Διαχείριση φήμης: σύγχρονες προσεγγίσεις και τεχνολογίες

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ο στόχος κάθε επιχείρησης είναι να έχει κέρδος. Αυτός ο παράγοντας εξαρτάται από το πόσο ενδιαφέρον είναι το προϊόν ή η υπηρεσία για τους αγοραστές. Σήμερα, οι καταναλωτές εμπιστεύονται όχι περισσότερο τη διαφήμιση, αλλά κριτικές και συστάσεις από γνωστούς. Επομένως, οι εταιρείες που σέβονται τον εαυτό τους δίνουν προσοχή στη δημιουργία μιας εικόνας στον Ιστό. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούν ένα ισχυρό εργαλείο - διαχείριση φήμης, το οποίο σας επιτρέπει να σχηματίσετε τη σωστή γνώμη για το προϊόν, να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και να αυξήσετε τον αριθμό των αγοραστών.

Η εικόνα είναι το πρόσωπο του οργανισμού

Όσο πιο διάσημη είναι η μάρκα, τόσο μεγαλύτερη ζήτηση έχει το προϊόν. Τι καθορίζει τη δημοτικότητα; Από την εκτίμηση του καταναλωτή του προϊόντος, από τα συναισθήματα και τους συνειρμούς που αναδύονται στο μυαλό των ανθρώπων όταν ακούνε το όνομα της εταιρείας. Αυτές οι κρίσεις των αγοραστών σχετίζονται άμεσα με την κοινή γνώμη για την εταιρεία. Όσο περισσότερο ένας οργανισμός τηρεί τις αρχές της ακεραιότηταςκαι το άνοιγμα στην επικοινωνία με τους πελάτες, τόσο υψηλότερο είναι το επίπεδο αφοσίωσης των χρηστών και, κατά συνέπεια, το επίπεδο των πωλήσεων.

Η ουσία της έννοιας

Η διαχείριση φήμης είναι ένα σύνολο στρατηγικών μέτρων που στοχεύουν στη διαμόρφωση, τη διατήρηση και την προστασία της εικόνας της εταιρείας. Κύριο καθήκον της είναι να δημιουργήσει το απαραίτητο όραμα της μάρκας στα μάτια των καταναλωτών και μια σταθερή θετική γνώμη για αυτό. Αυτός ο τύπος διαχείρισης συνίσταται στον έλεγχο του χώρου πληροφοριών γύρω από το προϊόν στο Διαδίκτυο, την πρόβλεψη όλων των ειδών απειλών, τη διόρθωση περιεχομένου, την παρακολούθηση αρνητικών κριτικών και την εξάλειψή τους.

Σχετικότητα της διαχείρισης φήμης

Όπως γνωρίζετε, σχεδόν ολόκληρος ο πληθυσμός του πλανήτη είναι χρήστης του World Wide Web και καθημερινά στρέφεται στους πόρους του για να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται. Αποδεικνύεται λοιπόν ότι εάν ένας οργανισμός ή ένα προϊόν έχει ελλείψεις, προβλήματα κ.λπ., ένα άτομο το ανακαλύπτει και, κατά περίπτωση, μοιράζεται τη γνώμη του με φίλους με ευχαρίστηση. Αυτό σημαίνει ότι ο σχηματισμός της εικόνας του προϊόντος συμβαίνει αυθόρμητα και μπορεί να έχει αρνητική χροιά. Θεμελιώδης σε αυτή την περίπτωση είναι η υποκειμενική αντίληψη των χρηστών.

Για να αποτραπεί μια τέτοια εξέλιξη γεγονότων, χρησιμοποιείται η διαχείριση φήμης. Δίνει τη δυνατότητα στους πιθανούς καταναλωτές να συζητήσουν τις προσφορές της εταιρείας, καθορίζοντας παράλληλα την κατεύθυνση διαμόρφωσης της κοινής γνώμης.

Ο τρόπος να αντιμετωπίσεις την αρνητικότητα

Δεν είναι μυστικό ότι στον αγώνα για κυριαρχία στην αγορά, οποιαδήποτεεργαλεία. Και το λεγόμενο «μαύρο PR» από την πλευρά των αντιπάλων μπορεί να βλάψει πολύ τη φήμη της εταιρείας και να προκαλέσει αρνητική εικόνα για το προϊόν. Αυτό γίνεται κυρίως με δύο τρόπους: είτε η διοίκηση παραγγέλνει αυτήν την εργασία σε έναν εξειδικευμένο ειδικό (απαιτείται ειδικός εξοπλισμός και οικονομικά για την ολοκλήρωση αυτής της εργασίας), είτε παραγγέλνοντας μια σειρά από κακές κριτικές.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο μόνος τρόπος για να καθαρίσετε το όνομα είναι να καταφύγετε σε εργαλεία διαχείρισης φήμης. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να ισοπεδώσετε ανεπιθύμητες πληροφορίες, να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες και, ως εκ τούτου, να εξαλείψετε την αρνητική αξιολόγηση από τους καταναλωτές. Αλλά είναι καλύτερα όταν αυτή η εργασία έχει προγραμματιστεί εκ των προτέρων, τότε θα δώσει τα καλύτερα αποτελέσματα.

