Πώς να επιστρέψετε μια κάρτα που ξεχάσατε σε ένα ATM της Sberbank; Sberbank: υπηρεσία υποστήριξης

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η χρήση ΑΤΜ είναι εύκολη και βολική, αλλά όχι πάντα ασφαλής για κάρτες. Μερικές φορές οι συσκευές αποτυγχάνουν και μπορούν να «καταπιούν» μια πιστωτική κάρτα. Τουλάχιστον μία φορά στη ζωή, κάθε κάτοχος πιστωτικής κάρτας αναρωτιόταν πώς να επιστρέψει μια κάρτα που ξεχάστηκε σε ένα ATM της Sberbank. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι και συμβουλές για αυτό. Πώς μπορείτε λοιπόν να αποφύγετε να χάσετε την κάρτα σας στο μέλλον;

Γιατί μια συσκευή μπορεί να "καταπιεί" μια πιστωτική κάρτα;

Κανείς δεν είναι ασφαλισμένος για απώλεια κάρτας σε ΑΤΜ. Πράγματι, μερικές φορές οι λόγοι για τους οποίους η συσκευή μπορεί να «καταπιεί» πιστωτικές κάρτες δεν είναι ορατοί στους πελάτες. Αυτά περιλαμβάνουν:

• προσωρινή βλάβη μηχανήματος;
• απομακρυσμένη τεχνική εργασία σε εξέλιξη;
• ενημέρωση συστήματος.

Με οποιαδήποτε από τις επιλογές, δεν είναι πάντα δυνατό να ενημερωθείτε για το πρόβλημα, επειδή το ΑΤΜ θα μοιάζει ακριβώς με τη συσκευή που λειτουργεί. Αλλά αφού ο πελάτης εισάγει μια πιστωτική κάρταστη συσκευή ανάγνωσης καρτών ή ακόμα και να εκτελέσετε μια λειτουργία, το μηχάνημα μπορεί να σταματήσει να λειτουργεί απροσδόκητα ή να παγώσει. Εάν το ATM της Sberbank δεν δώσει την κάρτα εντός 10 λεπτών ή το κύριο μενού εμφανιστεί στην οθόνη, η πιστωτική κάρτα θα παραμείνει μέσα στη συσκευή.

Λανθασμένη χρήση κάρτας

Οι τεχνικές εργασίες δεν είναι πάντα ο λόγος για να παραμένουν οι πιστωτικές κάρτες των πελατών μέσα στις συσκευές. Τις περισσότερες φορές, οι ίδιοι οι πελάτες ευθύνονται για το γεγονός ότι το ATM της Sberbank πήρε την κάρτα.

Γιατί συμβαίνει αυτό;

1. Ο ιδιοκτήτης ξεχνά να βγάλει την πιστωτική κάρτα από το τερματικό. Τα ΑΤΜ της Sberbank έχουν 40 δευτερόλεπτα για να αφαιρέσουν την κάρτα, μετά τα οποία η πιστωτική κάρτα παραμένει στη συσκευή ανάγνωσης καρτών.
2. Ο πελάτης εισάγει ληγμένη αποκλεισμένη κάρτα ή πιστωτική κάρτα. Το κλείδωμα των μέσων πληρωμής είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους το ATM της Sberbank «έφαγε» την κάρτα. Εάν έχει λήξει, θεωρείται επίσης μπλοκαρισμένο και όταν προσπαθήσετε να το εισάγετε στο τερματικό, θα το "καταπιεί" η συσκευή.



3. Ο κάτοχος εισάγει λάθος την κάρτα. Είναι γνωστό ότι οι πιστωτικές κάρτες πρέπει να εισάγονται πρώτα στο τερματικό τσιπ, με την όψη προς τα επάνω. Ωστόσο, ορισμένοι πελάτες καταφέρνουν να γυρίσουν την πιστωτική κάρτα στην άλλη πλευρά και μετά η κάρτα παραμένει στο τερματικό.
4. Ο πελάτης προσπαθεί να εισάγει κάρτα σε άλλο υποκατάστημα. Για τις πιστωτικές κάρτες υπάρχει ένα ειδικό μπλοκ - ένας αναγνώστης καρτών. Οι προσπάθειες εισαγωγής ενός μέσου πληρωμής στο διαμέρισμα μετρητών θα οδηγήσουν σε απώλεια της κάρτας στο ΑΤΜ.

Προσοχή,ξαφρίσματος

Μερικές φορές ο λόγος που η κάρτα παραμένει μέσα στη συσκευή είναι απατεώνες. Εγκαθιστούν απαγορευμένο εξοπλισμό σε ΑΤΜ και τερματικά προκειμένου να κλέψουν δεδομένα από λογαριασμούς πελατών και κεφάλαια. Εάν η συσκευή skimming δεν λειτουργεί σωστά, μπορεί να προκαλέσει αρπαγή πιστωτικής κάρτας.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με το γραφείο ή την υπηρεσία υποστήριξης της Sberbank. Η Τράπεζα παρακολουθεί στενά την προστασία των δεδομένων και των χρημάτων των πελατών, ως εκ τούτου, προσπαθεί να σταματήσει απόπειρες μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε κεφάλαια ή πηγές πληροφοριών.

