Στρατηγική επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας: ιδέα, συνολική προσέγγιση, φάσεις ανάπτυξης και αποτελέσματα

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Θυμηθείτε το περίφημο "Γρήγορο, υψηλής ποιότητας, φθηνό: επιλέξτε δύο." Η εκπλήρωση τριών αμοιβαίων αποκλειόμενων επιθυμιών ταυτόχρονα θεωρήθηκε κατ' αρχήν αδύνατη. Τώρα πρέπει να απαλλαγούμε από αυτό το στερεότυπο.

Η στρατηγική της λειτουργικής αποτελεσματικότητας στοχεύει ακριβώς στη βελτίωση της ποιότητας του προϊόντος χωρίς απώλεια χρόνου και με ελάχιστο κόστος παραγωγής. Πρόκειται για μια μετατόπιση από τις βιαστικές θέσεις εργασίας και την ανωτέρα βία σε μια νέα κατάσταση εταιρειών, το όνομα της οποίας δεν είναι ακόμη καλά καθιερωμένο. Αυτό μερικές φορές αναφέρεται ως "ευκινησία" στις επιχειρήσεις, αναφερόμενος στην ταχύτητα, την ευκινησία και την ευκινησία.

Η λειτουργική αποτελεσματικότητα μιας επιχείρησης είναι η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων με παράλληλη μείωση του κόστους. Αυτό δεν είναι εύκολο έργο και η επίτευξη τέτοιων φιλόδοξων στόχων θα απαιτήσει στρατηγικές και σημαντικές αλλαγές στην εταιρεία.

Αλλά το παιχνίδι αξίζει το κερί, γιατί το κύριο πλεονέκτημα των καλύτερων σύγχρονων εταιρειών είναι η ικανότητα να ανταποκρίνονται γρήγορα και επαρκώς στις εξωτερικές αλλαγές, διατηρώνταςαυτό είναι το βέλτιστο κόστος. Η τεχνολογία για την επίτευξη υψηλού επιπέδου λειτουργικής αποτελεσματικότητας πρέπει να είναι καλά κατανοητή.

Κάτι πήγε στραβά. Όλα πήγαν στραβά

Η εταιρεία λειτουργεί εδώ και αρκετά χρόνια με καλά κέρδη και σταθερό μερίδιο αγοράς. Τίποτα δεν αλλάζει στο σύστημα διαχείρισης, επειδή «το καλύτερο είναι ο εχθρός του καλού» και γιατί, όταν οι εταιρικοί δείκτες συμβαδίζουν με τα διαγράμματα πληθωρισμού και τα στατιστικά στοιχεία της περιφερειακής αγοράς. Είναι όλα καλά.

Καλό, αλλά όχι τόσο καλό. Επειδή σε αυτήν την κατάσταση, σίγουρα θα εμφανιστούν ανησυχητικά συμπτώματα:

• επιπλέον διαδικασίες και ρυθμιστικές ενέργειες που είναι ξεπερασμένες, αλλά κανείς δεν τις έχει εξαλείψει.
• επικάλυψη εργασιών από διαφορετικά τμήματα;
• έλλειψη αξιόπιστων τρεχουσών πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση των πόρων, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών;
• έλλειψη σχεδίων βελτιστοποίησης κόστους και κόστους;
• παλαιός εξοπλισμός, ξεπερασμένη τεχνολογία;
• μείωση στη δημιουργική δραστηριότητα των εργαζομένων: απλά δεν έχουν χρόνο.

Τέτοια συμπτώματα δεν μπορούν να οδηγήσουν σε τίποτα καλό. Δεν το κάνουν.

Εδώ είναι το αποτέλεσμα:

• το κράτος φουσκώνει, η μισθοδοσία αυξάνεται καταστροφικά - το άρθρο για τους μισθούς;
• κανείς δεν ελέγχει το κόστος;
• εμφανίζονται περιττά χαρτιά - έγγραφα περιττών αναφορών, ασύμφορες θέσεις σε αναφορές κ.λπ.;
• σε αποθήκες - υπεραπόθεμα και στις οικονομικές καταστάσεις - πάγωμα χρημάτων σε αποθέματα;
• η διάθεση των εργαζομένων μοιάζει με το γενικό καταθλιπτικό σύνδρομο της εταιρείας,οποιοδήποτε κίνητρο έχει πάψει να λειτουργεί, απομένει μόνο η μέθοδος «κάτω από το ραβδί».