Κάλλιο αργά παρά ποτέ

Για τη Ρωσία, αυτός ο τύπος διαχείρισης είναι αρκετά νέος, ενώ σε άλλες ανεπτυγμένες χώρες (ΗΠΑ, Κίνα, Νότια Κορέα κ.λπ.) χρησιμοποιούνται εδώ και πολύ καιρό τεχνολογίες διαχείρισης φήμης, γεγονός που αυξάνει σημαντικά τις αξιολογήσεις των εταιρειών. Στη Ρωσία, αντιμετωπίζονται ως μέτρα κατά της κρίσης: όταν η εικόνα είναι ήδη κατεστραμμένη ή το ενδιαφέρον για τον οργανισμό έχει εξαφανιστεί εντελώς, τότε διατάσσονται οι υπηρεσίες ειδικών. Και μόνο πρόσφατα, όλο και περισσότερες εταιρείες, ξεκινώντας την επιχείρησή τους από το μηδέν, χρησιμοποιούν τη διαχείριση φήμης από την αρχή για να σχηματίσουν αμέσως την απαραίτητη εικόνα του προϊόντος μεταξύ των χρηστών και μια πιστή στάση απέναντί του. Καθιστώντας την ειλικρίνεια, την εμπιστοσύνη και την ανταπόκριση ως τις κύριες αρχές της επικοινωνίας με τους ανθρώπους, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να κερδίσετεσταθερή θέση στη σημερινή αγορά.

Λειτουργίες δραστηριότητας

Αυτός ο τύπος ελέγχου σάς επιτρέπει να επιλύετε μια σειρά από συγκεκριμένες εργασίες, συγκεκριμένα:

• αναλύστε τη γνώμη των καταναλωτών για το προϊόν;



• αύξηση προβολής της επωνυμίας μεταξύ άλλων προσφορών;
• δημιουργήστε μια θετική φήμη για την εταιρεία;
• αύξηση του αριθμού των χρηστών του προϊόντος;
• καθιερώστε επικοινωνία με πελάτες μέσω διαδικτυακών κριτικών;
• προσδιορίστε το αρνητικό και εξαλείψτε το;
• για εξοικείωση των χρηστών με νέα προϊόντα και ενδιαφέρουσες προσφορές της εταιρείας.

Βήματα

Το έργο της εταιρείας για τη δημιουργία θετικής γνώμης πραγματοποιείται σε διάφορα στάδια:

1. Ανάλυση της υπάρχουσας εικόνας της εταιρείας, της εσωτερικής και εξωτερικής στάσης των καταναλωτών απέναντι στο προϊόν. Η ανάπτυξη μιας στρατηγικής και η ποιότητα των αποτελεσμάτων που λαμβάνονται εξαρτώνται από το πόσο ακριβής θα είναι η αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης.
2. Ορισμός των κύριων στόχων, επιλογή εργαλείων διαχείρισης φήμης, σύνταξη λίστας στοχευμένων ενεργειών.
3. Εκπλήρωση του σχεδίου.

Μέθοδοι για την εφαρμογή της στρατηγικής

Όταν καθοριστούν τα καθήκοντα της εργασίας, και υπάρχει σαφής κατανόηση του τελικού αποτελέσματος, ξεκινά η άμεση διαδικασία διαμόρφωσης της κοινής γνώμης. Έχει επίσης τη δική του ακολουθία.

