Εισαγωγή του συστήματος BPM. Σύστημα κλάσης BPM

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Τα συστήματα BPM είναι κάτι νέο και άγνωστο. Ωστόσο, αυτό είμαστε μόνο εμείς. Στις δυτικές χώρες, η τεχνολογία δεν είναι πλήρης χωρίς αυτές τις επιχειρηματικές εφαρμογές. Το σύστημα BPM είναι η αποτελεσματική λειτουργία κάθε οργανισμού, η οποία εξαρτάται από την αρμονική αλληλεπίδραση των λειτουργιών του. Η έλλειψη ομαλής ροής πληροφοριών, οι μη αναγνωρισμένοι χρόνοι διακοπής λειτουργίας και τα προβλήματα ή ο μεγάλος αριθμός χειρωνακτικών ενεργειών από τους υπαλλήλους οδηγεί σε μείωση της ποιότητας και χαμηλή απόδοση του οργανισμού. Η ικανότητα αυτοματοποίησης και βελτιστοποίησης των διαδικασιών γίνεται βασικός παράγοντας για ένα σύστημα BPM να ανταγωνιστεί με επιτυχία στην αγορά. Ως απάντηση σε αυτές τις ανάγκες, η BMS ανέπτυξε το σύστημα BPM. Αποτελείται από ένα σύνολο σύγχρονων και ευέλικτων λύσεων που παρέχουν εκτεταμένη αυτοματοποίηση και παρακολούθηση των επιχειρηματικών διαδικασιών στην επιχείρηση.

Τι είναι η πλατφόρμα BPM: επισκόπηση συστήματος και τα ειδικά χαρακτηριστικά του

Αυτή είναι η κεντρική «μηχανή» που επεξεργάζεται τις επιχειρηματικές διαδικασίες και ενσωματώνεται στο περιβάλλον πληροφορικής. Η πλατφόρμα BPM είναι ένα σύστημα κλάσης BPM που βασίζεται στο ευρέως χρησιμοποιούμενο πρότυπο BPMN 2.0. Εξαρτάται απόεπιχειρηματικές ανάγκες της επιχείρησης, η πλατφόρμα είναι εξοπλισμένη με έναν ασυνήθιστο κινητήρα:

1. Εργαλεία γραφικών που διευκολύνουν τη μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών στο BPMN 2.0 και τη δημιουργία διαφόρων μορφών.
2. Η συμπλήρωση μιας φόρμας από έναν χρήστη, η αποστολή ειδοποίησης μέσω ενός συστήματος email, η παραγγελία μιας εργασίας σε ένα εξωτερικό σύστημα, όπως η δημιουργία ή η αρχειοθέτηση ενός εγγράφου, μπορεί να είναι μέρος της διαδικασίας.
3. Η πλατφόρμα BPM είναι επίσης εξοπλισμένη με εργαλεία αναφοράς που μετρούν και υποστηρίζουν τις πολλές διαδικασίες που εκτελούν οι τελικοί χρήστες.

Επειδή η οικονομία της αγοράς έχει έρθει να συνεργαστεί απευθείας με τον πελάτη, προσπαθώντας να παρακάμψει τους μεσάζοντες, αυτό το σύστημα BPM είναι πολύ ωφέλιμο υπό το φως των νέων φραγμών της αγοράς.

Αυτοματισμός επιχειρηματικής διαδικασίας

Μείωση της επιχειρηματικής τεχνολογίας στο σημείο του Time-To-Market, υποστηρίζοντας την επιχειρηματική ανάπτυξη, επιτρέπει την εύκολη και γρήγορη προσαρμογή στις τρέχουσες ανάγκες χωρίς τη συμμετοχή προγραμματιστών πληροφορικής για την επίτευξη ενός νέου επιπέδου λειτουργίας. Εάν συγκρίνουμε συστήματα BPM, τότε θα πρέπει να προτιμάται αυτό που έχει περισσότερα συστήματα πακέτων για εργασία με προσωπικό, διαδικασίες και άλλα, ανάλογα με το πεδίο δραστηριότητας. Σε σύγκριση με τον χειροκίνητο έλεγχο, το σύστημα αυτοματισμού διευκολύνει την επιχειρηματική δραστηριότητα από κάθε άποψη:

1. Σημαντική μείωση του λειτουργικού κόστους με την αυτοματοποίηση εργασιών που εκτελούνταν προηγουμένως από υπαλλήλους και μετρήσεις που παρέχουν ακριβή βελτιστοποίηση της διαδικασίας - όλα χάρη στην εφαρμογή του BPM-συστήματα στην επιχείρηση.
2. Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών επιταχύνοντας τη διαδικασία εξυπηρέτησης και μειώνοντας το ανθρώπινο λάθος. Αυτοματισμός σημαίνει ασκούμενες κινήσεις σύμφωνα με τα ίδια μοτίβα. Αυτό σημαίνει ότι το σύστημα κλάσης BPM μειώνει το κόστος της εξάλειψης του ανθρώπινου λάθους.
3. Ασφάλεια μακροπρόθεσμων συμβολαίων μέσω της εύκολης ενσωμάτωσης με εξωτερικά συστήματα και της χρήσης προτύπων ανοιχτής τεχνολογίας όπως το BPMN 2.0.

Εκτός από τις καθιερωμένες αρχές εργασίας, ορισμένοι ιδιοκτήτες και δημιουργοί τεχνολογίας συγκρίνουν τα συστήματα BPM με τα υπόλοιπα και δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στο CRM. Αυτό είναι το ίδιο το σύστημα που μια μεγάλη εταιρεία δεν μπορεί να κάνει χωρίς.

Τι είναι η δυναμική διαχείριση υποθέσεων;

Η δυναμική διαχείριση υποθέσεων χρησιμοποιεί λύσεις διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών που δεν έχουν σαφή διαδρομή προς την επίλυση προβλημάτων. Το σύστημα συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων ατόμων, εταιρειών, συμβάντων, συμβάντων και ζητημάτων, και τα επεξεργάζεται καθώς εμφανίζονται καθώς εντοπίζονται νέες ιδέες και μοτίβα. Σκοπός του είναι να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητά σας και να λάβετε πιο ενημερωμένες αποφάσεις που έχουν να προσφέρουν τα συστήματά σας CRM και BPM.

Επίσης, η τεχνολογία ονομάζεται προηγμένη διαχείριση υποθέσεων. Το σύστημα απαιτεί από τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν την προσαρμογή των σχετικών δεδομένων και να επιτρέπουν στο σύστημα να αυτοματοποιεί και να βελτιστοποιεί τις διαδικασίες. Δεδομένου ότι δεν ακολουθούν ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο, η τεχνολογία περιλαμβάνει μοναδικάροές εργασίας και στοιχεία.

Πρόσφατα, το DCM έγινε ιδιαίτερα δημοφιλές - ένα ανάλογο του κύριου συστήματος, το οποίο λειτουργεί επίσης με βάση την επεξεργασία δεδομένων και τους δείκτες κερδοφορίας των επιχειρήσεων και των δεδομένων του. Είναι το DCM ένα νέο πράγμα; Όχι πραγματικά. Το DCM που εφαρμόζεται στις επιχειρήσεις εμπνέει πρακτικές προσεγγίσεις σε πρακτικές εφαρμογές σε κλινικές και δικηγορικά γραφεία. Ο ενθουσιασμός γύρω από το DCM σήμερα οφείλεται στην υιοθέτησή του από επιχειρήσεις που οδηγούνται από ώριμες διαδικασίες όπως:

• ευέλικτη διαχείριση;
• επαναληπτική ανάπτυξη;
• νέες τεχνολογίες όπως το cloud computing και η μηχανική μάθηση.

Ωστόσο, το σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικής απόδοσης BPM είναι πιο κερδοφόρο από το αντίστοιχο. Έχει ήδη εφαρμοστεί, εφαρμοστεί στην πράξη, δοκιμαστεί.

