Αριθμός ατόμων: ορισμός, έννοια και δομή
Αριθμός ατόμων: ορισμός, έννοια και δομή

Βίντεο: Αριθμός ατόμων: ορισμός, έννοια και δομή

Βίντεο: Αριθμός ατόμων: ορισμός, έννοια και δομή
Βίντεο: Ατομικός/Mαζικός αριθμός- Δομή Ατόμου (βασική) 2024, Απρίλιος
Anonim

Για τη διοίκηση οποιασδήποτε εταιρείας, το ερώτημα πόσο προσωπικό θα πρέπει να είναι για να λειτουργεί αποτελεσματικά είναι πάντα ένα σημαντικό ερώτημα. Πολλές επιχειρήσεις αναγκάζονται να απολύσουν εργαζομένους λόγω κόστους, κάτι που δεν έχει πάντα θετική επίδραση στην ανάπτυξη της παραγωγής. Υπάρχει μια ιδέα του βέλτιστου αριθμού ατόμων στους οποίους η εταιρεία μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά.

Όσο υψηλότερη είναι η σύνθεση και ο αριθμός των εργαζομένων της εταιρείας, τόσο πιο δύσκολη είναι η διαχείρισή της. Επομένως, ο καθορισμός του βέλτιστου αριθμού εργαζομένων είναι μια σημαντική στιγμή.

Ο αριθμός εργαζομένων είναι μια από τις πιο σημαντικές κατηγορίες για την έρευνα προσωπικού σε μια εταιρεία. Δεν πρέπει να είναι ούτε υψηλότερο ούτε χαμηλότερο από τον βέλτιστο δείκτη. Ας δούμε πώς θα το αναγνωρίσουμε.

Σχεδιασμός προσωπικού
Σχεδιασμός προσωπικού

Έννοιες που πρέπει να ληφθούν υπόψη

Ο αριθμός του προσωπικού της εταιρείας είναι ο σημαντικότερος δείκτης προσωπικού της εταιρείας, που χαρακτηρίζει την κατάστασή της. Αυτή η έννοια μπορεί να συγκεκριμενοποιηθεί με την έννοια της λίστας,παρουσία και μέσος αριθμός μονάδων προσωπικού.

Η κατηγορία εργαζομένων νοείται ως στατιστικοί και οικονομικοί δείκτες που αντικατοπτρίζουν τον αριθμό των ατόμων που εκτελούν εργασιακά καθήκοντα στην εταιρεία και ανήκουν σε διάφορες κατηγορίες εργαζομένων.

Ο αριθμός του προσωπικού είναι
Ο αριθμός του προσωπικού είναι

Σύνθεση προσωπικού

Κάτω από τη δομή κατανοήστε την ένωση των εργαζομένων της σε ομάδες και λειτουργικές μονάδες σύμφωνα με διάφορα κριτήρια. Οι ακόλουθες ομάδες διακρίνονται κατά σύνθεση, όπως αντικατοπτρίζονται στον παρακάτω πίνακα.

Ομάδες Χαρακτηριστικό Στάδιο ταξινόμησης Χαρακτηριστικό
Μη βιομηχανικό Εκείνοι οι εργαζόμενοι που δεν εμπλέκονται άμεσα στην παραγωγική διαδικασία. Εργαζόμενοι του κοινωνικού τμήματος _ _
Βιομηχανική παραγωγή Οσοι εργαζόμενοι συμμετέχουν στην παραγωγική διαδικασία Ηγέτες εταιρειών

-επίπεδο βάσης (master);

-μέσο (διαχειριστές δομικών τμημάτων);

-υψηλότερο (CEO, αναπληρωτές)

_ _ Υπηρέτες Γραμματέας, ταμίας, χρονομέτρης, διαμεταφορέας. Όλοι οι εργαζόμενοι για γραφειοκρατία, οικονομικές εργασίες και εργασίες διακανονισμού
_ _ Ειδικοί Μηχανικοί, οικονομολόγοι, δικηγόροι, τεχνολόγοι, στελέχη προσωπικού,λογιστής κ.λπ. Εκπλήρωση διοικητικών, οικονομικών, μηχανικών και νομικών καθηκόντων
_ _ Εργαζόμενοι Αυτοί που δημιουργούν άμεσα τα προϊόντα της εταιρείας, παράγουν το τελικό προϊόν, παρέχουν υπηρεσίες.

