Επαγγελματικός υπεύθυνος τουρισμού: εκπαιδευτικά χαρακτηριστικά και ευθύνες

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η επιλογή ενός επαγγέλματος είναι σαν να επιλέγεις ένα πεπρωμένο. Είναι σημαντικό να σταθμίσετε όλα τα «υπέρ» και τα «μειονεκτήματα», καθώς και να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πεδίο ενδιαφέροντος. Το επάγγελμα του τουριστικού μάνατζερ φαίνεται ρομαντικό, γεμάτο ταξίδια σε όλο τον κόσμο, γνωρίζοντας νέους ενδιαφέροντες ανθρώπους. Είναι όμως όντως έτσι; Ας προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε όλες τις αποχρώσεις αυτού του επαγγέλματος.

Περιγραφή επαγγέλματος

Ο διευθυντής τουρισμού είναι ένας γενικευμένος τίτλος εργασίας για έναν υπάλληλο μιας ταξιδιωτικής εταιρείας. Η λίστα των εργασιών στην περιγραφή θέσης εργασίας σε διαφορετικούς οργανισμούς δεν ταιριάζει πάντα. Το κύριο καθήκον του διευθυντή είναι να οργανώσει τις διακοπές του πελάτη σε υψηλό επίπεδο, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις επιθυμίες. Σε ορισμένες εταιρείες, ο διευθυντής τουρισμού είναι γενικός υπάλληλος που διαχειρίζεται όλες τις πτυχές της περιήγησης. Αυτό περιλαμβάνει:

• συζήτηση με πελάτη;
• επιλογή κατεύθυνσης;
• αναζήτηση και κράτηση εισιτηρίων και ξενοδοχείων;
• βίζα και ασφάλιση;
• υπογραφή συμβολαίων;
• αποδοχή πληρωμών και πολλά άλλα.

Σε άλλες επιχειρήσεις διαφορετικοί εργαζόμενοι εκτελούν διαφορετικά στάδια. Επιπλέον, εξαρτώνται και οι ευθύνεςαπό την κατεύθυνση της ταξιδιωτικής εταιρείας. Έτσι, οι τουριστικοί πράκτορες οργανώνουν ταξιδιωτικές διαδρομές και τα ταξιδιωτικά γραφεία πωλούν έτοιμες εκδρομές.

Τουριστικές θέσεις εργασίας

Για να περιηγηθείτε στις θέσεις στον τομέα του τουρισμού, παραθέτουμε ποιες άλλες κενές θέσεις υπάρχουν:

1. Ένας εταιρικός πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών οργανώνει επαγγελματικά ταξίδια ή διακοπές για υπαλλήλους και στελέχη μεγάλων εταιρειών. Αυτά μπορεί να είναι σεμινάρια πεδίου, εταιρικές εκδηλώσεις ή τουρισμός. Ο διευθυντής πρέπει να είναι πιστοποιημένος στην υπηρεσία επαγγελματικών ταξιδιών και να μιλά αγγλικά τουλάχιστον σε επίπεδο συνομιλίας.
2. Ιδιωτικός υπεύθυνος περιηγήσεων που εξυπηρετεί VIP πελάτες. Τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν: ανάπτυξη και οργάνωση προσωπικών ξεναγήσεων, κράτηση θέσεων σε ξενοδοχεία, επεξεργασία βίζας, αναζήτηση και ενοικίαση αποκλειστικών μεταφορών. Αυτή η θέση απαιτεί εμφανίσιμη εμφάνιση, διπλωματία και καλό επίπεδο Αγγλικών, ειδικά επιχειρηματικών και γραφής.
3. Ο υπεύθυνος αεροπορικών μεταφορών οργανώνει ενδιάμεσες υπηρεσίες κρατήσεων και έκδοσης εισιτηρίων για αεροπορικές μεταφορές. Πρέπει να γνωρίζετε τα συστήματα κρατήσεων και ορισμένες εταιρείες απαιτούν πιστοποιητικό.
4. Η θέση του πράκτορα κρατήσεων εισιτηρίων είναι κατάλληλη για αρχάριους χωρίς εμπειρία στον τουριστικό κλάδο.
5. Ο υπεύθυνος οικοτουρισμού επιλέγει εκδρομές σε εθνικά φυσικά πάρκα και προστατευόμενες περιοχές. Πρόκειται για μια σχετικά νέα κατεύθυνση στον τομέα του τουρισμού, που κερδίζει δημοτικότητα.

