Τι είναι η απόδοση: έννοια, κριτήρια και δείκτες απόδοσης

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Για να οικοδομήσουμε ένα σύστημα κινήτρων για το προσωπικό και να βελτιώσουμε τη διαχείριση, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε πόσο αποτελεσματικά λειτουργούν οι υπάλληλοι και οι διευθυντές. Αυτό καθιστά την έννοια της αποτελεσματικότητας εξαιρετικά σημαντική στη διαχείριση. Επομένως, πρέπει να γνωρίζετε τι είναι η απόδοση, ποια είναι τα κριτήρια και οι μέθοδοι αξιολόγησης.

Η έννοια της απόδοσης

Η ουσία αυτής της έννοιας βρίσκεται στον βαθμό επίτευξης των τεθέντων στόχων. Υπάρχουν πολλές βασικές προσεγγίσεις για την απάντηση στο ερώτημα τι είναι απόδοση. Στην πρώτη περίπτωση, αυτή η έννοια σημαίνει ακριβώς τον βαθμό επίτευξης των στόχων που αντιμετωπίζει ο οργανισμός. Αυτή η προσέγγιση είναι αποτελεσματική όταν οι στόχοι μπορούν να μετρηθούν σε ορισμένους συγκεκριμένους δείκτες. Στη δεύτερη περίπτωση, η αποτελεσματικότητα νοείται ως η ικανότητα ενός οργανισμού να εξάγει από το εξωτερικό περιβάλλον τους απαραίτητους, συχνά μοναδικούς πόρους που είναι απαραίτητοι για τη λειτουργία του οργανισμού. Στην τρίτη προσέγγιση, οι έννοιες της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας εξισώνονται πρακτικά. ΣΤΟΣτην περίπτωση αυτή, νοούνται ως η ικανότητα επίτευξης καλών αποτελεσμάτων στις δραστηριότητες της επιχείρησης με ελάχιστο κόστος και βασιζόμενοι κυρίως σε εσωτερικούς πόρους. Γενικά, υπάρχει μια παράδοση να εκτρέφονται αυτές οι δύο έννοιες. Ο γνωστός θεωρητικός του μάνατζμεντ Peter Drucker συνδέει την αποτελεσματικότητα με την οργάνωση της διαδικασίας διαχείρισης και την αποτελεσματικότητα με την κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών και των πελατών. Και τα δύο αυτά φαινόμενα είναι σημαντικά και απαιτούν προσοχή από τον ηγέτη.

Απόδοση διαχείρισης

Στη διοίκηση ενός οργανισμού, η πιο σημαντική παράμετρος αξιολόγησης είναι ακριβώς η επίτευξη των στόχων. Επομένως, η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης είναι το κύριο χαρακτηριστικό της επιτυχίας. Απαντώντας στο ερώτημα, τι είναι η αποτελεσματικότητα στη διαχείριση προσωπικού και οργανισμού, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτές οι έννοιες στη θεωρία διαχείρισης είναι πολύ κοντινές, και μερικές φορές ακόμη και συνώνυμες. Οι ερευνητές δημιουργούν μια άμεση σχέση μεταξύ αποτελεσματικότητας, επιτυχίας και αποτελεσματικότητας. Όλα αυτά είναι κρίκοι σε μια ενιαία αλυσίδα. Η αποτελεσματικότητα στη διαχείριση είναι η ικανότητα ολόκληρου του συστήματος διαχείρισης να επιτυγχάνει τα επιθυμητά αποτελέσματα σύμφωνα με τους στρατηγικούς και τακτικούς στόχους που έχουν τεθεί. Αυτοί οι στόχοι μπορούν να σχετίζονται με την κυκλοφορία προϊόντων για την κάλυψη των αναγκών των πελατών, με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς και με τις διαδικασίες οργάνωσης της παραγωγής, με όλα τα στάδια διαχείρισης προσωπικού και κάλυψης των αναγκών των εργαζομένων.

Κριτήριααποτελεσματικότητα της διευθυντικής εργασίας

Όλη η εργασία απαιτεί αξιολόγηση προκειμένου να πληρωθεί δίκαια, αλλά δεν είναι πάντα δυνατό να τεθούν σαφείς δείκτες για την αξιολόγηση. Για να προσδιοριστεί ποια είναι η απόδοση, είναι απαραίτητο να διαμορφωθούν δείκτες με τους οποίους μπορεί να αξιολογηθεί. Πρώτα απ 'όλα, είναι ένα σύνολο κριτηρίων που σχετίζονται με το επίπεδο επίτευξης των στόχων της εταιρείας. Η δεύτερη ομάδα δεικτών σχετίζεται με την πληρότητα και την ποιότητα κάλυψης των αναγκών των αγοραστών και των πελατών, καθώς και των εργαζομένων της εταιρείας και των συνεργατών της. Επίσης, η απόδοση μπορεί να αξιολογηθεί ως προς την εύρεση και εύρεση ευκαιριών για επέκταση της επιχείρησης, για την ανάπτυξή της. Επιπλέον, οι δείκτες απόδοσης για διάφορους λειτουργικούς τομείς της επιχείρησης μπορούν να χρησιμεύσουν ως κριτήρια για τη συνολική αποτελεσματικότητα. Κατά την αξιολόγηση της απόδοσης των διευθυντών, είναι απαραίτητο να συσχετιστούν τα επιτεύγματα και οι επιτυχίες τους με τη στρατηγική της εταιρείας, καθώς και να εντοπιστεί η προσωπική τους συμβολή στην ανάπτυξη της επιχείρησης.