Η διάγνωση, όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι σημαντική. Το καλύτερο σύγχρονο μέσο θεραπείας είναι η αύξηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Ας προχωρήσουμε στον τρόπο χρήσης, τη δοσολογία και τις αντενδείξεις.

Έννοια, αποχρώσεις και διαφορές

Ποια είναι η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ των τυπικών μεθόδων βελτίωσης της αποδοτικότητας της εταιρείας και της πρωτοβουλίας έργου "Λειτουργική αποτελεσματικότητα";

Ποτέ δεν υπάρχουν μικροπράγματα στο λειτουργικό μπλοκ των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Ένα φαινομενικά ασήμαντο ελάττωμα στην αρχή ή σε έναν πλευρικό κλάδο της αλυσίδας διεργασίας μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές αρνητικές συνέπειες. Η εξάλειψη τέτοιων καταστάσεων είναι συνήθως πολύ δαπανηρή από όλες τις απόψεις: ψυχολογική, οικονομική, επικοινωνιακή κ.λπ.

Για παράδειγμα, αρχίζετε να ενεργείτε με παραδοσιακό τρόπο και αρχίζετε να λύνετε το πρόβλημα της υπεραπόθεσης στις αποθήκες - για να μειώσετε το επίπεδο των αποθεμάτων τελικών προϊόντων. Αναζητάτε λύση εντός της εταιρείας. Και σε μια τέτοια κατάσταση, υπάρχει ο κίνδυνος να έχετε μια αρνητική παρενέργεια με τη μορφή σύγκρουσης με τους κατασκευαστές, στους οποίους έχετε κάνει αδύνατες απαιτήσεις να αυξήσετε την ταχύτητα κυκλοφορίας του προϊόντος.

Δυστυχώς, το αποτέλεσμα της προσπάθειας να κερδίσεις σε έναν τομέα ενώ υποφέρεις απώλειες σε έναν άλλο είναι πανταχού παρόν: μια στρατηγική βελτίωσης μεμονωμένων δεικτών οδηγεί συχνά στην εισαγωγή ενός άλλου προγράμματος πληροφορικής, περιπλέκοντας τις επιχειρηματικές διαδικασίες ή απλώς αυξάνοντας το κόστος.

Η στρατηγική του χειρουργείουΗ αποτελεσματικότητα συνεπάγεται μια ισορροπημένη προσέγγιση για την εξεύρεση ευκαιριών για εσωτερικά αποθεματικά και την εφαρμογή τους. Είναι η ενσωμάτωση όλων των δραστηριοτήτων στην εταιρεία.

Η αποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής λειτουργίας δεν είναι σε καμία περίπτωση στρατηγική, είναι πολύ σημαντικό να το κατανοήσουμε αυτό. Η στρατηγική αναπτύσσεται με τον καθορισμό των δεικτών-στόχων, τους τρόπους επίτευξής τους, τους κύριους φορείς ανάπτυξης. Η λειτουργική αποτελεσματικότητα είναι ουσιαστικά ένα εργαλείο τακτικής, είναι η καθημερινή κατάσταση της εταιρείας με σταθερή απόδοση σε όλες τις θέσεις.

