Επάγγελμα «πωλητής». Περιγραφή θέσης πωλητή

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Στις χώρες της πρώην Σοβιετικής Ένωσης, ο πωλητής αγαθών εξακολουθεί να συνδέεται με ένα εμμονικό, αγενές άτομο που θέλει να εξαπατήσει τον αγοραστή με κάθε κόστος και να πάρει όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από αυτόν. Φυσικά, ορισμένοι έμποροι δεν απέχουν πολύ από αυτόν τον ορισμό, αλλά με την ανάπτυξη των επιχειρήσεων και την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, αυτό το στερεότυπο γίνεται όλο και περισσότερο παρελθόν.

Περιγραφή εργασίας

Το επάγγελμα του «πωλητή» δεν είναι τόσο απλό και προφανές όσο μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά. Γενικά, ένας υπάλληλος ασχολείται με την πώληση αγαθών και υπηρεσιών της εταιρείας σε εγχώριους και ξένους πελάτες. Είναι: επιχειρήσεις, κρατικοί οργανισμοί, ιδιώτες. Αλλά είναι σημαντικό όχι μόνο να βρίσκετε νέους πελάτες, αλλά και να συνεργάζεστε με τακτικούς πελάτες. Με την ανάπτυξη του εμπορίου, τα καθήκοντα του γραφείου των πωλητών έχουν διευρυνθεί σημαντικά ώστε να ανταποκρίνονται στις νέες απαιτήσεις της αγοράς. Ο ανταγωνισμός είναι εγγενής σε όλους σχεδόν τους κλάδους, επομένως ένας σοβαρός αγώνας ξετυλίγεται για κάθε αγοραστή.

Παρόμοιες, στην ουσία, είναι και οι θέσεις του εμπορίουεκπρόσωπος, σύμβουλος και διευθυντής πωλήσεων, εκπρόσωπος επιχειρηματικής ανάπτυξης.

Κύριες αρμοδιότητες

Το επάγγελμα "πωλητής" περιλαμβάνει τα ακόλουθα κύρια καθήκοντα για έναν υπάλληλο:

• Προσφορά/κλείσιμο συμφωνιών με δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες βασισμένες σε αμοιβαία επωφελείς συνεργασίες.
• Επίδειξη προϊόντων, αγαθών και υπηρεσιών σε νέους και επιστρέφοντες πελάτες και βοηθώντας τους να επιλέξουν αυτά που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες τους.

Ιδανικός υπάλληλος

Ανάλογα με την περιοχή εμπορίου, τη μέθοδο πώλησης, ο εργαζόμενος πρέπει:

• Δημιουργήστε, αναπτύξτε, διατηρήστε επιχειρηματικές σχέσεις με δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες σε ένα συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς, προκειμένου να δημιουργηθούν νέες ευκαιρίες για την πώληση αγαθών/υπηρεσιών.
• Πραγματοποιήστε τηλεφωνικές κλήσεις, συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο, κάντε παρουσιάσεις σε πελάτες.
• Εξερευνήστε νέες πηγές για να βρείτε πιθανούς πελάτες.
• Αναπτύξτε σαφείς και αποτελεσματικές γραπτές προσφορές/τιμοκαταλόγους για τους αγοραστές.
• Συμβάλετε στην αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
• Συντονισμός με τμήματα μάρκετινγκ, διαχείρισης πωλήσεων, λογιστικής, εφοδιαστικής και τεχνικής υποστήριξης.
• Ανάλυση πιθανών περιοχών/αγορών και προσδιορίστε τις εμπορικές τους δυνατότητες.
• Δημιουργήστε και διατηρήστε ένα σχέδιο εξυπηρέτησης για υπάρχοντες πελάτες.
• Προσδιορίστε τα οφέλη και συγκρίνετε τα προϊόντα/υπηρεσίες της επιχείρησης.
• Σχεδιάστε και οργανώστε μια στρατηγική πωλήσεων για να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη για μια συγκεκριμένη περιοχή/τμήμα αγοράς.
• Παρέχετε καθοδήγηση με προφορική και γραπτή επικοινωνία σχετικά με τις ανάγκες, τις ανησυχίες, τα ενδιαφέροντα των πελατών, την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων/υπηρεσιών της εταιρείας στην αγορά και ενημερώνετε για δυνητικά κερδοφόρα νέα προϊόντα.
• Γνωρίστε καλά τον σκοπό του προϊόντος, τις τεχνικές λεπτομέρειες και την υπηρεσία του, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, τις μεθόδους διαφήμισης.
• Λάβετε μέρος σε εκθέσεις και εκθέσεις.