Δυναμική διαχείριση υποθέσεων και διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ DCM και BPM; Και τα δύο ισχύουν για τη διαχείριση που βασίζεται σε διαδικασίες, αλλά εκεί τελειώνουν οι ομοιότητες. Αυστηρά μιλώντας, δεδομένου ότι το DCM είναι μια επιχειρηματική διαδικασία, είναι ένα υποσύνολο του BPM. Αναφέρεται σε προβλέψιμα περιστατικά που εξετάζονται από μια συστηματική προσέγγιση για μια αποτελεσματική επιχειρηματική διαδικασία και βοηθούν την εταιρεία να επιτύχει τους στόχους της. Το σύστημα διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών BPM διαφέρει από το DCM.

Είναι ότι οι διεργασίες είναι "αδάμαστες" - αυτό είναι το πρόβλημα DCM. Αχαλίνωτη υπόθεση - δεν ακολουθεί μια προκαθορισμένη ροή. μπορεί να είναι ένα μοναδικό αίτημα πελάτη που πρέπει να υποβληθεί ακόμα κι αν σπάσει την αλυσίδα αξίας σας.

Αντίθετα, οι περιπτώσεις δομημένης χρήσης αντιμετωπίζονται εύκολα με τη διαδικασία BPM. Για παράδειγμα, ο μέντορας ενός υπαλλήλου μπορεί να εμπλέκεται σε μια διαδικασία βήμα προς βήμα που επαναχρησιμοποιείται μέσω της πρόσληψης. Η συχνότητα ανάλυσης καρέ μπορεί επίσης να βελτιωθεί με το BPM.

Μια άλλη καλή διαφορά εδώ είναι ότι το BPM είναι προσανατολισμένο στα προϊόντα ενώ το DCM διαχειρίζεται πληροφορίες. Το BPM βοηθά στην αντιμετώπιση αιτημάτων υπηρεσιών που βασίζονται σε προϊόντα. Ως εκ τούτου, ένα σύστημα BPM για εργασίες εφοδιαστικής εκτιμάται ιδιαίτερα. Εργαζόμενοι που αναγκάζονται να χρησιμοποιούν πάντα πληροφορίες σε διαδικασίες επιχειρηματικής χρήσης που αποκλείονται από τις προδιαγραφές και τις συστάσεις του προϊόντος.

Από την άλλη πλευρά, το DCM με γνώμονα τις πληροφορίες εξουσιοδοτεί τους εργαζόμενους να κάνουν τεκμηριωμένη κρίση με βάση τα δεδομένα που συλλέγουν από τον αιτούντα και τη βάση γνώσεων της εταιρείας. Εν ολίγοις, ένα αίτημα υπηρεσίας τοποθετείται σε ένα πλαίσιο που βασίζεται στην αξία της περίπτωσης χρήσης και των διαθέσιμων δεδομένων. Σε ένα γραφείο εξυπηρέτησης πελατών όπου το BPM μπορεί να επιλύσει γρήγορα συχνές ερωτήσεις, το DCM μπορεί να αντιμετωπίσει μοναδικά ζητήματα πληροφοριών χωρίς την ανάγκη κλιμάκωσης.

Ποια είναι τα οφέλη του DCM;

Υπάρχει πάντα ο κίνδυνος να δημιουργηθούν κενά ανάμεσα σε αυτά που θέλουν οι πελάτες και σε αυτά που μπορούν να παρέχουν οι ειδικοί σας με βάση τα συγκεντρωμένα κριτήρια για την αξιολόγηση της προσφοράς και της ζήτησης, εάν τηρείτε δομημένες διαδικασίες:

1. Υπερσύνδεση μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της πρόσβασης σε κινητά – σήμερα περιμένουν οι πελάτεςστιγμιαία ικανοποίηση και αντιδράσεις σε πραγματικό χρόνο.
2. Τι συμβαίνει όταν οι τυπικές διαδικασίες σας δεν μπορούν να απαντήσουν σε ένα μοναδικό ερώτημα; Αρχίζει η απώλεια πελατών, για τους οποίους η πραγματικότητα είναι σημαντική, όχι η επεξεργασία πληροφοριών.
3. Ειδικά εσωτερικά αιτήματα μπορούν επίσης να διαταράξουν τις τακτικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Για παράδειγμα, μια επείγουσα εργασία είναι η παράβλεψη εργαζομένων υψηλής αξίας επειδή είναι απασχολημένοι με το τρέχον έργο.