Οι ακόλουθοι παράγοντες μπορεί να επηρεάσουν τη δομή και τον αριθμό του προσωπικού:

  • Αυτοματισμός και μηχανογράφηση παραγωγής.
  • Χρησιμοποιώντας σύγχρονη τεχνολογία.
  • Χρησιμοποιώντας τα πιο πρόσφατα υλικά.
  • Οργάνωση παραγωγής.
Ο αριθμός των εργαζομένων της επιχείρησης
Ο αριθμός των εργαζομένων της επιχείρησης

Δομή πληθυσμού

Μπορεί να περιλαμβάνει πολλές κατηγορίες εργαζομένων:

  • Μισθοδοσία.
  • Εργαζόμενοι που εκτελούν εργατικά καθήκοντα βάσει συμβάσεων αστικού δικαίου.
  • Μερική απασχόληση.

Ο αριθμός μισθοδοσίας των εργαζομένων είναι όλοι οι εργαζόμενοι που εργάζονται στην επιχείρηση: πλήρους απασχόλησης, εποχιακοί, προσωρινοί, κ.λπ. Το θεμελιώδες σημείο είναι το γεγονός ότι όλοι έχουν εγγραφή στο βιβλίο εργασίας. Κάθε τέτοιος εργαζόμενος υπολογίζεται ως μέρος μόνο μιας εταιρείας. Επίσης εξετάζονται και τα άτομα που δεν πήγαν στη δουλειά τους για κανένα λόγο. Κατά τον υπολογισμό της απασχόλησης, χρησιμοποιείται αυτή η λίστα. Εάν ένα άτομο περιλαμβάνεται στη μισθοδοσία, επομένως, δεν είναι άνεργο.

Για όσους εργάζονται με συμβάσεις αστικού δικαίου, συνάπτονται συμβάσεις εργασίας ή συμβάσεις εργασίας. Αυτοί οι εργαζόμενοι κατά την περίοδο αναφοράς μπορούννα συμμετέχουν σε πολλές εταιρείες και να θεωρούνται πλήρεις υπάλληλοι.

Ο αριθμός τους δεν μπορεί να προσδιοριστεί χωρίς να ληφθούν υπόψη εξωτερικοί και εσωτερικοί εργαζόμενοι με μερική απασχόληση. Εξωτερικοί υπάλληλοι μερικής απασχόλησης είναι οι υπάλληλοι που είναι συνήθως στον κατάλογο μιας εταιρείας και η μερική απασχόληση (σύμφωνα με τους νόμους στον τομέα των εργασιακών σχέσεων) απασχολούνται σε έργα σε άλλο οργανισμό. Οι εσωτερικοί υπάλληλοι μερικής απασχόλησης είναι υπάλληλοι της εταιρείας που εκτελούν επιπλέον εργασίες επί πληρωμή στον δικό τους οργανισμό.

Κατά τον υπολογισμό του μέσου αριθμού ατόμων, η εργασία των εξωτερικών εργαζομένων μερικής απασχόλησης λαμβάνεται υπόψη από το χρόνο που ξόδεψαν. Η υποομάδα στην οποία εντάσσεται το νέο άτομο αναγράφεται στην εντολή εργασίας και στη σύμβαση που έχει συναφθεί με την εταιρεία. Οι εργαζόμενοι μερικής απασχόλησης και οι συμβασιούχοι δεν περιλαμβάνονται στη λίστα για τον καθορισμό του ποσοστού του απασχολούμενου προσωπικού, προκειμένου να αποφευχθεί η διπλή καταμέτρηση.

Μέσος αριθμός ατόμων
Μέσος αριθμός ατόμων

Τύποι αριθμών

Μεταξύ των κύριων τύπων αριθμού εργαζομένων είναι οι ακόλουθοι:

  • Προγραμματισμένο.
  • Κανονικό.
  • Κανονικό.
  • Μέση λίστα.
  • Χόμπι.
  • Πραγματικό.

Ο πίνακας δείχνει τους κύριους τύπους αριθμού εργαζομένων και τα χαρακτηριστικά τους.