Εκπαίδευση και εμπειρία

Το επάγγελμα "πωλητής" απαιτεί ορισμένες γνώσεις και δεξιότητες. Οι εργοδότες έχουν τις ακόλουθες απαιτήσεις για το άτομο που αναζητά εργασία:

• Σίγουρη χρήση κατάλληλων προγραμμάτων υπολογιστή (κατά κανόνα, είναι Microsoft Office, 1C-enterprise, για ηλεκτρονικά καταστήματα - δυνατότητα εργασίας με δημοφιλή συστήματα διαχείρισης περιεχομένου κ.λπ.).
• Γνωρίζοντας τις αρχές των πωλήσεων, την εξυπηρέτηση πελατών.
• Εμπειρία στις πωλήσεις.
• Εμπειρία παρουσίασης.
• Απόδειξη ικανότητας επίτευξης στόχων πωλήσεων.

Προσωπικά χαρακτηριστικά

Όπως κάθε άλλο επάγγελμα, το επάγγελμα του «πωλητή» απαιτεί από ένα άτομο να έχει ορισμένες ιδιότητες. Αυτά περιλαμβάνουν:

• πολύ καλές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας;
• διαπραγματευτικές δεξιότητες;
• σθένος και επιμονή;
• αντίσταση στο στρες;
• εργαστείτε μέχρι να επιτευχθούν ορισμένα αποτελέσματα, σκοπιμότητα;
• ικανότητα προγραμματισμού και στρατηγικής;
• πειστικότητα;
• fitness.

Πωλητής-ταμίας: περιγραφή θέσης εργασίας

Αυτό το επάγγελμα έχει επίσης εξελιχθεί και έχει αποκτήσει μια σειρά από νέες απαιτήσεις. Η ζήτηση για αυτό αυξάνεται μόνο και η απόκτηση δουλειάς είναι αρκετά απλή. Ο ταμίας πρέπει:

• Λάβετε πληρωμές σε μετρητά και τερματικά, δώστε ρέστα.
• Διατηρήστε ταμειακή πειθαρχία: μετρήστε τα χρήματα στο ταμείο στην αρχή και στο τέλος της βάρδιας, συμπληρώστε τις απαραίτητες αναφορές και συμμορφωθείτε με τις λογιστικές απαιτήσεις για τη γραφειοκρατία.
• Εκδώστε επιταγή, εκδώστε επιστροφές σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανονισμούς.
• Καλώς ήρθατε πελάτες.
• Διατηρήστε τον χώρο εργασίας σας καθαρό και τακτοποιημένο στο ταμείο.
• Ορίστε ετικέτες τιμών, υπολογίστε το κόστος των αγορών χρησιμοποιώντας αριθμομηχανή, ταμειακή μηχανή ή οπτικό σαρωτή τιμών.
• Δώστε κουπόνια και διαφημιστικό υλικό.
• Λήψη και προώθηση παραπόνων πελατών σε ανώτερους.
• Απαντήστε σε ερωτήσεις πελατών, παρέχετε πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, τον τρόπο αγοράς και πληρωμής, παράδοση κ.λπ.
• Ζυγίστε τα στοιχεία για να καθορίσετε την τιμή.
• Προσφορά και πώληση δωροεπιταγών.
• Συσκευάστε μια αγορά σε επώνυμη τσάντα, κουτί, συσκευάστε ένα προϊόν για μεταφορά ή προσφέρετε ένα πακέτο.
• Παρακολουθήστε την ταμειακή μηχανή: βεβαιωθείτε ότιυπάρχουν αρκετά μετρητά για συναλλαγές και ότι λειτουργεί σωστά.

Εργασίες μόδας

Η επιτυχία ενός καταστήματος ρούχων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το προσωπικό του. Και παρόλο που μερικές φορές η προσοχή ενός υπερβολικά ενοχλητικού συμβούλου είναι ενοχλητική, ένας πραγματικός επαγγελματίας θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το καλύτερο από τη συλλογή μόνο για εσάς και στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Ο πωλητής ρούχων, σύμφωνα με την περιγραφή της θέσης εργασίας, έχει τις ακόλουθες αρμοδιότητες:

• Χαιρετισμός πελατών που εισέρχονται στο κατάστημα.
• Συμμετοχή στον έλεγχο της κυκλοφορίας των εμπορευμάτων, λογιστική για τα υπόλοιπα, προετοιμασία των απαραίτητων αναφορών και τεκμηρίωσης, αναφορά στη διοίκηση για προβληματικές καταστάσεις.
• Βοηθήστε τους πελάτες να βρουν προϊόντα.
• Επεξεργασία πληρωμών με μετρητά και κάρτα.
• Τοποθέτηση εμπορευμάτων σε ράφια και προθήκες.