1. Πρώτον, οι υπάλληλοι της εταιρείας αναζητούν όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες στο δίκτυο. Για να γίνει αυτό, εισάγουν βασικά ερωτήματα που αποτελούνται από ονόματα εταιρειών, όνομα και επωνυμία,επωνυμία και κριτικές, κ.λπ. Στη συνέχεια, το αναλύουν και επίσης μελετούν πόσο συχνά εμφανίζεται το όνομα του οργανισμού στον παγκόσμιο ιστό.
2. Στη συνέχεια, συνεργάζονται με τα πιο δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα που έχουν μεγάλη επισκεψιμότητα, έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικοινωνούν ελεύθερα σε αυτούς τους ιστότοπους και να μοιράζονται τις απόψεις τους με άλλους. Εάν το προφίλ μιας εταιρείας δημιουργείται για την επωνυμία της εταιρείας, τότε αυτό αυξάνει σημαντικά το ενδιαφέρον των πελατών για αυτήν την προσφορά.
3. Προετοιμασία ποιοτικού περιεχομένου. Το κύριο πράγμα εδώ είναι ότι οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες, αληθείς και συνοπτικές. Η δυνατότητα να αφήνετε κριτικές σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τη στάση των πελατών για το προϊόν και η γρήγορη απάντηση στα σχόλια αυξάνει το επίπεδο εμπιστοσύνης στην εταιρεία.
4. Παρακολούθηση σχολίων. Η γνώμη των άλλων είναι ένα σημαντικό συστατικό της εικόνας του οργανισμού. Οι θετικές κριτικές θα λειτουργήσουν ανεξάρτητα στα χέρια της εταιρείας, αλλά η εμφάνιση των αρνητικών πρέπει να παρακολουθείται συνεχώς και στη συνέχεια είτε να διαγράφεται με τη βοήθεια ενός συντονιστή είτε να ανταποκρίνεται, ενώ εκφράζει σεβασμό για τους δημιουργούς τους. Ταυτόχρονα, είναι πάντα απαραίτητο να υποδεικνύονται τρόποι επίλυσης των προβλημάτων και των ελλείψεων που αναφέρθηκαν.

Η εργασία για την οικοδόμηση μιας φήμης επωνυμίας είναι στη δύναμη κάθε εργαζομένου που είναι εξοικειωμένος με τα βασικά της διαχείρισης φήμης. Μόνο για αυτό χρειάζεται μια ξεκάθαρη στρατηγική για να κατανοήσουμε ποιο αποτέλεσμα πρέπει να επιτευχθεί στη διαδικασία της εργασίας.

Εργαλεία δημιουργίας εικόνων ιστού

Σήμερα το Διαδίκτυο είναι έναμια από τις πιο ισχυρές δυνάμεις επιρροής στη συνείδηση των ανθρώπων. Αντανακλά σχεδόν όλες τις πτυχές της ανθρώπινης ζωής. Το περιεχόμενο με το οποίο συμπληρώνεται δημιουργείται είτε σκόπιμα είτε κατόπιν αιτήματος μεμονωμένων πελατών. Σε κάθε περίπτωση, χρησιμοποιείται ευρέως λόγω της διαθεσιμότητάς του. Επομένως, η συνειδητή χρήση του Παγκόσμιου Ιστού μπορεί να προσφέρει υψηλό επίπεδο διαφήμισης της εταιρείας. Υπάρχουν πολλές δυνατότητες για αυτό, συγκεκριμένα:

1. Τα κοινωνικά δίκτυα (τα γνωστά Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter κ.λπ.) σας επιτρέπουν να διατηρείτε επαφή με πιθανούς αγοραστές, να παρακολουθείτε τις αξιολογήσεις των χρηστών του προϊόντος και να σχηματίζετε τη σωστή γνώμη για το προϊόν, όπως καθώς και αναφορά όλων των νέων οργανισμών προϊόντων. Επιπλέον, αυτές οι πλατφόρμες επιτρέπουν στους πελάτες να επικοινωνούν μεταξύ τους και να μοιράζονται τις απόψεις τους ενώ αναφέρονται σε συγκεκριμένες πηγές.
2. Διάφορα ιστολόγια, φόρουμ, ιστότοποι κριτικών παρέχουν στους ανθρώπους την ευκαιρία να παρέχουν στους ανθρώπους τις απαραίτητες πληροφορίες για να σχηματίσουν μια πιστή στάση απέναντι στην επωνυμία και να την εδραιώσουν, καθώς και να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.
3. Μέσα Διαδικτύου. Η τοποθέτηση περιεχομένου σε αξιόπιστους ιστότοπους με συνδέσμους προς την πηγή αυξάνει το ενδιαφέρον του κοινού για την προσφορά.
4. Βελτιστοποίηση SEO. Προκειμένου οι υποψήφιοι πελάτες να γίνουν τακτικοί, είναι απαραίτητο να φροντίζετε για την ευκολία του ιστότοπου και του περιεχομένου του, καθώς και για να βρίσκει γρήγορα ο χρήστης τις πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν στο δίκτυο.

Η χρήση αυτών των εργαλείων διαχείρισης φήμης δίνεικαλά αποτελέσματα μόνο όταν υπάρχει σαφές στρατηγικό σχέδιο και χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα.