Όλα, ταυτόχρονα και γρήγορα

Η καλύτερη αναλογία μεταξύ του κόστους και των τελικών αποτελεσμάτων της εργασίας είναι η κύρια προϋπόθεση για την υλοποίηση του concept. Οι εταιρείες που λειτουργούν σε αυτήν τη μορφή εκτελούν τις ίδιες ενέργειες πιο γρήγορα, καλύτερα και με ελάχιστο αριθμό ελαττωμάτων. Αυτός ο συνδυασμός ακινήτων είναι ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Γιατί δεν θα είναι δυνατό να επιτευχθούν δείκτες υψηλών επιδόσεων γρήγορα. Είναι τόσο ακριβό. Για να εφαρμόσετε το concept, χρειάζεστε υπομονή, αποφασιστικότητα, υψηλές επικοινωνιακές δεξιότητες, το ίδιο το πρόγραμμα λειτουργικής αποτελεσματικότητας και πολλά άλλα. Αυτοί οι δείκτες δεν μπορούν να "κλαπούν" - δεν θα λειτουργήσει με κανέναν τρόπο η χρήση κάποιου άλλου. Επομένως, η λειτουργική αποτελεσματικότητα έχει δύο ακόμη πολύτιμες ιδιότητες - τη βιωσιμότητα και τη μακροζωία.

Δύο σε ένα: μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για την υλοποίηση στρατηγικής

Δεν υπάρχει σαφής ταξινόμηση των κύριων προσεγγίσεων για τη διαχείριση ενός οργανισμού στην οικονομία. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι πρέπει να είναι συστημική. Αλλά η επιλογήαπό τις διαθέσιμες μεθόδους διαχείρισης μπορεί να προκαλέσει ορισμένες δυσκολίες. Ποια είναι η καλύτερη προσέγγιση για την αύξηση της επιχειρησιακής δραστηριότητας: δομική, λειτουργική, κατάσταση, διαδικασία ή έργο;

Φαίνεται ότι μια υβριδική λύση θα ήταν κατάλληλη και λογική: συνδυάστε τις δύο προσεγγίσεις. Μιλάμε για την ενοποίηση προσεγγίσεων έργου και διαδικασίας. Για την εναρμόνισή τους, θα χρειαστεί να αναπτυχθεί η δομή των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων, να δημιουργηθούν και να εφαρμοστούν διαδικασίες χρησιμοποιώντας την ενοποιημένη εκτέλεση έργων επιχειρησιακής απόδοσης. Όλες αυτές οι ενέργειες δεν είναι καινούριες και περιττές, χρειάζονται σε κάθε περίπτωση. Επομένως, η επιλογή της διαδικασίας και των προσεγγίσεων έργου φαίνεται αρκετά αποδεκτή.

Φάσεις ανάπτυξης και υλοποίησης

Βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών του οργανισμού. Εάν η προσέγγιση της διαδικασίας δεν εφαρμοστεί στην εταιρεία ή δεν εφαρμοστεί επίσημα, αυτή η κατάσταση θα πρέπει να αλλάξει. Θα χρειαστεί να υπολογιστούν και να δημιουργηθούν βέλτιστες αλυσίδες δράσεων που θα οδηγήσουν σε βελτιωμένα αποτελέσματα με ελάχιστο κόστος με τη μορφή υλικού και ανθρώπινου δυναμικού. Στους υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για τη «φιλοσοφία» της διαδικασίας στην εταιρεία θα πρέπει να ανατεθούν συγκεκριμένα μια σαφής περιγραφή των λειτουργικών ευθυνών. Η άμεση υποταγή πρέπει να είναι πολύ υψηλή - καλύτερα από όλα ο επικεφαλής ή ο πρώτος αναπληρωτής επικεφαλής

