Γιατί να χρησιμοποιήσουμε μια ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη;

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Οι εποχές που υπήρχαν ελλείψεις σε αγαθά και υπηρεσίες στη Σοβιετική Ένωση, υπήρχαν μεγάλες ουρές σε καταστήματα και γραφεία έχουν περάσει προ πολλού. Σήμερα, στα ράφια οποιωνδήποτε πάγκων, μια ποικιλία αγαθών επιδεικνύεται σε μεγάλες ποσότητες. Επίσης, διάφοροι οργανισμοί προσπαθούν να επεκτείνουν τη λίστα των υπηρεσιών τους. Γενικά, η σύγχρονη αγορά μπορεί να περιγραφεί ως άφθονη από άποψη προσφοράς προϊόντων και αραιή σε καταναλωτική ζήτηση.

Πώς να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες;

Πώς να ενεργήσετε σε μια τέτοια κατάσταση στις αγορές; Πρέπει να αναζητήσετε νέους τρόπους για να προσελκύσετε πελάτες, καθώς και μεθόδους για να διασφαλίσετε ότι οι καταναλωτές θα παραμείνουν δικοί σας και δεν θα πάνε σε ανταγωνιστές.

Ένας από αυτούς τους τρόπους είναι η ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη. Στον τομέα των υπηρεσιών στο παρόν στάδιο ανάπτυξης των επιχειρηματικών υπηρεσιών, αυτή η μέθοδος προσέλκυσης και διατήρησης πελατών είναι το κλειδί. Ένας διαχειριστής λογαριασμού πρέπει απλώς να γνωρίζει πώς να τον χρησιμοποιεί αποτελεσματικά εάν θέλει να είναι επιτυχημένος.

Το επίπεδο ανταγωνισμού και η καταναλωτική ζήτηση αυξάνεται

Η σημασία αυτής της προσέγγισης αυξάνεται λόγω του αυξημένου επιπέδου ανταγωνισμού ότανΟι πωλητές στην αγορά προσφέρουν τα ίδια προϊόντα στην ίδια σχεδόν τιμή. Αλλά ταυτόχρονα, κάθε πωλητής θα χαρακτηρίζει έντονα το επίπεδο εξυπηρέτησης, δηλαδή σε ποιο επίπεδο θα εξυπηρετηθεί ο πελάτης.

Θα επιστρέψετε σε εκείνο το κατάστημα όπου γίνεστε αγενείς; Πιθανότατα όχι - θα βρείτε άλλο, ακόμα κι αν η τιμή είναι λίγο υψηλότερη, αλλά όταν ψωνίζετε εκεί, θα είστε ευγενικοί και θα σας φωνάζουν με το όνομά σας.

Να είστε ευγενικοί και να γνωρίζετε τους πελάτες σας

Με την ευκαιρία, σχετικά με μια τέτοια έκκληση προς τους επισκέπτες. Έχει αποδειχθεί εδώ και καιρό ότι αν ένα άτομο καλείται με το όνομά του, τότε γίνεται πολύ πιο πιστό από ό,τι αν του απευθυνθείτε απλώς ως «εσείς» ή «εσύ». Σε όλους τους επιτυχημένους οργανισμούς που συνεργάζονται με επισκέπτες, υπάρχει μια πρακτική εκπαίδευσης του προσωπικού για το πώς να επικοινωνεί σωστά με τους ανθρώπους. Η ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη είναι πολύ σημαντική όταν ασχολείστε μαζί του.

Υποχρεωτικό σημείο αυτής της εκπαίδευσης θα είναι η ανάπτυξη δεξιοτήτων για τους υπαλλήλους που θα διευκολύνουν την απήχηση στους καταναλωτές των υπηρεσιών τους με το όνομα ή το όνομα και το πατρώνυμο.

Επιπλέον, το προσωπικό διδάσκεται να δημιουργεί στενές σχέσεις με τους συνεργάτες του που θα προωθήσουν τη μακροπρόθεσμη συνεργασία. Μια ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη σας επιτρέπει να δημιουργήσετε τέτοιες σχέσεις με ένα άτομο. Οι εποχές που η ροή των επισκεπτών ήταν τεράστια και δεν χρειαζόταν να προσπαθήσουμε να κρατήσουμε το ένα ή το άλλο άτομο, αφού αύριο θα τον αντικαθιστούσαν άλλα τρία, πέρασαν μετά την παγκόσμια οικονομική κρίση του 2008. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η οικοδόμηση μιας μακροχρόνιας σχέσης με έναν πελάτη στη σύγχρονη επιχείρηση είναι απλώς ένα απαραίτητο έργο για την επιβίωση.