Το DCM, σε αντίθεση με ένα σύστημα BPM, επιτρέπει στους εργαζομένους σας να διατηρούν, να πουλούν, να διαχειρίζονται ξεκάθαρες τεχνολογικές διαδρομές για την κάλυψη των αναγκών των πελατών με ακρίβεια, συνέπεια και αποτελεσματικότητα. Καθιστά επίσης δυνατή τη γρήγορη επίλυση εσωτερικών διαδικασιών, την προσαρμογή των προθεσμιών και το προσωπικό και οι πόροι διανέμονται γρήγορα σε εκείνα τα μέρη όπου χρειάζονται περισσότερο.

Γενικά, εταιρείες σε άκρως ανταγωνιστικές και ασταθείς βιομηχανίες όπως η τεχνολογία, τα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης και η ψυχαγωγία χρησιμοποιούν DCM στις καθημερινές τους δραστηριότητες για να παραμείνουν στην αγορά. Ωστόσο, η γνώση των συστημάτων CRM και BPM βοηθά επίσης στον ανταγωνισμό - θα πρέπει να παραμείνετε στη ζωή όταν η επιχείρηση υφίσταται αλλαγές και όχι από την καλύτερη πλευρά. Και σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι λογικό να ανακατευθύνονται οι δραστηριότητες, χρησιμοποιώντας και τα δύο τεχνολογικά συστήματα ως καινοτομία στις λύσεις.

Είναι το DCM το μέλλον του BPM;

Θα αντικαταστήσει το DCM το BPM; Όχι, για το λόγο ότι οι δομημένες επιχειρηματικές διαδικασίες δεν οδηγούν πουθενά. Τυπικές διαδικασίες όπως διοικητικά καθήκοντα, κανονιστική συμμόρφωσηαπαιτήσεις, συμμετοχή σε μια οικονομία της αγοράς, δομημένα έργα, άλλες επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες θα είναι πάντα ζωτικής σημασίας για τις καθημερινές λειτουργίες μιας εταιρείας.

Αλλά το DCM, ως η μελλοντική πτυχή των συστημάτων διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών BPM, θα αυξηθεί σε αξιοπιστία. Τώρα υπάρχουν εξαιρετικά συστήματα BPM όπως το bpm'online, το οποίο είναι προσαρμοστικό στο DCM και προσανατολίζεται στους ανθρώπους.

Ποιο είναι το καλύτερο BPM που υποστηρίζει επίσης DCM;

Συστήματα BPM που είναι ενσωματωμένα στο DCM, όπως το bpm'online studio, σας προσφέρουν περισσότερες επιλογές για το χειρισμό τόσο εσωτερικών διαδικασιών όσο και μοναδικών υποθέσεων. Οι εταιρείες τείνουν να αντιμετωπίζουν ζητήματα που σχετίζονται με τη διαδικασία λόγω τεχνολογικών διαταραχών και εξωτερικών κρίσεων.

Μερικές φορές μπορεί να επικαλύπτονται, όπως στην περίπτωση μιας νέας γλώσσας προγραμματισμού που επηρεάζει τα τρέχοντα ορόσημα ανάπτυξής σας. Έτσι, με μια ενιαία πλατφόρμα που συγκεντρώνει τις ροές εργασίας, τα δεδομένα και τις ενέργειες, επιταχύνετε τον χρόνο απόκρισης και επαναφέρετε τις βασικές λειτουργίες σας σε καλό δρόμο. Ειδικότερα, η γνώση των συστημάτων BPM με δυνατότητα CRM και DCM βοηθά στην παροχή εργαλείων που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε τόσο τις διαδικασίες BPM όσο και DCM.

