Πώς να γίνετε μυστήριος αγοραστής: μέθοδοι, διαδικασία, προϋποθέσεις, κριτικές

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Πώς να γίνετε μυστικός αγοραστής και να κερδίσετε αν όχι χρήματα, τουλάχιστον την ευχαρίστηση της χρήσης υπηρεσιών ή προϊόντων; Οι καταναλωτές αυτού του τύπου είναι «μπροστά» της εταιρείας που θέλουν να ανακαλύψουν την ιδιαιτερότητα της ποιότητας των υπηρεσιών ή των προϊόντων των ανταγωνιστών. Για αυτό, προσλαμβάνεται ένας μυστήριος αγοραστής, η πληρωμή του οποίου εξαρτάται από την πολυπλοκότητα της εργασίας. Άλλο να δοκιμάζεις ένα προϊόν, άλλο να συμφωνείς, για παράδειγμα, σε ένα τατουάζ και ταυτόχρονα να αντέχεις όλους τους κύκλους της κόλασης. Το μόνο αρνητικό είναι μια εφάπαξ εργασία, αλλά μπορεί να είναι μόνιμη σε διαφορετικές εταιρείες.

Ποιο είναι το επάγγελμα ενός μυστηρίου αγοραστή και ποιος είναι ο σκοπός αυτής της δουλειάς;

Οι μυστήριες αγορές είναι ένας δημοφιλής τρόπος για να κερδίσετε επιπλέον μετρητά. Αυτό συνεχίστηκε για πολύ καιρό - δεκαετίες. Όμως το νόημα του επαγγέλματος δεν είναι να κερδίζεις «λίγο παραπάνω» ή «από την τσέπη», αλλά στην ικανότητα να αξιολογείς την επιχείρηση και τη δουλειά κάποιου άλλου. Τώρα είναιπαρόμοια με την επιλογή που συμβαίνει σε σχέση με τον ανταγωνισμό, επειδή κανείς δεν εγγυάται εάν ο μυστήριος αγοραστής θα είναι αληθινός. Ίσως είναι επίσης ένα πρόσωπο ενός αντιπάλου που θέλουν να ελέγξουν;

Ρωτήστε τον εαυτό σας γιατί θέλετε να γίνετε μυστήριος αγοραστής και θα σας παρουσιαστεί μια λίστα απαιτήσεων. Ωστόσο, δεν τους ταιριάζουν όλοι. Πολλοί άνθρωποι απλά δεν έχουν τις συνδέσεις, τα ταλέντα ή τις ιδιότητες που χρειάζονται.

Ποιος ωφελείται: ο ρόλος του μισθωτή και του ηθοποιού των αγορών

Τώρα που οι πάροχοι συνδέονται σε ένα δίκτυο διαδικτυακών αγοραστών, η ανάγκη για αγορές θα μειωθεί αρκετές φορές, αλλά θα αυξηθεί στις ηλεκτρονικές αγορές. Γίνεται επίσης ένας εξαιρετικός λόγος για την «ενεργοποίηση» της απάτης στο Διαδίκτυο. Όσο πιο συχνά ανοίγονται νέα οικονομικά σχήματα συναλλαγών (τραπεζική κάρτα, διαδικτυακές πληρωμές), τόσο πιο δύσκολο είναι για ένα άτομο να κατανοήσει την ουσία της πραγματικότητας και το πρόβλημα.

Προσφέρθηκε δουλειά ως μυστήριος αγοραστής στο Διαδίκτυο, κάτι που δεν καθιστά δυνατή την ολοκλήρωση αυτής της εργασίας στο 100%. Δεν βλέπει το προϊόν, δεν το νιώθει και δεν το αισθάνεται. Ο μυστήριος αγοραστής πρέπει να κάνει μια αξιολόγηση χωρίς προκατάληψη για να πει πραγματικά όλα τα πλεονεκτήματα του αντιπάλου, πώς είναι καλύτερος ή χειρότερος. Αυτή είναι η όλη ουσία.

Πώς να γίνεις μυστήριος αγοραστής στη Ρωσία;

Για αρχή, το 80% των ανθρώπων βασίζονται στην ανωτερότητά τους και στην ανάγκη κάποιου άλλου για αυτά. Το να βλέπεις εταιρείες να ανταγωνίζονται στις ΗΠΑ ενθουσιάζει τους Ρώσους, αλλά όχι για πράγματα που έχουν πραγματικά νόημα. Παρακάτω θα πούμε μερικές ενδιαφέρουσες ιστορίες,κοινοποιούνται από απλούς πολίτες στο Διαδίκτυο.