Αριθμοί Χαρακτηριστικό
Προγραμματισμένο Μπορεί να προσδιοριστεί από τους παράγοντες παραγωγικότητας της εργασίας και τις ιδιαιτερότητες του οργανισμού στην αγορά. Ο δείκτης είναι κοντά στην πραγματικότητα
Κανονιστικό Σχηματίστηκε με βάση τα εργασιακά πρότυπα του κλάδου και το εύρος εργασίας
Κανονικό Μορφοποιήθηκε από τον αριθμό των υπαλλήλων που είναι στο προσωπικό, εξαιρουμένων των εποχιακών και των έκτακτων υπαλλήλων
Μέση λίστα Προσδιορίστε τον μέσο αριθμό εργαζομένων για την περίοδο
Ασφάλεια Μόνο εκείνοι οι εργαζόμενοι που βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στο χώρο εργασίας
Πραγματικό Αριθμός πραγματικά εργαζομένων στην εταιρεία

Τεχνικές

Η ανάλυση του αριθμού του προσωπικού του οργανισμού πραγματοποιείται σε διάφορα στάδια, όπως φαίνεται στον παρακάτω πίνακα.

Στάδιο Χαρακτηριστικό
Σύγκριση του αριθμού και της σύνθεσης του κράτους με οργανισμούς - ανάλογους στον κλάδο Μελετήστε το ποσοστό των ποιοτικών και ποσοτικών κατηγοριών σύνθεσης. Προσδιορίστε την κανονιστική στάση για το συνολικό αριθμό του προσωπικού
Σύγκριση του ρυθμού αύξησης των κερδών και του κόστους για ολόκληρο το προσωπικό της εταιρείας Η αύξηση των μισθών πρέπει να είναι χαμηλότερη από την αύξηση της παραγωγικότητας
Επανυπολογισμός της ιεραρχίας στην εταιρεία Η ικανότητα εντοπισμού περιττών συνδέσμων στη διαχείριση
Έλεγχος και αναθεώρηση του προσωπικού Αναλύσεις στελέχωσης απόηλικία, διάρκεια υπηρεσίας, φύλο, επίπεδο εκπαίδευσης κ.λπ.

Μέσος αριθμός εργαζομένων

Ο μέσος αριθμός ατόμων μπορεί να προσδιοριστεί από τον παρακάτω τύπο:

Μέσος όρος=(Μέσος όρος1+Μέσος όρος2+…. Μέσος όρος12)/12. Ο παρονομαστής είναι ο αριθμός των μηνών σε ένα έτος.

όπου Μέσος 1, Μέσος όρος 2 … - ο μέσος αριθμός εργαζομένων ανά μήνα του έτους (άτομα).

Για τον υπολογισμό του μέσου όρου 1, μέσου 2 κ.λπ. εφαρμόστε τις τιμές μισθοδοσίας ανά μήνες του έτους, λαμβάνοντας υπόψη τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα.

Ένα παράδειγμα του υπολογισμού φαίνεται παρακάτω.

Αρχικά δεδομένα:

  • Ο αριθμός στα τέλη Δεκεμβρίου είναι 10 άτομα.
  • 15 ακόμη άτομα έγιναν δεκτά από τις 11 Ιανουαρίου.
  • 5 άτομα που απολύθηκαν στις 30 Ιανουαρίου.

Τα αρχικά δεδομένα μοιάζουν με αυτό:

  • Από 1 έως 10 Ιανουαρίου - 10 άτομα.
  • Από 11 έως 29 Ιανουαρίου - 25.
  • Από 30 έως 31 Ιανουαρίου -20.

Υπολογισμός δεικτών πληθυσμού:

((10 ημέρες10 άτομα) + (19 ημέρες25 άτομα) + (2 ημέρες20 άτομα))/31=(100 + 475 + 40)/31=19, 8 ή στρογγυλοποιούνται 20 άνθρωποι.

Πρότυπα στελέχωσης
Πρότυπα στελέχωσης

Προγραμματισμός

Σχεδιασμός προσωπικού είναι η διαδικασία ανάπτυξης σχεδίων για την παροχή στην εταιρεία με τον απαιτούμενο αριθμό προσωπικού.

Η διαδικασία επιλύει τις ακόλουθες εργασίες:

  • Έλλειψη εργατικού δυναμικού στην εταιρεία.
  • Έλλειψη δεξιοτήτων για επιχειρηματική ανάπτυξη.

