Μήνυμα από τη Sberbank: "Η εξουσιοδότηση ακυρώθηκε". Τι είναι, σε ποιες περιπτώσεις συμβαίνει το σφάλμα;

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:24

Όταν εργάζονται με κάρτες Sberbank, οι πελάτες μερικές φορές αντιμετωπίζουν πρόβλημα όταν η λειτουργία τους δεν έχει ολοκληρωθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, μετά την πληρωμή, έρχεται ένα SMS από το 900 με το μήνυμα: «Ακύρωση εξουσιοδότησης». Η Sberbank προειδοποιεί έτσι τον ιδιοκτήτη για την παρουσία βλάβης στο σύστημα. Ποιος είναι ο λόγος του σφάλματος και πώς να λύσετε το πρόβλημα;

Τι είναι η "Ακύρωση εξουσιοδότησης" σε μια κάρτα Sberbank;

Η εξουσιοδότηση από "plastic" είναι μια επιβεβαίωση της συναλλαγής από τον εκδότη του μέσου πληρωμής. Δηλαδή Sberbank. Οι πληροφορίες ακύρωσης αποστέλλονται στον πελάτη κατά τη στιγμή ή μετά τη συναλλαγή.

Εάν ο κάτοχος της κάρτας έλαβε μια τέτοια ειδοποίηση από το 900, θα πρέπει να ελέγξει το υπόλοιπό του. Η Sberbank επιστρέφει κεφάλαια για την ακύρωση της εξουσιοδότησης εντός 48 ωρών. Εάν η επιστροφή μετρητών δεν έχει πραγματοποιηθεί, συνιστάται να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επικοινωνίας. Η τηλεφωνική γραμμή της Sberbank λειτουργείόλο το εικοσιτετράωρο.

Λόγος ακύρωσης λειτουργίας

Λαμβάνεται ειδοποίηση ακύρωσης συναλλαγής στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Ο πελάτης ακύρωσε οικειοθελώς τη λειτουργία μετά από επιβεβαίωση από τον κωδικό PIN. Για παράδειγμα, κατά την πληρωμή στο γραφείο της Sberbank, μετά την οποία ο υπάλληλος ακύρωσε τη λειτουργία.
2. Παρουσιάστηκε τεχνική βλάβη. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο κάτοχος της κάρτας λαμβάνει μια ειδοποίηση από τον αριθμό 900. Το μήνυμα υποδεικνύει ότι το σφάλμα προέκυψε από υπαιτιότητα της τράπεζας.
3. Αντιστροφή λειτουργίας. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρέωσης κεφαλαίων, για παράδειγμα, όταν πληρώνετε για αγορά σε κατάστημα λιανικής, ο κάτοχος της κάρτας Sberbank μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της χρέωσης. Μερικές φορές η ακύρωση πραγματοποιείται αυτόματα: σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεται να υποβάλετε αίτηση στη διαχείριση του καταστήματος.
4. Προβλήματα με το τερματικό POS. Η δυσλειτουργία του τερματικού πληρωμών είναι ο λόγος για τον οποίο τα χρήματα χρεώνονται πρώτα από την κάρτα και στη συνέχεια επιστρέφονται στον λογαριασμό Sberbank.
5. Προβλήματα σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Κατά τη διαδικασία πληρωμής, ειδικά μέσω της υπηρεσίας Διαδικτύου Sberbank Online, τα χρήματα ενδέχεται να χρεωθούν, αλλά η λειτουργία θα παραμείνει σε εκκρεμότητα για επιβεβαίωση.

Γιατί η Sberbank χρησιμοποιεί την ακύρωση εξουσιοδότησης;

Απαιτείται εξουσιοδότηση με τραπεζικές κάρτες για πρόσθετη προστασία των κεφαλαίων. Έτσι, ο εκδότης προειδοποιεί για μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις μετρητών σε περίπτωση απάτης.