Τι γίνεται αν η κάρτα μείνει μέσα;

Εάν η κάρτα παραμείνει στη συσκευή ανάγνωσης καρτών, υπάρχουν πολλές επιλογές για να επιστρέψετε την πιστωτική κάρτα:

1. Περιμένετε να ενημερωθεί η συσκευή.
2. Πατήστε το κουμπί "Ακύρωση".
3. Καλέστε έναν υπάλληλο της Sberbank εάν η κάρτα έχει κολλήσει στην περιοχή αυτοεξυπηρέτησης κοντά στο υποκατάστημα.
4. Επανέκδοση πιστωτικής κάρτας.
5. Αποκλεισμός κάρτας.

Περιμένετε για επιστροφή πιστωτικής κάρτας

Όχι πάντα το τερματικό μπορεί να "καταπιεί" την κάρτα αμετάκλητα. Μερικές φορές το πάγωμα συνδέεται με προσωρινές δυσκολίες ή είναι χαρακτηριστικό της συσκευής. Αυτό είναι χαρακτηριστικό για παλιά τερματικά.

Εάν η κάρτα αφεθεί σε ATM της Sberbank που είναι προσωρινά παγωμένο ή υπερφορτωμένο, συνιστάται να περιμένετε 10-15 λεπτά. Ίσως, μετά την επανέναρξη της εργασίας, η συσκευή να επιστρέψει την πιστωτική κάρτα.

Συνήθως, μετά από πάγωμα 15 λεπτών, το τερματικό "φτύνει" την κάρτα πίσω. Αλλά αυτό δεν συμβαίνειπάντα. Εάν, μετά την αναμονή, το τερματικό δεν επέστρεψε την πιστωτική κάρτα, αυτό είναι απίθανο να συμβεί αργότερα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να σκεφτείτε πώς να επιστρέψετε την κάρτα που ξεχάσατε στο ATM της Sberbank. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να το επανακυκλοφορήσετε.

Ακύρωση λειτουργίας

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να αποτρέψετε το πάγωμα του ΑΤΜ χρησιμοποιώντας το κουμπί "Ακύρωση". Τερματίζει τη λειτουργία. Συνιστάται να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο εάν προκύψουν προβλήματα κατά τη διαδικασία πληρωμής.

Φυσικά, το κουμπί "Ακύρωση" δεν είναι "σωσίβιο" και δεν μπορεί να λύσει όλα τα προβλήματα με την κάρτα. Με ένα λειτουργικό, αλλά αργό ή "σκεπτόμενο" ΑΤΜ, είναι σε θέση να αποτρέψει την "κατάποση" μιας πιστωτικής κάρτας.

Εάν ο πελάτης ξέχασε την κάρτα στο ΑΤΜ και επέστρεψε για αυτήν πριν από το τέλος της λειτουργίας, το κουμπί ακύρωσης βοηθά στη γρήγορη επιστροφή της πιστωτικής κάρτας από τη συσκευή ανάγνωσης καρτών.

Έκληση στους ειδικούς της Sberbank

Η μέθοδος είναι σχετική μόνο εάν η κάρτα έχει κολλήσει στην επικράτεια ενός επιπλέον γραφείου της Sberbank. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον ταμία ή τον διαχειριστή για να βοηθήσει με την αφαίρεση της συσκευής.

Δεν πρέπει πάντα να βασίζεστε στους διαχειριστές που θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε μια πιστωτική κάρτα από ένα ΑΤΜ. Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν είναι τεχνικά δυνατό.

Σε ορισμένα τερματικά, μόνο οι υπάλληλοι της υπηρεσίας είσπραξης μετρητών μπορούν να λάβουν την κάρτα. Καταστρέφουν τις πιστωτικές κάρτες που έχουν ξεχαστεί στα ΑΤΜ μόλις βρεθούν.

Επανέκδοση εγγραφή

Εάν αφαιρέσετε την κάρτα απόη συσκευή απέτυχε, θα πρέπει να φροντίσετε για την επανέκδοση. Κατά κανόνα, αυτή είναι μια από τις πιο αξιόπιστες επιλογές για την επιστροφή μιας κάρτας που ξεχάσατε σε ένα ATM της Sberbank. Βοηθά σε όλες τις περιπτώσεις: σε περίπτωση λησμονιάς του πελάτη, ξαφρίσματος, μη λειτουργικού τερματικού ή απροσεξίας του ιδιοκτήτη.

Το μειονέκτημα είναι ότι πρέπει να περιμένετε έως και δύο εβδομάδες για μια επανεκδοθείσα κάρτα. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ανάληψη μετρητών από τον λογαριασμό τους σε οποιοδήποτε γραφείο της Sberbank χρησιμοποιώντας το διαβατήριό τους. Ωστόσο, οι διαδικτυακές υπηρεσίες και οι εφαρμογές για κινητές συσκευές δεν θα είναι διαθέσιμες κατά την παραγωγή καρτών.