Τα βήματα προγραμματισμού φαίνονται στον παρακάτω πίνακα.

Στάδιο Χαρακτηριστικό
Ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης Εντοπισμός της συμμόρφωσης των εργαζομένων της εταιρείας με τις υπάρχουσες απαιτήσεις
Αξιολόγηση αναγκών απασχόλησης

Όταν εξερευνάτε τις ακόλουθες περιοχές:

-τύπος εταιρικής εργασίας;

-χαρακτηριστικά αγοράς;

-όγκος παραγωγής;

-διαχειριστικές εργασίες;

-οικονομικοί πόροι.

Η διαδικασία μπορεί να πραγματοποιηθεί ανάλογα με τον τεχνικό εξοπλισμό της εταιρείας

Σχηματισμός νέας ομάδας Άμεση διαδικασία προσέλκυσης εργαζομένων μέσω προσλήψεων
Αξιολόγηση απόδοσης Υπολογισμός δεικτών απόδοσης για την προσέλκυση νέων εργαζομένων

Κανονισμοί

Υπάρχουν διαφορετικά πρότυπα στελέχωσης. Μεταξύ αυτών είναι τα ποσοστά παραγωγής, τα ποσοστά εξυπηρέτησης κ.λπ. Για να βρείτε πόσα άτομα απαιτούνται για την υλοποίηση μιας συγκεκριμένης συνάρτησης εργασίας, χρησιμοποιούνται υπολογισμοί με βάση τον αριθμό της εργασίας του προσωπικού.

Η εξάρτηση από κανονισμούς επιτρέπει τον προγραμματισμό του αριθμού και της σύνθεσης των εργαζομένων της εταιρείας, κάτι που πρακτικά οδηγεί σε επίπεδο παραγωγικότητας που αντιστοιχεί στα τεχνικά χαρακτηριστικά της εταιρείας.

Ας δώσουμε μερικές επιλογές υπολογισμού.

Μέθοδος 1. Σύμφωνα με τα πρότυπα παραγωγής. Ορίζονται ως ο όγκος της εργασίας (για παράδειγμα, ο αριθμός των τελικών προϊόντων) με την οποία η ομάδα (ή ο υπάλληλος).επαρκή προσόντα) υποχρεούται να αποδίδει σύμφωνα με τα υπάρχοντα οργανωτικά κριτήρια ανά μονάδα χρόνου εργασίας.

Μέθοδος 2. Σύμφωνα με το πρότυπο πληθυσμού. Η βάση για αυτόν τον υπολογισμό είναι ένας σταθερός αριθμός υπαλλήλων με ορισμένα προσόντα που απαιτούνται για την επίλυση διευθυντικών ή βιομηχανικών καθηκόντων. Το κύριο μειονέκτημα της χρήσης αυτού του προτύπου είναι η όχι πολύ υψηλή ακρίβεια των χαρακτηριστικών. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι λαμβάνονται υπόψη μόνο οι κανονικοί όγκοι κατά τον καθορισμό των προτύπων για τον αριθμό των εργαζομένων. Όσο πιο περίπλοκη είναι η πραγματική ροή εργασίας, τόσο περισσότερο αποκλίνει από την τυπική. Επομένως, η ακρίβεια του υπολογισμού μειώνεται.

Μέθοδος 3. Σύμφωνα με τα πρότυπα του χρόνου. Εδώ πρέπει να λάβετε υπόψη τον χρόνο που αφιερώνεται για την υλοποίηση μιας μονάδας μιας βιομηχανικής διαδικασίας από έναν υπάλληλο ή μια ομάδα.

Μέθοδος 4. Σύμφωνα με τα πρότυπα σέρβις. Σε αυτούς τους υπολογισμούς, η βάση είναι ο αριθμός των τεμαχίων βιομηχανικού εξοπλισμού (για παράδειγμα, εργαλειομηχανές, κεφάλια ζώων) που πρέπει να επεξεργαστεί μια ομάδα εργαζομένων μέσα σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Αυτός ο κανόνας είναι πρακτικά ο ίδιος με τους υπαλλήλους που εκτελούν καθήκοντα υπηρεσίας. Συχνά, κατά τον υπολογισμό του αριθμού των εργαζομένων σε έναν οργανισμό (τόσο τακτικών όσο και τυπικών), οι δείκτες του αριθμού προσωπικού είναι κλασματικοί και απαιτούν στρογγυλοποίηση. Οι λαμβανόμενες τιμές χρησιμοποιούνται ως επιχειρήματα για τη λήψη διαφόρων διοικητικών αποφάσεων στον τομέα της πολιτικής προσωπικού.