Εάν ο πελάτης έλαβε ειδοποίηση από τη Sberbank για ανάκληση εξουσιοδότησης, η πληρωμή θα πρέπει να επαναληφθεί για να ολοκληρωθεί η λειτουργία. μήνυμα απόΛαμβάνονται 900 αριθμοί εντός 24 ωρών με παρόμοιο σφάλμα. Η αντιστροφή στα καταστήματα λιανικής είναι ο λόγος για τον οποίο οι ειδοποιήσεις μπορούν να καθυστερήσουν έως και 48 ώρες.

Μερικές φορές ο πελάτης δεν λαμβάνει καθόλου SMS ότι η συναλλαγή του ακυρώθηκε από τον εκδότη. Από τον αριθμό 900, μπορεί να έρθει μια ειδοποίηση για τη μεταφορά χρημάτων στον λογαριασμό της κάρτας. Αυτό δεν είναι λάθος: η ανάκληση της εξουσιοδότησης από τη Sberbank μπορεί να γίνει χωρίς ειδοποίηση, ειδικά εάν ο πελάτης έχει αποκλείσει την υπηρεσία Mobile Bank ή ο αριθμός δεν είναι συνδεδεμένος με την κάρτα.

Τι να κάνετε σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων;

Όταν η τράπεζα ακυρώσει την πληρωμή, τα χρήματα επιστρέφονται στον πελάτη. Αλλά εάν ο πληρωτής θέλει να επαναλάβει τη λειτουργία, πρέπει πρώτα να ελέγξει το υπόλοιπο.

Εάν έχουν ληφθεί τα χρήματα, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε την ίδια ενέργεια και, εάν είναι απαραίτητο, να επιβεβαιώσετε την πληρωμή στην τηλεφωνική γραμμή της Sberbank.

Κόλλησαν χρήματα κατά την ακύρωση μιας συναλλαγής: τι να κάνετε;

Όταν η τράπεζα δεν επιβεβαιώσει την πληρωμή, υπάρχει κίνδυνος να αποκλειστούν τα χρήματα στον λογαριασμό της κάρτας χωρίς τη δυνατότητα συνέχισης της λειτουργίας. Τι να κάνετε εάν η ακύρωση της εξουσιοδότησης στη Sberbank οδήγησε σε πάγωμα μετρητών:

1. Περιμένετε 24 ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η τράπεζα μπορεί να επιβεβαιώσει τη συναλλαγή ή να επιστρέψει τα χρήματα.
2. Αν η αναμονή δεν βοήθησε, πρέπει να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους της Sberbank για να λύσετε το πρόβλημα. Όταν επισκέπτεστε το γραφείο, χρειάζεστε διαβατήριο και τραπεζική κάρτα με την οποία ο πελάτης έκανε τη συναλλαγή. Για να καλέσετε το κέντρο επικοινωνίας, πρέπει να περάσετε την ταυτότητα ονομάζοντας προσωπικά δεδομένα, πληροφορίεςδιαβατήριο και κωδικός λέξης.
3. Όταν επικοινωνεί με τράπεζα ή υπηρεσία υποστήριξης σε περίπτωση ακύρωσης εξουσιοδότησης, ο κάτοχος της κάρτας, με τη βοήθεια εργαζομένων, πρέπει να συντάξει μια αίτηση. Μετά τη συμπλήρωση της αίτησης, ο πελάτης θα λάβει ειδοποίηση ότι το ζήτημά του εξετάζεται από ειδικούς τεχνικής υποστήριξης. Το SMS υποδεικνύει τον αριθμό της ένστασης και την προθεσμία για την επίλυση του προβλήματος.

Δεν έχει σημασία πού ο πληρωτής πραγματοποίησε τη συναλλαγή: ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί έως και 45 ημέρες. Όταν πληρώνετε μέσω Sberbank Online, η ακύρωση εξουσιοδότησης μπορεί να σημαίνει ότι ο πελάτης πρέπει να επιβεβαιώσει τη λειτουργία χρησιμοποιώντας το κέντρο επικοινωνίας. Η κλήση στο 900 είναι δωρεάν.