμικό για να επιλύσουν επείγοντα και πολύπλοκα καθήκοντα, δηλαδή όπου απαιτείται συντονισμένη σκληρή δουλειά όλων των δομών. Το πιο εντυπωσιακό και δημοφιλές παράδειγμα είναι η αντανάκλαση της εξωτερικής επιθετικότητας. Υπάρχουν πολλά ιστορικά στοιχεία για αυτό, επειδή οι χώρες με κεντρικό σύστημα διακυβέρνησης αντιμετώπισαν καλύτερα τις εξωτερικές επιθέσεις: γρήγορα και μαζί.

Η ικανότητα αποτελεσματικής εφαρμογής νέων επιχειρηματικών γραμμών ή διαρθρωτικών αλλαγών για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Δύσκολες, μερικές φορές μη δημοφιλείς, αλλά οι απαραίτητες αποφάσεις είναι πιο εύκολο να ληφθούν κεντρικά.

Η διαχείριση κρίσεων περιλαμβάνει επίσης γρήγορες και ολοκληρωμένες λύσεις που πρέπει να εφαρμοστούν όχι μόνο χωρίς αμφιβολία, αλλά και σε σύντομο χρονικό διάστημα. Σχεδόν κάθε κρίσιμη κατάσταση στην επιχείρηση επιλύεται πιο αποτελεσματικά με μια κεντρική μέθοδο διαχείρισης. Οι διαχειριστές κρίσεων το καταλαβαίνουν καλά.

Όταν ο κεντρικός έλεγχος είναι χρήσιμος και απαραίτητος

Τα πλεονεκτήματα αυτού του μοντέλου επιτρέπουν την ευρεία εφαρμογή του. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι η κεντρική αρχή του ελέγχου μπορεί να χρησιμοποιηθεί προσωρινά - για ορισμένο χρονικό διάστημα για να εκτελεστεί πλήρωςσυγκεκριμένες εργασίες.

• Όταν οργανώνετε και αναπτύσσετε μια νέα εταιρεία στην οποία διαφορετικά τμήματα αναπτύσσονται με διαφορετικούς ρυθμούς και επιτυχία. Σε μια τέτοια κατάσταση, απαιτείται κεντρικός έλεγχος με άμεσες οδηγίες που δεν επιτρέπουν σε κάποιον να αναπτυχθεί εις βάρος των άλλων.
• Με τις ελλείψεις στελεχών να εμφανίζονται πιο συχνά από όσο θα θέλαμε. Για να καλυφθεί αυτό το έλλειμμα, θα χρειαστεί χρόνος για δύο καθήκοντα: την πρόσληψη κατάλληλων στελεχών από το εξωτερικό και την εκπαίδευση εσωτερικών υποψηφίων για ηγετικές θέσεις. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα είναι χρήσιμο για τον πρώτο διευθυντή να πάρει τα πάντα στα χέρια του, ώστε η έλλειψη επαγγελματιών στην τοπική διαχείριση να μην επηρεάσει τη δουλειά.

Τα παραδείγματα συνεχίζονται. Το κύριο πράγμα είναι να κατανοήσετε καλά την τρέχουσα κατάσταση στην εταιρεία και τις εργασίες που θέλετε να εφαρμόσετε.

Μπορεί το κεντρικό μοντέλο να χρησιμοποιηθεί μόνιμα; Ναι, σίγουρα μπορείς. Λαμβάνοντας υπόψη το μέγεθος της εταιρείας, τα προσόντα του προσωπικού της, την περιοχή της εταιρείας, τις προσωπικές ιδιότητες του πρώτου διευθυντή κ.λπ.

Ο Steve Jobs και η αυτοκρατορία του

Ο Steve Jobs είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα πραγματικού διαχειριστή κρίσεων. Υπάρχουν πολλά στερεότυπα που συνδέονται με αυτό. Η κλασική εξήγηση για την επιτυχία του βρίσκεται σε ένα μόνο επιχείρημα: «γιατί πίστευε με πάθος». Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η πίστη στην επιτυχία και η ορθότητα των πράξεων είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Αλλά η πίστη από μόνη της δεν θα σας πάει μακριά. Είναι απαραίτητο να βεβαιωθείτε ότι οι υφιστάμενοι όχι μόνο πιστεύουν, αλλά και βιάζονται να κάνουν ό,τι θα τους ανατεθεί.

Οι αυτοκράτορες ενεργούν σαν μονάρχες με πλήρη εξουσία να επιτύχουντους στόχους τους. Αυτό απαιτεί τρομερή δύναμη θέλησης και, φυσικά, πίστη. Όλα αυτά ήταν πλήρως παρόντα στον Steve Jobs: «Αυτός είναι ο τρόπος μου, αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος». Οι υπάλληλοι αποκαλούσαν τον Τζομπς «Η Μεγαλειότητά του». Δεν ήταν απλώς ένας αυταρχικός, ήταν ένας ακραίος αυταρχικός.

Υβριδικό μοντέλο διαχείρισης McDonald's

Το πιο ενδιαφέρον παράδειγμα είναι τα περίφημα McDonald's. Όλα εξαρτώνται από τη φύση και τον τύπο των λύσεων. Τα μεσαία στελέχη (ορισμένοι ενοικιαστές και διευθυντές εστιατορίων) έχουν τεράστιες εξουσίες μέχρι την πλήρη αυτονομία στη λήψη αποφάσεων σχετικά με το ανθρώπινο δυναμικό, τον εντοπισμό νέων εστιατορίων ή την αγορά προϊόντων. Υπάρχει μια αποκεντρωμένη προσέγγιση στη διακυβέρνηση.

Όσον αφορά τις αποφάσεις τιμολόγησης ή τις εκδόσεις νέων προϊόντων, λαμβάνονται στο πλαίσιο λειτουργιών κεντρικής διαχείρισης: ανώτατη διοίκηση χωρίς καμία συζήτηση με τις παρακάτω μονάδες. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός έξυπνου συνδυασμού διαφορετικών προσεγγίσεων διαχείρισης.

Ελαττώματα: χάρτινα βουνά και άλλα

Κανένα σύστημα διαχείρισης δεν μπορεί να κάνει χωρίς ελαττώματα. Τα μειονεκτήματα του κεντρικού μοντέλου είναι τα εξής:

• Καθυστέρηση απόφασης στην κορυφή. Μην αφήσετε αυτό το σημείο να σας εκπλήξει. Αναφέρθηκε παραπάνω για γρήγορη εκτέλεση των αποφάσεων των αρχών, αλλά όχι για γρήγορη υιοθέτησή τους.
• Μερικές φορές υπάρχει χαμηλή ποιότητα αποφάσεων στην κορυφή, επειδή ένα άτομο δεν μπορεί να ξέρει τα πάντα ταυτόχρονα και για τα πάντα. Η έλλειψη ενημέρωσης και η άγνοια της πραγματικής κατάστασης στο έδαφος επηρεάζει.
• Χάρτινα βουνά, αύξηση αριθμούέγγραφα, αδικαιολόγητη γραφειοκρατία με τη μορφή περιττών επαχθών διαδικασιών.

Μόλις κατανοήσετε τα οφέλη των δομών κεντρικής διακυβέρνησης, μπορείτε να εφαρμόσετε αυτό το μοντέλο με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο. Αυτή μπορεί να είναι τόσο προσωρινή όσο και μερική μέθοδος για μεμονωμένες λειτουργίες. Το κύριο πράγμα είναι να πιστεύεις στον εαυτό σου και στην πορεία σου. Όπως ο Steve Jobs.