Για παράδειγμα, ένας μυστικός πράκτορας μάρκετινγκ ανακοινώνει μια πρόσληψη μυστηριωδών αγοραστών. Τις περισσότερες φορές αυτό μπορεί να δει κανείς στον ιστότοπο της εταιρείας. Έχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση, αλλά ο ανταγωνιστής είναι κατά κάποιο τρόπο καλύτερος. Το θέμα λύνεται ασήμαντο: να μάθουμε τα πάντα κάτω από το δίχτυ, πώς είναι τα πράγματα με τους «άγνωστους». Η γνώση ορισμένων διευθυντών είναι να προσλαμβάνουν λιγότερο εξειδικευμένο προσωπικό. Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα ενός σέρβις αυτοκινήτου, όπως είπε ο ίδιος ο υπάλληλος, το αφεντικό δεν μπορούσε να καταλάβει γιατί η επιχείρηση του γείτονα πήγαινε ανηφορικά, γιατί έχει εξειδικευμένο προσωπικό επιβλητικών Μοσχοβιτών που ξεχνούν ακόμη και να προσφέρουν δωρεάν πλύσιμο αυτοκινήτου ή συμβουλές για συντήρηση. Οι φιλοξενούμενοι εργάτες εργάζονται για έναν γείτονα - χρειάζονται χρήματα και είναι έτοιμοι να δουλέψουν με μεγάλη ταχύτητα. Εκτός από τις βασικές τους δυνάμεις, θα αναδιατάξουν το αυτοκίνητο και θα ανοίξουν την πόρτα της Porsche για τις γυναίκες οδηγούς.

Υπενθυμίζει την ιστορία των «πλοκών» από τις έννοιες του Καρλ Μαρξ, ο οποίος είπε ότι οι άνθρωποι θα επιλέξουν την ανθρώπινη μεταχείριση και τους μέσους μισθούς παρά τους υψηλούς μισθούς με τη στάση απέναντι στον εαυτό τους ως υπηρέτες. Και είχε δίκιο, αυτό ίσχυε για τους διευθυντές, και τους υπαλλήλους, ακόμη και τους πελάτες - τους αρέσει επίσης η ανθρώπινη στάση απέναντι στον εαυτό τους, και όχι τα υποκριτικά χαμόγελα για τη λήψη ποσοστιαίων συμβουλών, για παράδειγμα.

Σκληρή επιλογή για τους πλούσιους - ποιος δεν παίρνει συνέντευξη;

Μια άλλη περίπτωση συνέβη σε μια ηλικιωμένη κυρία που πάντα ενδιαφερόταν για το πώς να γίνει μυστήριος αγοραστής. Το τηλέφωνό της χτύπησε:

– Έχετε μια Mercedes του 2006 ή παλαιότερη; Μπορεί,αλλάζεις τα παλτό σου κάθε μέρα; Το κύριο πράγμα είναι ότι δεν εργάζεστε, αλλά οδηγείτε ένα αυτοκίνητο στελεχών.

– Για χάρη των 500 ρούβλια εισοδήματος, δεν θα αγόραζα ένα Merc, απάντησε η γυναίκα.

Η ιστορία τελειώνει εδώ, αλλά ο σύμβουλος τηλεφωνικού κέντρου ήθελε να της προσφέρει δουλειά ως μυστήριος αγοραστής για να αξιολογήσει την υπηρεσία VIP. Το σαλόνι ομορφιάς τους δεν αναπτύσσεται, οι πλούσιες γυναίκες άλλαξαν τον μακιγιέρ τους με αυτόν που δουλεύει στο κομμωτήριο στη γωνία.

Θα πρέπει να είναι ένα επιπλέον εισόδημα, όπως είπε κάποτε ο Mike Mershimer, πρόεδρος της MSPA Americas. Οι άνθρωποι που μόλις ξεκινούν την επιχείρηση μπορούν να βγάλουν μόλις 5 χιλιάδες ρούβλια (σύμφωνα με τα πρότυπά μας), επομένως όλα εξαρτώνται από το πόσο καιρό το κόστος του έργου μπορεί να είναι ισοδύναμο με τον κατώτατο μισθό. Αλλά η δουλειά είναι συνήθως πολύ απλή και μαζί με τα χρήματα που κερδίζεις, σε πολλές περιπτώσεις ανταμείβεσαι με δωρεάν εκπτώσεις από εστιατόρια έως λάδια από ινστιτούτα αισθητικής.