Είναι το επάγγελμα σε ζήτηση τώρα;

Πόσο πολλά υποσχόμενο είναι το επάγγελμα του διευθυντή τουρισμού; Οι οικονομικές διακυμάνσεις και η ανάπτυξη της τεχνολογίας επηρεάζουν πολλούς τομείς δραστηριότητας και ο τουρισμός δεν αποτελεί εξαίρεση. Όλο και περισσότερο, οι πιθανοί πελάτες ταξιδιωτικών εταιρειών προτιμούν να αναζητούν και να επιλέγουν περιηγήσεις μόνοι τους. Αυτό οφείλεται τόσο στην επιθυμία εξοικονόμησης χρημάτων όσο και στο γεγονός ότι υπάρχει μεγάλος αριθμός πόρων που σας επιτρέπουν να οργανώσετε μόνοι σας ένα ταξίδι. Αλλά δεν το κάνουν όλοι αυτό, και πολλοί προτιμούν να εμπιστεύονται έναν ειδικό σε αυτό το θέμα "με τον παλιό τρόπο".

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι η υπερπροσφορά υποψηφίων στην αγορά που θέλουν να εργαστούν στον τομέα του τουρισμού. Με τον υψηλό ανταγωνισμό, οι απαιτήσεις για τους αιτούντες γίνονται αρκετά υψηλές και είναι δύσκολο για έναν τουριστικό διευθυντή χωρίς εργασιακή εμπειρία να βρει θέση σε ταξιδιωτικό γραφείο.

Απαιτήσεις για τον υποψήφιο

Πρώτα απ' όλα, ένας διευθυντής χρειάζεται την ικανότητα να εργάζεται με μεγάλο όγκο πληροφοριών. Πρέπει να θυμάστε τις ημερομηνίες και τις ώρες των πτήσεων, τις τουριστικές περιοχές πολλών χωρών, τι είδους διακοπές είναι διαθέσιμες σε ένα συγκεκριμένο θέρετρο. Δεδομένου ότι ένα από τα καθήκοντα ενός διευθυντή τουρισμού είναι να προωθεί εκδρομές, η γνώση της τεχνολογίας πωλήσεων δεν θα βλάψει. Επιπλέον, πρέπει να είσαι κοινωνικός και διπλωματικός, να μπορείς να «μιλάς» με τον πελάτη για να προσφέρεις μια κατάλληλη ξενάγηση. Οι βασικές γνώσεις ψυχολογίας δεν θα παρεμβαίνουν εδώ.

Οι εργοδότες απαιτούν συχνά γνώση ξένων γλωσσών, προτιμώνται τα αγγλικά. Εάν η γεωγραφία ήταν το αγαπημένο σας μάθημα στο σχολείο, τότε θεωρήστε τον εαυτό σας τυχερό. Αυτή η γνώση θα είναι πολύ χρήσιμη στη δουλειά. Εάν είστε αρχάριος διευθυντής τουρισμού χωρίς εμπειρία σε αυτόν τον τομέα, τότε μια τριτοβάθμια εκπαίδευση σε αυτήν την ειδικότητα δεν θα βλάψει.

Το επάγγελμα θεωρείται αρκετά αγχωτικό. Θα πρέπει να ελέγχετε ταυτόχρονα πολλές διαδικασίες, ενώ θα είστε πάντα ευγενικοί και προσεκτικοί με τους πελάτες. Πρέπει να είστε έτοιμοι για ακανόνιστες ώρες εργασίας και επαγγελματικά ταξίδια.

ευθύνες ενός διευθυντή

Όπως ήδη αναφέρθηκε, τα καθήκοντα ενός διευθυντή τουρισμού σε διαφορετικές εταιρείες μπορεί να είναι διαφορετικά. Παραθέτουμε τις κύριες συναρτήσεις:

• επικοινωνία με πελάτες, παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες;
• αναζήτηση πελατών και πώληση εταιρικών υπηρεσιών;
• σχηματισμός διαδρομής;
• κράτηση ξενοδοχείου και εξαργύρωση εισιτηρίων;
• οργάνωση πτήσεων τσάρτερ;
• βίζα και ασφάλιση;
• συνεργασία με τη χώρα υποδοχής;
• επιλογή εκδρομών και ψυχαγωγίας;
• προετοιμασία συμβολαίων;
• επίλυση συγκρούσεων.

Εάν κάνετε αίτηση για τη θέση του βοηθού διευθυντή τουρισμού, τότε οι εργασίες σας θα είναι εργασίες ρουτίνας που δεν απαιτούν υψηλά προσόντα. Οι καλές γνώσεις υπολογιστών και η ικανότητα χρήσης εξοπλισμού γραφείου θα σας βοηθήσουν εδώ.