Δείκτες απόδοσης προσωπικού

Για να προσδιοριστεί η προσωπική αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων διαφορετικών λειτουργιών, χρησιμοποιείται η έννοια των «βασικών δεικτών απόδοσης», ή KPI. Πρόκειται για ένα ατομικό σύστημα αξιολόγησης για κάθε εργαζόμενο, το οποίο αναπτύσσεται από την εταιρεία, λαμβάνοντας υπόψη τις δικές της προτεραιότητες και την επιχειρηματική της κατεύθυνση. Η αξιολόγηση χρησιμοποιεί συνήθως ποσοτικούς και ποιοτικούς δείκτες, επομένως τα συστήματα KPI δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για απολύτως όλους τους τύπους δραστηριοτήτων. Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις για την αξιολόγησηαπόδοση:

• συσχέτιση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν με το κόστος που πραγματοποιήθηκαν;
• αξιολόγηση της συμμόρφωσης των καθηκόντων με καθιερωμένα πρότυπα και πρότυπα,
• αξιολόγηση απόδοσης εργαζομένων.

Η δυσκολία εφαρμογής ενιαίων προτύπων αποτίμησης έγκειται στο γεγονός ότι πολλές συναλλαγές είναι δύσκολο να παρουσιαστούν με τη μορφή ποσοτικών αποτιμήσεων. Ωστόσο, το κόστος ανάπτυξης ενός τέτοιου συστήματος είναι σε μεγάλο βαθμό δικαιολογημένο, καθώς μια τέτοια αξιολόγηση αυξάνει σημαντικά τα κίνητρα του προσωπικού για την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, βελτιώνει το σύστημα παρακολούθησης της εκτέλεσης των εργασιών παραγωγής και επίσης αυξάνει τη συμμετοχή του προσωπικού στην επίλυση των γενικών στρατηγικά καθήκοντα της εταιρείας.

Αξιολόγηση της απόδοσης στη διαχείριση

Για την αξιολόγηση της εργασίας των διευθυντών, το σύστημα KPI τις περισσότερες φορές δεν είναι εφαρμόσιμο. Δεδομένου ότι ο διαχειριστής πρέπει να λύσει πολλά προβλήματα που δεν μπορούν να μεταφραστούν αναμφισβήτητα σε ποσοτικές ή ποιοτικές μονάδες. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιούνται ειδικά κριτήρια απόδοσης για την αξιολόγηση της εργασίας ενός διευθυντή. Αυτά περιλαμβάνουν την ποιότητα εκπλήρωσης των διευθυντικών καθηκόντων, συμπεριλαμβανομένης της εκπλήρωσης από την εμπιστευμένη μονάδα δεικτών για την παραγωγή προϊόντων, τη συμμόρφωση με τις προθεσμίες για την επίλυση των καθηκόντων που έχουν τεθεί, την εξοικονόμηση και την προσέλκυση πόρων. Τα κριτήρια για την αξιολόγηση της απόδοσης ενός διευθυντή είναι συνήθως:

• έξοδα διευθυντικής εργασίας και συσχέτισή τους με επιτευχθέντες στόχους;
• παγκόσμια αποτελέσματα, δηλαδή ο αντίκτυπος της εργασίας του διευθυντή στη συνολική στρατηγική ανάπτυξης της εταιρείας;
• αποτελεσματικότητα, πόσο έγκαιρα λύνει προβλήματα ο ηγέτης;
• τακτότητα και ομαλότητα της διαδικασίας παραγωγής.

Η σημασία της αξιολόγησης της απόδοσης στη διαχείριση

Μία από τις πιο σημαντικές λειτουργίες της ηγεσίας είναι ο έλεγχος της εκτέλεσης των καθηκόντων και η επίτευξη στόχων. Ως εκ τούτου, η αξιολόγηση της απόδοσης είναι ένα ουσιαστικό μέρος της δουλειάς ενός διευθυντή. Ο διευθυντής πρέπει να αναπτύξει ένα σύστημα κινήτρων του προσωπικού, και αυτό απαιτεί ένα σύστημα υψηλής ποιότητας για την αξιολόγηση της εργασίας του. Όταν οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν για τι ανταμείβονται και ανταμείβονται, συνήθως αρχίζουν να αποδίδουν καλύτερα. Επομένως, κάθε διευθυντής πρέπει να αφιερώνει αρκετό χρόνο και προσπάθεια για να αναπτύξει ένα σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης των εργαζομένων.