Με την ευκαιρία, πόσα κερδίζει ένας μυστικός αγοραστής στη Μόσχα; Αυτή η ερώτηση έχει επίσης μια πολύ εντυπωσιακή απάντηση:

1. Κατά τον έλεγχο του καταστήματος - 1 χιλιάδες ρούβλια.
2. Έλεγχος της ποιότητας των υπηρεσιών χωρίς επικοινωνία με τον πωλητή - 300-500 ρούβλια + το κόστος της ίδιας της συναλλαγής.
3. Επισκεφτείτε ένα εστιατόριο και φάτε εκεί με έξοδα της εταιρείας - δωρεάν.
4. Έλεγχος ξενοδοχείων ή ξενοδοχείων - 7 χιλιάδες ρούβλια + διαμονή με έξοδα του εργοδότη.
5. Αγορές σε πολυτελές κατάστημα - πρέπει να εργαστείς για δωροεπιταγές και εκπτώσεις.

Εάν χρησιμοποιείτε πρόσθετες υπηρεσίες στο ξενοδοχείο με δικά σας έξοδα, μπορείτεμην αναφέρετε. Αλλά αν εργάζεστε για χάρη των εκπτώσεων, τότε μόνο εκείνοι που μπορούν στη συνέχεια να ανακτήσουν τα αγαθά για ένα τακτοποιημένο ποσό. Κατά κανόνα, μια επίσκεψη σε ένα σαλόνι SPA για 10 χιλιάδες ρούβλια με πιστοποιητικό θα κοστίσει 10% φθηνότερα.

Πώς να γίνετε μυστήριοι αγοραστές στην Dodo Pizza και να κερδίσετε μια νόστιμη ανταμοιβή;

Μιλώντας για καλούδια και φαγητό, πολλοί κάνουν αίτηση για εργασία στο catering. Είναι νόστιμο εδώ και δεν θα φύγετε πεινασμένοι. Ας μιλήσουμε για Dodo Pizza αμέσως. Προσφέρουν την κενή θέση «Become a Mystery Shopper» στον ιστότοπό τους, περιγράφοντας διακριτικά ενδιαφέρουσες συνθήκες συνεργασίας. Είναι δελεαστικό, αλλά μπορείτε να το ελέγξετε με αρκετή ίντριγκα στην ατμόσφαιρα των αρωματικών πίτσες:

1. Ο ιστότοπος έχει μια περίληψη για το πώς να γίνετε μυστηριώδης αγοραστής.
2. Εκεί πρέπει επίσης να συμπληρώσετε ένα ερωτηματολόγιο για τον εαυτό σας, υποδεικνύοντας ποια πιτσαρία θέλετε να ελέγξετε.
3. Στη συνέχεια, ο διευθυντής επικοινωνεί με τους επιλεγμένους υποψηφίους, ανεξάρτητα από την πόλη από την οποία είναι.
4. Την καθορισμένη ημέρα, πρέπει να παραγγείλετε οποιαδήποτε πίτσα στο εστιατόριο.
5. Τραβήξτε μια φωτογραφία και συμπληρώστε μια αναφορά σε μια ειδική φόρμα.
6. Η φόρμα ελέγχεται για ακρίβεια.
7. Αν τα πάτε καλά, θα λάβετε διπλά χρήματα για να πληρώσετε την επόμενη παραγγελία σας.

Με την ευκαιρία, ο ιστότοπος παρέχει επίσης πληροφορίες για τις καλύτερες πιτσαρίες. Όλα βασίζονται σε αναφορές πραγματικών ανθρώπων. Οι πίτσες παραγγέλνονται κάθε εβδομάδα και τα χειρότερα εστιατόρια κλείνουν. Λάβετε λοιπόν υπόψη ότι η επιχείρηση κάποιου μπορεί να εξαρτάται από την αναφορά σας και η αξιολόγηση ενός ατόμου είναι πάντα υποκειμενική.