Τόπος εργασίας και μισθός

Οι θέσεις εργασίας παρέχονται από ταξιδιωτικά γραφεία και τουριστικούς πράκτορες. Υπάρχουν κενές θέσεις για βοηθό διευθυντή τουρισμού και έτοιμο ειδικό. Οι μισθοί θα ποικίλλουν ανάλογα με τις εργασίες. Κατά κανόνα, η πληρωμή αποτελείται από την κύρια τιμή και ένα ποσοστό των πωλήσεων των κουπονιών. Ο μέσος μισθός στη Ρωσία είναι 34χιλιάδες ρούβλια. Η πιο ακριβοπληρωμένη δουλειά ενός διευθυντή τουρισμού στη Μόσχα είναι 49.000 ρούβλια.

Συγκεκριμένη εργασία

Μια καριέρα στον τουρισμό ξεκινά ως βοηθός ή διαχειριστής λογαριασμού. Έχοντας εδραιωθεί καλά εδώ, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για την κενή θέση ενός διευθυντή τουρισμού. Σε μια εταιρεία που διοργανώνει εκδρομές, και όχι μόνο πουλά έτοιμα κουπόνια, ο διαχειριστής θα αποκτήσει μεγαλύτερη εμπειρία στον τομέα του τουρισμού. Έχοντας κατακτήσει τις περιπλοκές της δουλειάς, μπορείτε αργότερα να ανοίξετε τη δική σας επιχείρηση.

Πλεονεκτήματα επαγγέλματος

Επιλέγοντας αυτό ή εκείνο το επάγγελμα, θέλουμε να συνειδητοποιήσουμε τις δημιουργικές και επιχειρηματικές μας δυνατότητες. Αν σας αρέσει να επικοινωνείτε με κόσμο και να ταξιδεύετε, τότε η εργασία στον τομέα του τουρισμού θα σας αρέσει. Για να πουλήσετε με επιτυχία τις υπηρεσίες ενός ταξιδιωτικού γραφείου, θα πρέπει να επισκεφτείτε προσωπικά τις χώρες όπου θα πάνε μελλοντικοί πελάτες. Οραματιστές στελέχη οργανώνουν εκδρομές μελέτης για διευθυντές σε ξενοδοχεία και θέρετρα με έξοδα εταιρείας.

Αν ένα σύγχρονο γραφείο εξοπλισμένο με όλα όσα χρειάζεστε είναι σημαντικό για εσάς, τότε, κατά κανόνα, τα ταξιδιωτικά γραφεία δεν τσιγκουνεύονται τον εξοπλισμό του χώρου εργασίας του διευθυντή, επειδή η συνολική εντύπωση του πελάτη εξαρτάται από αυτό και από το αν θέλει να κλείσει εισιτήριο στη συγκεκριμένη εταιρεία. Τα ταξιδιωτικά γραφεία στέλνουν συχνά τουριστικούς διαχειριστές για κατάρτιση και εκπαίδευση. Η συνεχής ανάπτυξη και εξέλιξη στο επάγγελμα είναι ένα άλλο αδιαμφισβήτητο πλεονέκτημα.

Μειονεκτήματα του επαγγέλματος

Πρέπει να γνωρίζετε και να είστε προετοιμασμένοι για ορισμένες αρνητικές πτυχές στο επάγγελμα:

1. Μεγάλος βαθμός ευθύνης. Εξαρτάται από τον διαχειριστήόλα τα στάδια του ταξιδιού και η ανάπαυση του πελάτη. Πρέπει να κρατήσετε πολλά υπό έλεγχο και να είστε προετοιμασμένοι για παράγοντες πέρα από τον έλεγχό σας και ανωτέρα βία. Καθυστερήσεις πτήσεων, λάθη του προσωπικού του ξενοδοχείου ή ενός αδίστακτου οικοδεσπότη - ο διευθυντής θα είναι υπεύθυνος για όλα αυτά ενώπιον του πελάτη.
2. Ακανόνιστο ωράριο εργασίας. Η εργάσιμη ημέρα θα διαρκέσει όσο χρειαστεί για να ολοκληρώσετε τα έγγραφα, να στείλετε σημαντικές επιστολές, να διαπραγματευτείτε με την πρεσβεία.
3. Η αδυναμία των διακοπών στην «καυτή» εποχή. Δουλεύοντας στον τομέα του τουρισμού, μπορείτε να ξεχάσετε τις καλοκαιρινές διακοπές, καθώς και τις διακοπές τον Μάιο και τον Σεπτέμβριο. Αυτή είναι η εποχή της μεγαλύτερης δραστηριότητας στον τουριστικό τομέα.