• Το πιο σημαντικό και πολλά υποσχόμενο στοιχείο είναι η ορθολογική χρήση του ανθρώπινου δυναμικού. Αυτή η αρχή δεν περιορίζεται σε καμία περίπτωση στο κατανοητόοργανωτική δομή με σαφώς καθορισμένες λειτουργικές αρμοδιότητες κάθε εργαζομένου. Μιλάμε για νέες τεχνολογίες πρόσληψης, διαχείριση ταλέντων, νέες μορφές εκπαίδευσης και ανάπτυξης εργαζομένων. Με άλλα λόγια, η βελτιστοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού συνεπάγεται καταρχήν την υψηλή ποιότητα αυτών των πόρων. Αυτοί είναι ικανοί και μορφωμένοι υπάλληλοι.
• Αρχή "Πόρων" - προσεκτική στάση απέναντι στους πόρους. Στις μέρες μας, χρησιμοποιείται συχνά η έκφραση «λιπαρή κατασκευή», η οποία δεν φαίνεται πολύ επαγγελματική. Γεγονός είναι ότι το ιαπωνικό σύστημα «λιτής παραγωγής» περιλαμβάνει αρκετά συγκεκριμένες και αυστηρές απαιτήσεις που πολλοί αγνοούν. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, η αποτελεσματικότητα του λειτουργικού συστήματος περιλαμβάνει ένα ζήτημα "πόρων". Ένα σημαντικό σημείο που πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι "προσεκτική στάση" δεν σημαίνει εξοικονόμηση χρημάτων, αλλά βέλτιστη χρήση των πόρων κάθε είδους.
• Παρακολούθηση αλλαγών οποιασδήποτε φύσης - εσωτερικές και εξωτερικές. Αυτό δεν είναι τόσο απλό όσο μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά. Πληροφορίες για ανταγωνιστές, νέες τεχνολογίες, αλλαγές στη νομοθεσία, διαμάχες μεταξύ προϊσταμένων τμημάτων, ατυχήματα σε απομακρυσμένες αποθήκες - όλα πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία και να μεταδίδονται μέσω καθιερωμένων καναλιών. Το στοιχείο πληροφοριών πρέπει να είναι καλά γραμμένο σε μια ειδική επιχειρηματική διαδικασία.
• Σύστημα ελέγχου και λογιστικής. Αρμόδια ροή αναφοράς σε συμμόρφωση με τους κανόνες της κλασικής γραφειοκρατίας. Η έννοια της γραφειοκρατίας είναι αδικαιολόγητα απαξιωμένη, σημαίνει τη σωστή ροή εργασίας: «το ελάχιστο απαραίτητο για τους σωστούς ανθρώπους». διαδικασία προσέγγισης, καθώς καιάλλες αλλαγές θα πρέπει να τεκμηριώνονται για έναν λόγο: για την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων και των αλλαγών σε KPI για λειτουργίες.

Εργασίες για ρωσικές εταιρείες

Μέσα σε ένα πλαίσιο αυστηρής ρύθμισης της αγοράς, πιο εξελιγμένων καταναλωτών, επιβράδυνσης της αύξησης του ΑΕΠ και πολλών άλλων γεγονότων που δεν διευκολύνουν την ανάπτυξη των εταιρειών, το πεδίο εφαρμογής πρέπει να καθοριστεί με σαφήνεια. Μπορούν ακόμη και να ονομαστούν μάχη, και η επείγουσα εφαρμογή τους - δραστηριότητες πρώτης γραμμής. Μπορείτε να κάνετε χωρίς αστεία, αλλά οι λεπτομέρειες πρέπει να είναι σιδερένιες:

• Παροχή διαφάνειας με τους συνεργάτες, βελτιστοποίηση του κόστους, αύξηση της κάλυψης, ενημερωμένη στρατηγική καναλιών διανομής.
• Δημιουργία στρατηγικών συμμαχιών με βασικούς εταίρους νέου τύπου: με ενοποίηση και μεταβαλλόμενους συμβατικούς όρους.
• Υψηλής ποιότητας υπηρεσία άνευ όρων: ο μόνος τρόπος για να διατηρήσετε πελάτες και να έχετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
• Ανάπτυξη και εφαρμογή νέων προτύπων για άμεσες και έμμεσες πωλήσεις.

Οι ρωσικές εταιρείες έχουν κάθε ευκαιρία να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές λειτουργίες και να βελτιώσουν τη λειτουργική τους αποτελεσματικότητα. Η στρατηγική πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον τέσσερις τομείς:

1. βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας;
2. αποτελεσματικότητα της διαχείρισης προσωπικού;
3. ορθολογική διαχείριση κεφαλαίου;
4. παραγωγικές σχέσεις με τους πελάτες.