Μπορεί να γίνει αυτόεπιχείρηση;

Υπάρχουν εκατομμύρια άνθρωποι σε όλη τη χώρα που επιδίδονται σε διάφορους τύπους μυστηρίου. Οι αλυσίδες λιανικής και εστιατορίων, οι πάροχοι υπηρεσιών, ακόμη και οι εταιρείες κρουαζιέρας και οι αεροπορικές εταιρείες είναι μεταξύ των πολλών επιχειρήσεων που πληρώνουν τους πελάτες για να παρέχουν τις υπηρεσίες τους για τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών. Συγκρίνοντας την «πλοκή» του πώς να γίνετε μυστήριος αγοραστής στη Μόσχα ή στο εξωτερικό, πρέπει να διακρίνετε ορισμένα χαρακτηριστικά τέτοιων έργων:

• Εμφάνιση - ορισμένες εταιρείες απαιτούν μια εντυπωσιακή εικόνα ενός ατόμου για να ελέγξουν ορισμένες υπηρεσίες.
• Η αποφασιστικότητα είναι άλλο πράγμα να τρως σε ένα εστιατόριο και άλλο να πετάς στις Βερμούδες. Αντοχή και φυσικά κανένας φόβος για το πέταγμα.
• Αναφορά - περιλαμβάνει απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν οι αγοραστές.

Πριν αποφασίσετε πώς να γίνετε μυστήριοι αγοραστές στη Μόσχα, μάθετε ποιοι επιχειρηματικοί τομείς είναι οι πιο ανταγωνιστικοί. Και να θυμάστε, μην αλλάζετε συχνά το "χέρι τροφοδοσίας" σας - οι ανταγωνιστές σας μπορεί επίσης να είναι εργοδότες.

Σε ποιον κλάδο λειτουργεί ο μυστήριος καταναλωτής;

Οι περισσότερες αγορές περιλαμβάνουν μετάβαση σε κατάστημα ή εστιατόριο. Υπάρχουν όμως πολλές ευκαιρίες για άτομα που δεν θέλουν να ταξιδέψουν μακριά από το σπίτι τους και οι μυστήριοι αγορές μπορούν να είναι μια καλή πρόσθετη πηγή εισοδήματος. Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν μυστικές αγορές για να δοκιμάσουν την ποιότητα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών τους. άλλοι χρησιμοποιούν άτομα με αναπηρία για να δουν εάν τα καταστήματα, τα εστιατόρια, τα ξενοδοχεία ή άλλες εγκαταστάσεις τους είναι επαρκείς. Σε κάθεπερίπτωση, η διαδικασία ως επιχείρηση μυστηρίου αγοραστών μπορεί να εμφανίζεται συνεχώς ή από καιρό σε καιρό.

Τι πρέπει να γνωρίζετε για την εργασία - οι παγίδες ενός "δωρεάν"

Τι φόβος μπορεί να υπάρξει αν κάποιος τα πάρει όλα με τη μία. Αλλά να ήταν τόσο απλό. Ακολουθούν μερικές συστάσεις:

1. Μην αποδέχεστε αυτόκλητες προσφορές. Ο εμπειρικός κανόνας είναι ότι αν έρθουν σε εσάς, πιθανότατα δεν είναι η πραγματική συμφωνία.
2. Μην διστάσετε να αγνοήσετε τις προσφορές που προκύπτουν από το μπλε πλαίσιο στο email σας επειδή είναι απατεώνες.
3. Επισκεφτείτε ιστότοπους, όχι πίνακες μηνυμάτων.

Και ποτέ μην συμφωνήσετε να συνεισφέρετε χρήματα για να αγοράσετε περιττά αξεσουάρ, κοστούμια, υποτίθεται ότι είναι απαραίτητα "για εμφάνιση". Οι ίδιες οι εταιρείες παρέχουν τα πάντα και πληρώνουν τα έξοδά σας, ή μάλλον δουλειά. Τι πρέπει να κάνω αν θέλω να γίνω μυστήριος αγοραστής στη Μόσχα; Ξεκινήστε με μια απλή εμφάνιση.

Απλά διασκέδαση ή σκληρή δουλειά;

Περιμένετε πολλή δουλειά. Ενώ κάποιοι ψωνίζουν συνεχώς και απολαμβάνουν τις δωρεάν αγορές, άλλοι εργάζονται σκληρά, ανακαλύπτοντας την ποιότητα της υπηρεσίας, της εξυπηρέτησης και πολλά άλλα. Η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι επίσης σημαντική. Αν δεν έχετε παρατηρήσει κάτι σημαντικό, ασήμαντο, σοβαρό, τότε δεν είστε σε θέση να αξιολογήσετε την κατάσταση αντικειμενικά. Οι περισσότερες εταιρείες αναμένουν αναφορές με τόνους λεπτομερειών, μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια, τη θερμοκρασία του καφέ που παρήγγειλαν και την ώρα προετοιμασίας, σερβιρίσματος κ.λπ.