Πώς να εκδώσετε επανέκδοση;

Για να υποβάλει αίτηση για επανέκδοση, ο πελάτης μπορεί:

• ελάτε στο γραφείο με το διαβατήριό σας;
• καλέστε την υπηρεσία υποστήριξης Sberbank;
• μεταβείτε στη Sberbank Online.

Η επιλογή μιας παραλλαγής δεν επηρεάζει την ταχύτητα παραγωγής καρτών. Εάν η πιστωτική κάρτα παραμείνει στο ΑΤΜ, η επανέκδοση εκδίδεται δωρεάν.

Για να γράψετε μια αίτηση για επανέκδοση κάρτας στο γραφείο της τράπεζας, ο πελάτης πρέπει να πάρει μαζί του διαβατήριο. Θα γίνει νέος με την ίδια ημερομηνία λήξης και νέο νούμερο στο μπροστινό μέρος. Σε περίπτωση πρόωρης επανέκδοσης, ο προσωπικός λογαριασμός δεν αλλάζει.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη;

Για να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της τράπεζας, πρέπει να ταυτοποιήσετε τον εαυτό σας. Για να γίνει αυτό, ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να ονομάσει το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση εγγραφής, τα στοιχεία διαβατηρίου. Απαιτείται μια κωδική λέξη, η οποία υποδεικνύεται στην εφαρμογή κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού κάρτας. Μπορεί να αντικατασταθεί με κωδικό πελάτη (εκδόθηκεδωρεάν στο τερματικό).

Μια κλήση στην υπηρεσία υποστήριξης είναι δωρεάν για τους πελάτες της Sberbank. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον σύντομο αριθμό 900. Η υπηρεσία λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο.

Κατά την υποβολή αίτησης για επανέκδοση, εάν η κάρτα έχει κολλήσει σε ένα ΑΤΜ, ο πελάτης δύσκολα μπορεί να ονομάσει τον αριθμό και την περίοδο ισχύος της. Αλλά αν έχετε πολλές κάρτες, συνιστάται να θυμάστε τουλάχιστον τα τελευταία 4 ψηφία και το σύστημα πληρωμών.

Επανέκδοση κάρτας στο "Sberbank Online"

Ένας γρήγορος τρόπος για να επιστρέψετε μια κάρτα που ξεχάσατε σε ένα ATM της Sberbank είναι να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Διαδικτύου. Στο Sberbank Online το 2018, κατέστη δυνατή η επανέκδοση μιας κάρτας χωρίς επίσκεψη σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Τρόπος επανέκδοσης πιστωτικής κάρτας μέσω της Sberbank Online:

• Είσοδος στην εφαρμογή.
• Από τη λίστα πράξεων απέναντι από την κάρτα, επιλέξτε "Επανέκδοση".
• Ενδείξτε την αιτία - "Κατασχέθηκε από ΑΤΜ".
• Επιλέξτε το υποκατάστημα όπου θέλετε να το λάβετε. Από προεπιλογή, θα καθοριστεί το γραφείο στο οποίο ανοίγει ο λογαριασμός του πελάτη.
• Επιβεβαίωση λειτουργίας.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση, θα εμφανιστούν πληροφορίες σχετικά με τη νέα επανεκδοθείσα κάρτα. Μέσω του "Sberbank Online" είναι βολικό να παρακολουθείτε τον βαθμό ετοιμότητας μιας πιστωτικής κάρτας. Μόλις παραδοθεί η κάρτα στο υποκατάστημα, ο πελάτης θα λάβει ειδοποίηση από τον αριθμό 900. Στο Sberbank Online θα εμφανιστούν πληροφορίες ότι μπορεί να παραληφθεί από το υποκατάστημα που υποδεικνύεται για παραλαβή.

Κλείδωμα κάρτας

Εάν ο πελάτης δεν μπορείεπισκεφθείτε αμέσως το γραφείο ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος ή εισέλθετε στο Sberbank Online, πρέπει να αποκλείσει το μέσο πληρωμής. Διαφορετικά, υπάρχει κίνδυνος η πιστωτική κάρτα να πέσει στα χέρια τρίτων.

Το Ο αποκλεισμός δεν σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε την κάρτα ως μέσο πληρωμής ή να κάνετε ανάληψη μετρητών από αυτήν. Αλλά ο πελάτης θα μπορεί να λάβει χρήματα στο γραφείο της Sberbank ή να παραγγείλει επανέκδοση αργότερα.

Μπορείτε να αποκλείσετε την κάρτα μέσω της υπηρεσίας υποστήριξης ή χρησιμοποιώντας μια τράπεζα κινητής τηλεφωνίας. Στην τελευταία περίπτωση, θα πρέπει να στείλετε τη λέξη "Block" στον αριθμό 900. Στο SMS απάντησης, θα λάβετε έναν κωδικό, ο οποίος θα πρέπει επίσης να σταλεί στην τράπεζα σε μήνυμα. Ο αποκλεισμός είναι δωρεάν.