Παγίδες διαχείρισης

Για να πραγματοποιήσετε ποιοτική διαχείριση της φήμης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ένα εξειδικευμένο πρακτορείο που θα παρέχει επαγγελματικά αυτού του είδους τις υπηρεσίες. Αλλά αν δεν μιλάμε για μια μεγάλη εταιρεία που είναι έτοιμη να ξοδέψει χρήματα για τη δημιουργία μιας εικόνας, αλλά για μια μικρή εταιρεία, τότε, κατά κανόνα, η ευθύνη για τη δημιουργία της κοινής γνώμης ανατίθεται σε έναν από τους υπαλλήλους που το κάνει αυτό στο δική του διακριτική ευχέρεια. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε ότι εάν ένα άτομο δεν έχει βάση γνώσεων, ή μάλλον, δεν διαθέτει εργαλεία διαχείρισης φήμης, δεν γνωρίζει τις ιδιαιτερότητες των τοποθεσιών του Διαδικτύου, καθώς και μια σειρά από σημαντικές αποχρώσεις, το έργο του θα κατακερματιστεί. Αυτό σημαίνει ότι ο χρόνος και τα χρήματα που δαπανήθηκαν δεν θα φέρουν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η απόδοση των λειτουργιών διαχείρισης φήμης εξαρτάται από την ικανότητα του υπαλλήλου.

Εγχειρίδιο για τη δημιουργία και τη διατήρηση της εικόνας της εταιρείας

Οι καλοί άνθρωποι εκτιμώνται σε κάθε οργανισμό. Αλλά αν το προσωπικό και τα οικονομικά τους είναι περιορισμένα, αλλά θέλετε να κάνετε αυτό το είδος διαχείρισης με καλά αποτελέσματα, τότε μπορείτε να μάθετε από ένα εγχειρίδιο για τη διαχείριση της φήμης. Δυστυχώς, υπάρχουν λίγα βιβλία για αυτό το θέμα. Και αυτά που παρουσιάζονται στον αναγνώστη σήμερα αποκαλύπτουν ορισμένες πτυχές αυτής της διαδικασίας. Βασικά, πρόκειται για μεμονωμένα άρθρα ή έργα άλλων συγγραφέων που πραγματεύονται την ουσία,αρχές, στόχους και/ή μέσα αυτής της δραστηριότητας.

Μέχρι σήμερα, το μόνο εγχειρίδιο στο οποίο εξετάζεται σε βάθος και συστηματικά αυτή η έννοια είναι το βιβλίο της Salnikova L. S. "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Αυτό είναι το πρώτο εγχειρίδιο στη Ρωσία, στο οποίο εξετάζονται λεπτομερώς και βήμα προς βήμα όλα τα βήματα για τη δημιουργία της εικόνας μιας εταιρείας και παρουσιάζονται νέοι τρόποι εργασίας σε αυτόν τον τομέα. Το θετικό στοιχείο της πηγής είναι ότι αποκαλύπτει όλες τις μεθοδολογικές βάσεις σε συνδυασμό με πρακτικό υλικό. Η συγγραφέας μοιράζεται τα μυστικά της βελτίωσης της εικόνας της εταιρείας, καθώς εργάστηκε ως σύμβουλος διαχείρισης φήμης για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Όσοι αποφασίσουν να δημιουργήσουν την κοινή γνώμη μπορούν να δοκιμάσουν τις δυνάμεις τους στην ολοκλήρωση των δημιουργικών εργασιών που παρουσιάζονται στο βιβλίο. Ήταν σε αυτούς που οι μελλοντικοί διευθυντές αλίευσαν τις δεξιότητές τους για να σχηματίσουν ένα καλό όνομα για τον οργανισμό στο Πανεπιστήμιο του Ρωσικού Υπουργείου Εξωτερικών. Η "Διαχείριση φήμης" Salnikova L. S., χρησιμοποιώντας ζωντανά παραδείγματα, λέει πώς να μετατρέψετε την επιχείρησή σας σε κερδοφόρο περιουσιακό στοιχείο χρησιμοποιώντας το παραπάνω εργαλείο. Το βιβλίο περιέχει πολλές χρήσιμες πληροφορίες για φοιτητές, ηγέτες οργανισμών και άτομα που ασχολούνται με την προώθηση αγαθών στο διαδίκτυο.

Οποιαδήποτε εταιρεία, ανεξάρτητα από το μέγεθος και τους πόρους που διαθέτει, προσπαθεί όχι μόνο να έχει κέρδος, αλλά και να έχει καλό όνομα και να απολαμβάνει τον σεβασμό και την εμπιστοσύνη των ανθρώπων. Επομένως, είναι ασφαλές να πούμε ότι είναι ο οργανισμός που προωθεί τον οργανισμό στον Ιστό.η φήμη και η διαχείριση της φήμης είναι το εργαλείο που θα σας επιτρέψει να καταλάβετε με σιγουριά τη θέση σας σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον, να κάνετε το προϊόν επώνυμο και να μετατρέψετε την εταιρεία σε ένα εξαιρετικά κερδοφόρο περιουσιακό στοιχείο.