Πώς να μην υποχωρήσετετον εαυτό σου αρχικά;

Οι κρυφές εμπορικές δραστηριότητες εταιρειών με καλύτερες συνθήκες εργασίας και αξιοπρεπή κίνητρα εργαζομένων μπορεί να απαιτήσουν πάρα πολλά από εσάς. Έχοντας παράσχει ένα σχέδιο εργασίας, ένας αρχάριος μπορεί απλά να μπερδευτεί σχετικά με το πώς να συμπεριφερθεί. Για να μην παραδοθείτε, πρέπει να χαλαρώσετε, να κάνετε περισσότερες ερωτήσεις. Εάν η υποψηφιότητά σας αρέσει στην εταιρεία, η θέση εργασίας θα προσφερθεί περισσότερες από μία φορές. Πιθανότατα, καλλιτέχνες ή φοιτητές στην υποκριτική θα περιμένουν εγγυημένη επιτυχία, καθώς το ταλέντο σε αυτήν την επιχείρηση θα είναι πάντα χρήσιμο.

Στην πραγματικότητα ή εκ των προτέρων - λήψη χρημάτων για έξοδα και χρεώσεις

Μην αποδέχεστε την πληρωμή εκ των προτέρων. Δεν πρέπει να υπάρχουν προκαταβολές, μια κάρτα αρκεί. Μην πάρετε ούτε μετρητά στα χέρια σας - υποτίθεται ότι εκδίδονται χρήματα έναντι απόδειξης για την πληρωμή των αγαθών, η υπηρεσία αποδεικνύεται πιο ακριβή και η εταιρεία μιας ημέρας εξαφανίζεται. Το να βρεις δουλειά και να ρισκάρεις είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Αξιολογήστε την κατάσταση - εδώ ξεκινά η δουλειά σας. Θα πρέπει να προσαρμοστείτε σε διαφορετικά πράγματα, από το να φοράτε ένα άβολο κοστούμι μέχρι την αλλαγή της προφοράς του λόγου.

Απάτες στο Διαδίκτυο - πώς παίζουν με τον εγωισμό των ανθρώπων;

Και εδώ έχουν ήδη αρχίσει να προσφέρουν να παίξουν ρώσικη ρουλέτα, προτρέποντας τον κόσμο να κάνει κοινές αγορές, παραγγελίες σε ξένα καταστήματα κ.λπ. Εκτίμηση παράδοσης; Ταχύτητα? Ευαισθητοποίηση των υπηρεσιών ταχυμεταφοράς; Κανείς δεν χρειάζεται να το ξέρει αυτό, αφού οποιαδήποτε εταιρεία εγγράφει έναν νέο αγοραστή και μπορεί να αποφασίσει μόνος του ποιος είναι καλύτερος - ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα ή ένας παλιός καλός ιστότοπος, όπουοι παραγγελίες παραδίδονταν πάντα γρήγορα και στην ώρα τους.

Να θυμάστε ότι πρέπει πάντα να βλέπετε το άτομο με το οποίο κάνετε συναλλαγές. Η σύμβαση επίσης δεν βλάπτει και εκεί θα πρέπει να αναφέρονται όλες οι προϋποθέσεις πληρωμής και αποδοχής της αναφοράς. Έχετε μαζί σας μια συσκευή εγγραφής φωνής - αν σας αρέσουν τα δωρεάν χάμπουργκερ, τότε η απληστία σας μπορεί να παιχτεί. Ειδικά οι γυναίκες θα επωφεληθούν από το να εξερευνήσουν πρώτα ποιες υπηρεσίες θα τους παρέχονται κατά τη δοκιμή της ποιότητας των υπηρεσιών. Όταν πηγαίνετε σε ένα σαλόνι ομορφιάς για μια επιχείρηση μυστηρίου, φροντίστε να κάνετε μασάζ προσώπου, όχι ενέσεις μπότοξ, στέλνοντας έναν ασκούμενο.