Πού να σπουδάσετε;

Φυσικά, μια εξειδικευμένη τριτοβάθμια εκπαίδευση κατά την υποβολή αίτησης για εργασία θα είναι ένα πλεονέκτημα, αλλά ακόμα και χωρίς αυτήν μπορείτε να βρείτε δουλειά σε ταξιδιωτικό γραφείο. Η εκπαίδευση ενός διαχειριστή τουρισμού μπορεί να ολοκληρωθεί σε μαθήματα. Διαρκούν από 1 έως 3 μήνες και δίνουν ένα συνοπτικό πρόγραμμα, δίνοντας προσοχή σε σημαντικά σημεία της ειδικότητας. Για να μην κάνετε λάθος υπολογισμό κατά την επιλογή μαθημάτων και να μην χάνετε χρόνο και χρήμα, μελετήστε τις κριτικές του εκπαιδευτικού ιδρύματος που σας ενδιαφέρει στα φόρουμ στο Διαδίκτυο. Εάν δεν είναι δυνατό να πληρώσετε τα δίδακτρα, τότε αναζητήστε δωρεάν μαθήματα και διαδικτυακά σεμινάρια στο ίδιο Διαδίκτυο. Τώρα χρησιμοποιούνται ευρέως και είναι μια καλή βοήθεια για την απόκτηση νέων δεξιοτήτων.

Εκπαιδευτικά ιδρύματα στη Ρωσία

Εάν αποφασίσετε σοβαρά να σπουδάσετε αυτήν την ειδικότητα, υπάρχουν πολλά ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα για να διαλέξετε από τα οποία εκπαιδεύουν μελλοντικούς εργαζόμενους στον τουριστικό τομέα. Υπάρχουν πανεπιστήμια και κολέγια. σημείο ελέγχουη βαθμολογία στα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα στην ειδικότητα "Τουρισμός" κυμαίνεται από 72 έως 86. Το μέσο κόστος εκπαίδευσης είναι 187 χιλιάδες ρούβλια το χρόνο.

Είναι δυνατό να συνδυάσετε την εκπαίδευση ως διευθυντής τουρισμού με την απασχόληση σε μια ταξιδιωτική εταιρεία στο τελευταίο έτος του πανεπιστημίου. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να βρείτε δουλειά ως βοηθός διευθυντή ή κούριερ.

Πώς να γίνετε εργαζόμενος στον τουρισμό;

Για να γίνετε καλός ειδικός στον τουριστικό τομέα, πρέπει να κατακτήσετε πολλές δεξιότητες. Να τι πρέπει να γνωρίζει και να μπορεί να κάνει ένας αρχάριος:

1. Κατανοήστε τη διαφορά μεταξύ ταξιδιωτικών πρακτόρων και ταξιδιωτικών πρακτόρων και κατανοήστε ξεκάθαρα τι κάνουν.
2. Δικά σας προγράμματα αναζήτησης και κρατήσεων.
3. Γνωρίστε τεχνικές πωλήσεων και να είστε σε θέση να πουλάτε.
4. Μπορείτε να συνάψετε συμβόλαια.
5. Γνωρίστε τη γεωγραφία των χωρών, τη θέση των ξενοδοχείων και των θέρετρων, μια λίστα με αξιοθέατα, χαρακτηριστικά εισόδου σε μια συγκεκριμένη χώρα.
6. Γνωρίστε τους κανόνες ασφάλισης και έκδοσης βίζας.
7. Να είστε σίγουρος χρήστης υπολογιστή και γραφείου.

Πρέπει να καταλάβετε ότι θα πρέπει να μαθαίνετε συνεχώς, γιατί οι αλλαγές στον τουριστικό κλάδο είναι συχνές. Θα πρέπει να διαβάσετε και να μελετήσετε πολύ μόνοι σας, να παρακολουθήσετε εξειδικευμένες εκπαιδεύσεις και σεμινάρια. Εάν μια ταξιδιωτική εταιρεία απαιτεί ειδικό με εμπειρία, τότε ο υποψήφιος πρέπει να έχει γνώση προγραμμάτων κρατήσεων.

Πριν υποβάλετε αίτηση για ταξιδιωτικό γραφείο, ακόμα και για μια θέση που δεν απαιτεί εργασιακή εμπειρία, μελετήστε πληροφορίες για δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς. Εδώ είναι μερικά από αυτά:

• Τουρκία (Αττάλεια).
• Ελλάδα (Κρήτη).
• Αίγυπτος.
• Ταϊλάνδη.
• Ισπανία.
• Ιταλία.
• Βουλγαρία.
• Κροατία.