Τι εργαλεία BPM προσφέρουν τα bpm'online studios;

Το σύστημα Bpm'online σάς επιτρέπει να οργανώσετε ολόκληρο το φάσμα των διεργασιών BPM από τη μοντελοποίηση, την εκτέλεση, την παρακολούθηση έως την ανάλυση:

1. Σχεδιαστής διαδικασίας. Μπορείτε να μοντελοποιήσετε τις ροές διεργασιών με ενσωματωμένοστοιχεία, διαμορφώστε την επεξεργασία δεδομένων και καλέστε εξωτερικές υπηρεσίες. Περιέχει επίσης στοιχεία επικύρωσης αναζήτησης και διεργασίας για τη βελτίωση του μοντέλου που βασίζεται σε BPM.
2. Βιβλιοθήκη διεργασιών. Πλούσια βάση δεδομένων βιομηχανικών προτύπων με βάση τις βέλτιστες πρακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ξεκινήσετε τη μοντελοποίησή σας. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα πρότυπα σύμφωνα με τις ακριβείς προδιαγραφές σας.
3. Παρακολούθηση και ανάλυση διαδικασιών. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε ορισμένες μετρήσεις απόδοσης διεργασιών, όπως η διάρκεια, ο μέσος χρόνος εκτέλεσης και οι μέγιστες και ελάχιστες τιμές. Μπορείτε να οπτικοποιήσετε μετρήσεις σε προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου και να εντοπίσετε γρήγορα τα σημεία συμφόρησης στη διαδικασία σας.
4. Πολλές διεργασίες. Τα εργαλεία BPM οδηγούνται από την ισχυρή μηχανή bpm'online, η οποία επιτρέπει πολλαπλές διεργασίες να εκτελούνται ταυτόχρονα με τη βέλτιστη απόδοση του συστήματος. Αυτό είναι ιδανικό για εταιρείες που εργάζονται σε πολλά έργα ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας κοινόχρηστους πόρους.

Ο ιδανικός βοηθός επιχείρησης θα μπορεί επίσης να προσαρμοστεί σε οποιαδήποτε κατεύθυνση της εταιρείας, ανεξάρτητα από το μέγεθος και το κεφάλαιο της.

Τι εργαλεία DCM προσφέρουν τα bpm'online studios;

Το πρόγραμμα Bpm'online προορίζεται επίσης για τη διαχείριση μη δομημένων διαδικασιών, όπως και τα κύρια συστήματα ELMA BPM. Μπορεί να αναγνωρίσει μοτίβα με βάση τα συμφραζόμενα και να χρησιμοποιήσει την καλύτερη διαδρομή, προτείνοντας τη σωστή σειρά ενεργειών για να πετύχει το καλύτεροαποτέλεσμα. Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να αυτοματοποιείτε δυναμικές υποθέσεις, αυξάνοντας σημαντικά την ευελιξία και την αποτελεσματικότητα των εργασιών της επιχείρησής σας, ανεξάρτητα από το πού η εταιρεία είναι κολλημένη ή στάσιμη. Αυτά τα εργαλεία καθοδηγούν τη διαχείριση υποθέσεων:

1. Σχεδιαστής θήκης. Μπορείτε να ρυθμίσετε βασικά βήματα και βήματα στη διαδικασία, καθώς και εργαλεία μεταφοράς και απόθεσης ή αντιγραφής, να τακτοποιήσετε τη σειρά όπως απαιτείται.
2. Ανάλυση περίπτωσης. Τα αποτελέσματα αναλύονται για αδυναμίες ή ασυνέπειες, βοηθώντας σας να βελτιώσετε περαιτέρω τις επιχειρηματικές διαδικασίες.
3. Άποψη του κινητήρα. Μια διαισθητική διεπαφή σάς βοηθά να εστιάσετε σε βασικά δεδομένα, παρέχοντας παράλληλα μια σαφή, βήμα προς βήμα διαδρομή για να επιτύχετε το καλύτερο αποτέλεσμα.