Η περιγραφή θέσης εργασίας ενός πωλητή ρούχων προβλέπει επίσης ότι ένας υπάλληλος πρέπει:

• Απαντήστε σε ερωτήσεις πελατών, δώστε συμβουλές και συστάσεις σχετικά με την επιλογή.
• Έκδοση επιταγής, η διαδικασία επιστρέφει.
• Διατηρήστε το κατάστημα καθαρό και τακτοποιημένο, που περιλαμβάνει στεγνό και υγρό καθάρισμα, τοποθέτηση εμπορευμάτων και, εάν χρειάζεται, ψήσιμο στον ατμό.
• Ελέγξτε τα παράπονα πελατών και αναφέρετέ τα στους ανωτέρους.
• Εργαστείτε σύμφωνα με μια συγκεκριμένη πολιτική, ειδικά για επώνυμα καταστήματα.
• Ορισμός ετικετών τιμών.
• Να είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια του καταστήματος, να προσέχετε τους κλέφτες, να αποτρέψετε την απάτη με πιστωτικές κάρτες κ.λπ.
• Ενημέρωσηπληροφορίες για προσφορές σε βιτρίνες, πάγκους κ.λπ.

Πώς να φτάσετε στη δουλειά

Κάποιος πιστεύει ότι το εμπόριο είναι η μοίρα των αμόρφωτων χαμένων, και κάποιος - ότι αυτός είναι ο μόνος τρόπος για την επιτυχία στον σημερινό κόσμο. Το επάγγελμα «πωλητής» όπως κανένα άλλο παρέχει την ευκαιρία για ταχεία ανάπτυξη σταδιοδρομίας. Τις περισσότερες φορές, το "ταβάνι" καθορίζεται μόνο από τις ικανότητες του υπαλλήλου. Υπάρχει πάντα μεγάλη ζήτηση για ειδικευμένους και ταλαντούχους πωλητές στην αγορά εργασίας, καθώς κάθε εταιρεία θέλει να αυξήσει τις πωλήσεις, και ως εκ τούτου, το εισόδημα. Η πιθανή απόδοση ενός μελλοντικού υπαλλήλου αξιολογείται με βάση την ανασκόπηση των επιτευχθέντων και προγραμματισμένων στόχων, μια ιδέα για το οποίο παρέχεται από το βιογραφικό του πωλητή.

Ο εργοδότης αναμένει από εσάς να μπορείτε να κλείσετε τη συμφωνία ανά πάσα στιγμή, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Πρέπει να μπορείτε να "πουλήσετε" τον εαυτό σας, ώστε ο εργοδότης να μην έχει άλλη επιλογή από το να σας προσλάβει. Ένας αληθινός επαγγελματίας συναλλαγών είναι σκόπιμος, επίμονος, χαρισματικός, αλλά ταυτόχρονα προσπαθεί να λύσει το πρόβλημα του πελάτη όσο το δυνατόν καλύτερα. Το βιογραφικό σας πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτές τις ιδιότητες. Θα πρέπει να βασίζεται στα αποτελέσματα και όχι απλώς σε μια λίστα εργασιών και ευθυνών με χρονολογική σειρά.

Σημαντικά αντικείμενα

Το βιογραφικό του πωλητή πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μια σύνοψη της επιτυχημένης καριέρας σας στις πωλήσεις, οι στρατηγικές που σας βοήθησαν να πετύχετε στον τομέα.
• Μια ενότητα για τις δεξιότητες και τις ικανότητές σαςδείξτε ότι έχετε όλα τα προσόντα ενός καλού εμπόρου. Αυτό θα αυξήσει τις πιθανότητές σας να προσκληθείτε σε συνέντευξη.
• Το βιογραφικό σας θα πρέπει να δίνει την εντύπωση ότι είστε ενεργητικός και σκόπιμος. Επομένως, χρησιμοποιήστε κατάλληλες φράσεις στην αρχή των προτάσεων, για παράδειγμα: επιτεύχθηκε, βελτιώθηκε, άλλαξε, αυξήθηκε, καθιερώθηκε, ξεκίνησε, αποδείχθηκε, πέτυχε, χτίστηκε, βελτιστοποιήθηκε, κ.λπ.

Όταν υποβάλλετε ένα βιογραφικό σε μια μεγάλη εταιρεία, υπάρχει πιθανότητα ο υπολογιστής να είναι ο πρώτος που θα το επεξεργαστεί επιλέγοντας έγγραφα που περιέχουν τις σωστές λέξεις-κλειδιά. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν στο αρχείο σας. Αυτά μπορεί να είναι τίτλοι εργασίας, δεξιότητες, όροι από τον τομέα στον οποίο ανήκει η εταιρεία, είδη αγαθών και υπηρεσιών.

Αλλά ποτέ μην λέτε ψέματα στο βιογραφικό σας. Η αλήθεια τελικά θα βγει ούτως ή άλλως, και θα βρεθείτε σε μια εξαιρετικά δυσάρεστη κατάσταση. Εάν η πραγματική εμπειρία σας στις πωλήσεις αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά μέχρι στιγμής, τότε εστιάστε στο να είστε γρήγορος μαθητής, ενεργητικός και εργατικός και κάντε αίτηση για εκείνες τις δουλειές που πραγματικά μπορείτε.