Πρόσφατα, οι τουριστικές διαδρομές στη Ρωσία ήταν δημοφιλείς.

Κριτικές για το επάγγελμα

Θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε επιτέλους εάν το επάγγελμα του τουριστικού διευθυντή είναι κατάλληλο για εσάς, κριτικές από θεματικά φόρουμ στο Διαδίκτυο. Αφού μελετήσουμε τις κριτικές, μπορούμε να βγάλουμε συμπεράσματα:

1. Η δουλειά του διευθυντή είναι υπεύθυνη και αγχωτική.
2. Ακανόνιστο ωράριο εργασίας. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να καλούν στις 3 π.μ. και τα Σαββατοκύριακα.
3. Για να εργαστείς σε αυτόν τον τομέα, πρέπει να είσαι πολύ κοινωνικός και εξωστρεφής άνθρωπος. Πρέπει να είστε σε θέση να μάθετε τις προτιμήσεις του πελάτη και να προσφέρετε μια επιλογή σύμφωνα με τις επιθυμίες και τις δυνατότητές του.
4. Ο μισθός δεν είναι ο πιο ανταγωνιστικός και εξαρτάται από την εποχικότητα και τον αριθμό των τουριστών.
5. Η πώληση είναι πολύ σημαντική. Εάν γνωρίζετε καλά δημοφιλείς προορισμούς, γνωρίζετε πώς να χρησιμοποιείτε μηχανές αναζήτησης, να κάνετε κράτηση εισιτηρίων και ξενοδοχεία, να κάνετε αίτηση για βίζα και να γνωρίζετε πολλές ξένες γλώσσες, αλλά δεν ξέρετε πώς να διαφημίζετε και να πουλάτε αγαθά, τότε δεν θα μπορείτε να μείνετε στη θέση του μάνατζερ. Επιπλέον, ο μισθός εξαρτάται άμεσα από τον αριθμό των ξεναγήσεων και των κουπονιών που πωλούνται.
6. Η ατμόσφαιρα στην ομάδα αφήνει πολλά περιθώρια. Στην εργασία ενός διευθυντή σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο, συμβαίνουν συχνά βιαστικές δουλειές, οι οποίες δεν αντικατοπτρίζονται με τον καλύτερο τρόπο στη συναισθηματική κατάσταση των εργαζομένων. Επιπλέον, οι τουρίστες είναιδιαφορετικά και θα εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους για τις διακοπές τους, ακόμα κι αν κάτι δεν πήγαινε καλά χωρίς να φταίτε εσείς.
7. Το ταξίδι στο εξωτερικό σε βάρος της εταιρείας είναι μάλλον μύθος. Η εταιρεία μπορεί να πληρώσει το μισό κόστος, αλλά, κατά κανόνα, οι διαχειριστές ταξιδεύουν με δικά τους έξοδα. Επιπλέον, σε τέτοια ταξίδια δεν ξεκουράζεστε, αλλά επιθεωρείτε ξενοδοχεία για 20-30 κομμάτια την ημέρα.

Παρά τις όχι και τις πιο θετικές κριτικές, μερικοί έχουν βρει την έκκλησή τους σε αυτό το επάγγελμα. Πολλοί αρχίζουν να εργάζονται στον τουριστικό κλάδο, αλλά σύντομα απογοητεύονται και τον εγκαταλείπουν. Για να εργαστείς σε αυτόν τον τομέα για μεγάλο χρονικό διάστημα, πρέπει να αγαπάς τον τουρισμό και να τον ζεις κυριολεκτικά. Εάν αυτό δεν σας αφορά, τότε είναι καλύτερα να σκεφτείτε 100 φορές πριν επιλέξετε αυτό το μονοπάτι.

Όπως κάθε άλλο επάγγελμα, η ειδικότητα του μάνατζερ σε μια ταξιδιωτική εταιρεία έχει τα δικά της χαρακτηριστικά, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Ένας από τους λόγους για τους οποίους πολλοί ενδιαφέρονται για αυτόν τον τομέα δραστηριότητας είναι η δυνατότητα απασχόλησης χωρίς εργασιακή εμπειρία και χωρίς εξειδικευμένη εκπαίδευση. Και επίσης προσελκύει αιτούντες ότι η εργασία σχετίζεται με ταξίδια και αναψυχή. Αλλά είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η οργάνωση διακοπών και η χαλάρωση είναι δύο διαφορετικά πράγματα.