Εκτός από τη δυνατότητα επεξεργασίας διαδικασιών BPM και DCM, το bpm'online studio παρέχει επίσης τα ακόλουθα βασικά χαρακτηριστικά:

• Προγραμματιστής συστήματος για προσαρμογή της εφαρμογής.
• Διαμόρφωση πυρήνα. Τα ενσωματωμένα εργαλεία σάς βοηθούν να διαχειρίζεστε τα προφίλ των εργαζομένων, να συγκεντρώνετε δεδομένα πελατών και να βελτιστοποιείτε την ανταλλαγή μηνυμάτων σε όλα τα τμήματα ή υποκαταστήματα της εταιρείας.
• Εφαρμογή για κινητά. Πρόσβαση σε δεδομένα και λειτουργίες από συσκευές Android, iOS και Windows Phone.
• Ασφάλεια και διοίκηση. Διαθέτει προστασία πολλαπλών επιπέδων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Μπορείτε επίσης να περιορίσετε τα δικαιώματα των χρηστών και ομάδων ατόμων να παραχωρούν ή να αρνούνται την πρόσβαση σε ευαίσθητα δεδομένα. Αυτές οι στιγμές είναι βασικές ότανΈνα άτομο που έχει πρόσφατα πάρει δουλειά δεν θα πρέπει να έχει πληροφορίες που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης. Μπορείτε να εγκαταστήσετε τη λύση και να την «θυμηθείτε» μέσα στο σύστημα. Μετά από οποιαδήποτε στιγμή, μπορεί να ακυρωθεί ή να "εκκαθαριστεί" οι δομές δεδομένων τους και, στη συνέχεια, ο εργαζόμενος θα μπορεί να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες από οπουδήποτε στον κόσμο.

Τι αξίζει να γνωρίζετε για τα επιχειρηματικά συστήματα;

Το DCM σάς βοηθά να επιλύετε άμεσα μοναδικά προβλήματα, ενώ το BPM σάς βοηθά να διαχειρίζεστε τυπικές εσωτερικές διαδικασίες. Και οι δύο προσεγγίσεις που βασίζονται σε διαδικασίες είναι κρίσιμες για την καθημερινή λειτουργία μιας εταιρείας. Επομένως, η απόκτηση ενός BPM ενσωματωμένου στο DCM, όπως το bpm'online, που μπορεί να χειριστεί και τους δύο τύπους υποθέσεων, σάς επιτρέπει να καθοδηγήσετε την επιχείρησή σας προς πιο σταθερές, προβλέψιμες και διαχειρίσιμες διαδικασίες, ακόμη και όταν αντιμετωπίζετε μοναδικές περιπτώσεις κάθε μέρα.

Οι υπεύθυνοι λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων ανακαλύπτουν επίσης ότι το BPM προσφέρει μια συστηματική προσέγγιση που βελτιώνει τις επιχειρηματικές διαδικασίες μιας επιχείρησης, παρέχοντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια γεμάτη αγορά.

Όταν οι διαδικασίες αλλάζουν, επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Η BPM μπορεί να συγχρονίσει αυτές τις επιχειρηματικές διαδικασίες με τις ανάγκες των πελατών και να βοηθήσει τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στο σχεδιασμό, την παρακολούθηση και τη χρήση των πόρων της εταιρείας. Όταν εφαρμόζεται σωστά, το BPM βελτιώνει την παραγωγικότητα, μειώνει το κόστος και ελαχιστοποιεί τα σφάλματα. Εάν το VRM είναιγια να έχει οποιοδήποτε ουσιαστικό αποτέλεσμα, πρέπει να γίνει πλήρως αποδεκτό από όλα τα μέρη και τα μέλη της εταιρείας ως ανεξάρτητος και κοινός πόρος στην εργασία.