Διαχείριση λειτουργικής αποτελεσματικότητας

Φυσικά, αυτή είναι η δουλειά του πρώτου ηγέτη. Μεταξύ των εργαλείων ελέγχουαπόδοση των εργασιών που έχουν τεθεί, περιλαμβάνεται και το balanced scorecard, το οποίο κάνει εξαιρετική δουλειά με την ανάλυση και τους υπολογισμούς της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

Υπάρχουν τρεις τομείς που πρέπει να εστιάσετε:

1. Δημιουργία και διατήρηση ενός λιτού και σταθερού λειτουργικού συστήματος.
2. Διαμόρφωση νέας οργανωτικής δομής.
3. Ενσωματώστε την εταιρική κουλτούρα και τη δέσμευση των εργαζομένων σε όλες τις δραστηριότητες βελτίωσης.

Όταν σχεδιάζετε οποιαδήποτε αποτελεσματική ενέργεια, υπάρχουν τέσσερις ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας:

• Πώς να βελτιστοποιήσετε τις συνθήκες και τους απαραίτητους πόρους για αυτήν την ενέργεια;
• Ποιο προσωπικό πρέπει να συμμετέχει; Πώς θα επικοινωνήσετε με τους ανθρώπους;
• Ποιο είναι το κίνητρό τους και τι πρέπει να γίνει για να το αυξήσουν;
• Είναι οι άνθρωποι αρκετά ικανοί ή πρέπει να εκπαιδευτούν;

Όλοι οι τύποι λειτουργιών και δραστηριοτήτων ταιριάζουν απόλυτα σε μπλοκ επιχειρηματικών διαδικασιών. Εάν δεν υπάρχουν ήδη, θα χρειαστεί να περιγραφούν ώστε στη συνέχεια να βελτιστοποιηθούν σύμφωνα με όλους τους κανόνες της σύγχρονης επιστήμης διαχείρισης επιχειρήσεων. Η προσέγγιση της διαδικασίας διαφέρει θεμελιωδώς από τη λειτουργική, και κυρίως στην ικανότητά της να αλλάζει γρήγορα και να επικεντρώνεται στο τελικό αποτέλεσμα.

Αν, με την παραδοσιακή λειτουργική προσέγγιση, μια εταιρεία είναι ένα σύνολο τμημάτων, τότε με μια προσέγγιση διαδικασίας, είναι ένα σύνολο λειτουργιών με τη μορφή διαδικασιών. Η κύρια μονάδα εργασίας ολόκληρης της στρατηγικής βελτίωσης θα είναι η λειτουργία - το κύριο τούβλο της επιτυχίας.

Άνθρωποι

Τώρα το λένε μόδαΟ όρος Ανθρώπινου Δυναμικού «staff engagement», που είναι στην πραγματικότητα το πιο σημαντικό συστατικό της επιτυχίας. Είναι σημαντικό να μην αντικατασταθεί αυτή η συμμετοχή με πολλές εσωτερικές έρευνες εργαζομένων, όπως δυστυχώς συμβαίνει συχνά. Μια έρευνα είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που σίγουρα θα χρειαστείτε κατά τη διάρκεια όλης της εργασίας. Αλλά πριν από τη διεξαγωγή μιας έρευνας, πρέπει να εργαστείτε σκληρά, ώστε απολύτως κάθε εργαζόμενος να καταλάβει πού και γιατί κινείται ολόκληρη η εταιρεία στο σύνολό της και το τμήμα της ειδικότερα. Και το πιο σημαντικό θα είναι να κατανοήσει τον δικό του ρόλο σε αυτό το κίνημα. Τέτοιο κίνητρο δεν απέτυχε ποτέ κανέναν, αξίζει πολλά.

Εκτός από τη βαθιά κατανόηση από τους υπαλλήλους όλων των αλλαγών στην εταιρεία, είναι απαραίτητο να εφαρμοστεί σοβαρά το σύστημα των βασικών δεικτών KPI. Άλλωστε, αν το δεις, τότε οι κλασικοί βασικοί δείκτες είναι και δείκτες λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

Αποτελέσματα: απαιτείται επιτυχία σήμερα

Πιθανότατα, οι εταιρείες σήμερα πρέπει να επανεξετάσουν τις απόψεις τους για τη βελτίωση της τεχνολογίας: δεν μπορούν να αποφύγουν τις δραστηριότητες του έργου για τη βελτίωση των διαδικασιών και των λειτουργιών. Πριν από μερικά χρόνια, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα διαμορφώθηκαν με την εστίαση των βελτιώσεων προς μία κατεύθυνση - για παράδειγμα, τη μείωση του κόστους παραγωγής ή την αναθεώρηση του προγράμματος πιστότητας πελατών. Τα αποτελέσματα των αλλαγών που έγιναν τις περισσότερες φορές δεν ήρθαν αμέσως, αλλά μετά από αρκετούς μήνες ή και χρόνια.