Ο αριθμός του προσωπικού
Ο αριθμός του προσωπικού

Βέλτιστος αριθμός εργαζομένων

Για τον βέλτιστο υπολογισμό του αριθμού του προσωπικού στην περιοχή παραγωγής, χρησιμοποιούνται άλλες μέθοδοι.

Μέθοδος 1. Χρονισμός. Για μετρήσεις, χρησιμοποιούν ένα χρονόμετρο και σημειώνουν πόσο χρόνο χρειάζεται κάθε επόμενο βήμα της ροής εργασίας. Στη συνέχεια συνοψίζονται όλες οι αποκτηθείσες αξίες. Η μέθοδος χρονισμού χρησιμοποιείται κυρίως από διευθυντές παραγωγής, χρηματοδότες και αξιολογητές. Το κύριο μειονέκτημα της μεθόδου είναι η εισροή και η διάρκειά της, ειδικά με σημαντικό αριθμό εργαζομένων στην εταιρεία.

Για παράδειγμα, ο μέσος χρόνος παραγωγής ενός εξαρτήματος μπορεί να υπολογιστεί μόνο μετά από 30 μετρήσεις, κατά τις οποίες οι ενέργειες εκτελούνται από διάφορους εργάτες. Με όλα αυτά, η ακρίβεια μέτρησης δεν θα είναι αρκετά υψηλή. Η ταχύτητα εργασίας μειώνεται για τους εργαζόμενους που γνωρίζουν ότι αυτή τη στιγμή παρακολουθούνται. Ένα άλλο μειονέκτημα του χρονισμού είναι η έλλειψη ευελιξίας. Εάν πρέπει να υπολογίσετε τον ρυθμό παραγωγής πανομοιότυπων εξαρτημάτων που έχουν μικρές διαφορές, αυτό μπορεί να γίνει μόνο με μέτρηση για καθένα από αυτά.

Μέθοδος 2. Σύγκριση με αντίπαλες εταιρείες. Η βελτιστοποίηση του αριθμού των εργαζομένων στον οργανισμό γίνεται επίσης συγκρίνοντας τον αριθμό των εργαζομένων που έχετε με αυτούς των ανταγωνιστών σας που χρησιμοποιούν τις ίδιες βιομηχανικές τεχνολογίες. Αυτή είναι μια εξαιρετικά γρήγορη μέθοδος, αλλά θα αποφέρει καρπούς μόνο εάν παρέχονται πραγματικές πληροφορίες για το έργο των ανταγωνιστικών εταιρειών. Η σύγκριση βοηθά επίσης να κατανοήσουμε τι θέση καταλαμβάνειεταιρεία στην αγορά, με βάση τις πεποιθήσεις για τον αριθμό των εργαζομένων και την παραγωγικότητα της επιχείρησης.

Μέθοδος 3. Σχεδιασμός μικροστοιχείων. Αυτή η μέθοδος βασίζεται στην υπόθεση ότι οποιαδήποτε εργασία εργασίας μπορεί να μειωθεί σε έναν ορισμένο αριθμό απλών ενεργειών και ο χρόνος που αφιερώνεται σε αυτές είναι ήδη γνωστός. Στη συνέχεια, για τον υπολογισμό του προτύπου, θα χρειαστεί μόνο το άθροισμα των αποτελεσμάτων των μετρήσεων. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, θα είναι δυνατή η βελτιστοποίηση του αριθμού των εργαζομένων στην εταιρεία. Η ταξινόμηση με τη βοήθεια μικροστοιχείων λειτουργιών είναι κατάλληλη μόνο για εκείνους τους τύπους εργασιών που εκτελούνται με το χέρι και αποτελούνται από κυκλικές ενέργειες. Για να εφαρμόσετε αυτήν τη μέθοδο, χρειάζεστε έναν χρηματοδότη που έχει παρακολουθήσει ειδική εκπαίδευση.