Ανάγκη να οικοδομήσουμε μακροχρόνιες σχέσεις με συνεργάτες

Για να δημιουργήσετε μια τέτοια σχέση, πρέπει να γνωρίζετε λίγο περισσότερα από το όνομα ή το πατρώνυμο του πελάτη. Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Αν λάβουμε υπόψη τα καταστήματα, τότε συχνά διανέμονται διαφορετικές εκπτωτικές ή εκπτωτικές κάρτες. Αναλύοντας τις αγορές των πελατών, τα καταστήματα μπορούν να βγάλουν συμπεράσματα για το ποια προϊόντα είναι προτιμότερα για τον επισκέπτη. Το τελευταίο βήμα είναι να ειδοποιήσετε τον αγοραστή πότε θα υπάρξει μια ενδιαφέρουσα προσφορά για ένα τέτοιο προϊόν. Και αυτό ήταν, έγινε. Μπορείτε να είστε σχεδόν σίγουροι ότι θα έρθει και θα κάνει μια αγορά.

Αν μιλάμε για ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη στην τράπεζα, τότε τα πράγματα έχουν ως εξής. Όλοι οι υπεύθυνοι πωλήσεων έχουν ένα ειδικό πρόγραμμα στο οποίο εισάγουν κατά καιρούς κάποιες βοηθητικές πληροφορίες για τους επισκέπτες τους. Μόλις συγκεντρωθούν αρκετά από αυτά τα δεδομένα, ο διαχειριστής λογαριασμού κατανοεί τι κάνει το άτομο, ποια ενδιαφέροντα έχει και ποια τραπεζικά προϊόντα σχετίζονται με την προσφορά.

Κρατήστε τον πελάτη

Εξάλλου, το τελευταίο επιχείρημα υπέρ της εφαρμογής μιας ατομικής προσέγγισης σε κάθε πελάτη δεν θα είναι το γεγονός ότι αυτός είναι ο μόνος τρόπος να ενδιαφέρει τον αγοραστή. Μετά θα επιστρέψει ξανά στο μαγαζί. Απλή αρχή -μιλήστε με τον επισκέπτη και εντοπίστε τις ανάγκες του. Φαίνεται ότι το να ευχαριστήσεις ένα άτομο για την αγορά και τη χρήση των υπηρεσιών του καταστήματός σου είναι τόσο ασήμαντο που μπορεί να παραληφθεί σε μια συζήτηση. Δεν μπορείς να σκέφτεσαι έτσι, είναι χονδροειδές λάθος. Αφού ο πελάτης έχει αγοράσει κάτι, πρέπει να τον συγχαρείτε για μια καλή αγορά, να πείτε ότι είστε πολύ χαρούμενοι που συνεργάζεστε μαζί του. Αυτό θα αφήσει μια θετική εντύπωση στη μνήμη του ατόμου που σας αφορά.

Αυτή η μέθοδος λειτουργεί πραγματικά. Μια ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη σας επιτρέπει να αυξήσετε τις πωλήσεις αυξάνοντας την αφοσίωσή του στην επιχείρηση ή την εταιρεία. Οι άνθρωποι αγαπούν να τους μιλάνε και να τους ενδιαφέρουν τα προβλήματά τους. Εξάλλου, σε υποσυνείδητο επίπεδο, θέλουν να τους συμπονέσουν και να τους βοηθήσουν να ξεπεράσουν προβλήματα.

Ένας πιστός πελάτης θα πει στους φίλους του για εσάς

Έχετε πάντα υπόψη σας ότι ένας πιστός πελάτης θα πει σε πολλούς φίλους ότι έχει καλή εξυπηρέτηση. Για να βελτιώσετε τη σχέση των επισκεπτών με τον οργανισμό σας, χρησιμοποιήστε μια ατομική προσέγγιση για κάθε πελάτη. Το σλόγκαν για τους διαχειριστές μπορεί να προταθεί ως εξής: "Σήμερα - εξυπηρέτηση στο υψηλότερο επίπεδο και αύριο - αύξηση του αριθμού των ενεργών πελατών."

Μην ξεχνάτε ότι ένα θυμωμένο άτομο που είναι δυσαρεστημένο με την υπηρεσία θα το πει τουλάχιστον σε δέκα άτομα - αυτό ακριβώς συμβαίνει, σύμφωνα με τους ψυχολόγους.