Σήμερατέτοια ποσοστά είναι απαράδεκτα. Η κατάσταση αλλάζει με κοσμική ταχύτητα σε όλα τα μέτωπα, τώρα η εγκατάσταση «επιτυχία σήμερα» λειτουργεί. Δεν είναι όμως μόνο η ταχύτητα. Έχοντας επιτύχει αύξηση των δεικτών ποιότητας παραγωγής στο πλαίσιο της βελτιστοποίησης του κόστους, η στάση σε αυτό είναι σαν θάνατος. Ήδη στον δεύτερο ή τον τρίτο κύκλο της διαδικασίας, πρέπει να αρχίσετε να επιτυγχάνετε υψηλότερα κέρδη. Μην περιμένετε αρνητικά συμπτώματα για να ξεκινήσετε ένα νέο έργο για να τα εξαλείψετε - αυτή η προσέγγιση δεν λειτουργεί πια.

Σήμερα, δεν υπάρχουν και δεν μπορούν να υπάρχουν εταιρικά μυστικά ή μυστικά που να σχετίζονται με συγκεκριμένα οφέλη. Οι επιτυχείς εξελίξεις και τα προσωρινά πλεονεκτήματα οποιασδήποτε κατεύθυνσης στη δραστηριότητα της εταιρείας είναι ποσότητες με πολύ αμφίβολη αξία.

Η διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος θα είναι δυνατή όχι με συγκεκριμένα προϊόντα ή τομείς δραστηριότητας, αλλά με την ικανότητα της εταιρείας να προσαρμόζεται γρήγορα και αποτελεσματικά. Η δυνατότητα άμεσης αλλαγής σε όλους τους τομείς-ανθρώπινο δυναμικό, διαχείριση αποθέματος, ροή εργασιών, σειρά προϊόντων, βασικοί πελάτες, διαχείριση κινδύνων και άλλα-έτσι πρέπει να είναι η διαχείριση λειτουργικών επιδόσεων ως μόνιμη εταιρεία.

Αντί για συμπέρασμα: υγιεινός τρόπος ζωής

Η λειτουργική αποτελεσματικότητα μιας επιχείρησης είναι μια σταθερή και συνεχής διαδικασία που δεν πρέπει ποτέ να σταματήσει. Αυτή η μορφή εργασίας πρέπει να γίνει ένας «υγιεινός τρόπος ζωής» για την εταιρεία – τρόπος ύπαρξης. Μιλώντας με μεταφορές, δεν χρειάζεται να κάνετε αυστηρή δίαιτα για να χάσετε επειγόντως βάρος μέχρι το καλοκαίρι. Ή να καταρρίψετεαυξημένη αρτηριακή πίεση με σκληρά χάπια.

Το να λέτε στους υπαλλήλους τη Δευτέρα το πρωί, «Από εδώ και στο εξής, θα είμαστε πιο αποτελεσματικοί» δεν είναι επιλογή, οι έμπειροι ηγέτες το καταλαβαίνουν καλά αυτό. Συμμετέχετε όλους, εξηγήστε όσο το δυνατόν περισσότερο και παρέχετε τα απαραίτητα εργαλεία - αυτό είναι το καθήκον των πρώτων ηγετών, έτσι ώστε οι άνθρωποι να τον ακολουθήσουν.

Όχι πυρκαγιές ή ανωτέρα βία. Για να είστε σε καλή φόρμα όλη την ώρα, παρακολουθήστε τυχόν αλλαγές γύρω σας, βρείτε όμορφες και έξυπνες λύσεις, ενεργήστε προληπτικά … Έτσι ακριβώς. Δεν υπάρχει άλλος τρόπος.