Δείκτες αριθμού προσωπικού
Δείκτες αριθμού προσωπικού

Αριθμός εργαζομένων υποστήριξης

Για τον υπολογισμό του αριθμού του προσωπικού στον τομέα των βοηθητικών λειτουργιών, χρησιμοποιείται η μέθοδος παραγοντικού σχεδιασμού. Είναι αρκετά εντάσεως εργασίας. Σε αυτή την περίπτωση, χρησιμοποιούνται βασικά κριτήρια για κάθε διαδικασία και παραγωγική λειτουργία. Ο βαθμός επιρροής των παραγόντων στον αριθμό του προσωπικού προσδιορίζεται ως εξής: η ροή εργασίας χωρίζεται σε στοιχεία, καθένα από τα οποία εξαρτάται από έναν παράγοντα. Τα αποτελέσματα μιας τέτοιας κανονικοποίησης συγκρίνονται με παρόμοιες τιμές σε συγκρίσιμα τμήματα του οργανισμού.

Συμπέρασμα

Ο αριθμός του προσωπικού της επιχείρησης καθορίζεται από τη φύση των δραστηριοτήτων της εταιρείας, καθώς και από την πολυπλοκότητα των τεχνολογικών διαδικασιών παραγωγής. Αυτοματοποίηση, μηχανοποίηση καιάλλους παράγοντες. Με βάση αυτήν την τιμή, σχηματίζεται ο προγραμματισμένος και τυπικός αριθμός προσωπικού.

Για κάθε εταιρεία, η διαχείριση προσωπικού παίζει τον πιο σημαντικό ρόλο. Χωρίς εξαιρετικούς επαγγελματίες, κανένας οργανισμός δεν θα μπορέσει να συνεχίσει με επιτυχία τις δραστηριότητές του. Στην εποχή μας, υπάρχουν πολλές νέες αρχές οργάνωσης της παραγωγής. Ωστόσο, η πραγματοποίηση όλων αυτών των ευκαιριών εξαρτάται άμεσα από τους υπαλλήλους της εταιρείας, δηλαδή από ζωντανούς ανθρώπους. Ο γραμματισμός, οι γνώσεις και τα προσόντα τους είναι πρωταρχικής σημασίας. Για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας, είναι απαραίτητο να διαμορφωθεί η βέλτιστη τιμή του αριθμού των εργαζομένων.

Συνιστάται:

Η επιλογή των συντακτών

Γρήγορα ρευστοποιήσιμα περιουσιακά στοιχεία (A2) - περιουσιακά στοιχεία που απαιτούν συγκεκριμένο χρόνο για να μετατραπούν σε μετρητά

Δείκτης ρευστότητας: τύπος ισολογισμού και κανονιστική αξία

Φερεγγυότητα της επιχείρησης: στόχοι, ανάλυση και δείκτες

Τι είναι η FEA και ποιοι είναι οι κύριοι τύποι και μορφές της;

Ταξινόμηση παγίων περιουσιακών στοιχείων που περιλαμβάνονται σε ομάδες αποσβέσεων

Το τμήμα προμήθειας και ο ρόλος του στην παραγωγική διαδικασία της επιχείρησης

Εργάτες ITR είναι Επεξήγηση της συντομογραφίας, λίστα θέσεων

Υπολογίστε την τιμή της "ανθρωποώρας"

Μισθοδοσία - τι είναι; Κατάλογος αριθμός υπαλλήλων της επιχείρησης. Υπολογισμός μισθοδοσίας

Επιχειρησιακός επιμελητής: χαρακτηριστικά της ειδικότητας, τα καθήκοντα και οι ιδιότητες ενός ειδικού

Τα νεότερα επαγγέλματα του 21ου αιώνα. Τα πιο περιζήτητα επαγγέλματα στον 21ο αιώνα

Αμερικανική εταιρεία Lockheed Martin ("Lockheed Martin")

Τι είναι μια μετοχή και ένα ομόλογο. Διαφορές και κίνδυνοι

Έννοια Logistics: έννοια, βασικές διατάξεις, στόχοι, στόχοι, στάδια ανάπτυξης και εφαρμογής

Πώς να προσδιορίσετε τα επίπεδα υποστήριξης και αντίστασης