Δραστηριότητα τουριστικού πράκτορα - τι είναι; Η έννοια, τα θεμέλια, τα χαρακτηριστικά και οι προϋποθέσεις για την υλοποίηση των δραστηριοτήτων

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της δραστηριότητας ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικού γραφείου; Και οι δύο αυτές έννοιες συνεπάγονται την υλοποίηση δραστηριοτήτων για την πώληση ενός τουριστικού προϊόντος (ΤΠ). Η διαφορά είναι ποιος ακριβώς κάνει αυτή τη δουλειά - ένα φυσικό ή νομικό πρόσωπο.

Δραστηριότητα τουριστικού πράκτορα είναι ο σχηματισμός και η εφαρμογή του TP, που πραγματοποιείται από ένα νομικό πρόσωπο - έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Οι δραστηριότητες των ταξιδιωτικών πρακτορείων ασκούνται από νομικά πρόσωπα ή μεμονωμένους επιχειρηματίες / ταξιδιωτικούς πράκτορες. Το αντικείμενο πώλησης είναι επίσης ένα τουριστικό προϊόν.

Οι οργανισμοί που ασχολούνται με την προετοιμασία και την πώληση περιηγήσεων ονομάζονται οργανισμοί τουριστών και εκδρομών. Στη ζωή, ονομάζονται διαφορετικά - από ένα απλό τουριστικό γραφείο μέχρι μια μεγάλης κλίμακας εκμετάλλευση ταξιδιωτών και τουριστών.

Δεδομένου ότι η έννοια της δραστηριότητας ταξιδιωτικού πράκτορα βασίζεται στην πώληση ενός προϊόντος σε έναν πελάτη, επομένως, ανεξάρτητα από τη μορφή ιδιοκτησίας, η οποία μπορεί να είναι διαφορετική για τους τουριστικούς πράκτορες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες, το κύριο καθήκον της αγοράςόλων αυτών των εταιρειών είναι η επίτευξη βιώσιμης θέσης στην τουριστική αγορά και η λήψη σταθερών κερδών.

Η έννοια του τουριστικού προϊόντος (TP)

Το TP είναι ένα σύνολο έργων, αγαθών και υπηρεσιών που είναι απαραίτητα για την κάλυψη των αναγκών ενός τουρίστα στο πλαίσιο του τουριστικού του ταξιδιού. Τα κύρια τρία στοιχεία του TP είναι η περιήγηση, τα αγαθά και οι πρόσθετες τουριστικές και εκδρομικές υπηρεσίες - διαμονή, γεύματα, υπηρεσίες μεταφοράς, αναψυχή. Η ξενάγηση πωλείται στον πελάτη ως σύνολο. Οι κύριες υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο τουριστικό πακέτο αγοράζονται από τον τουρίστα στον τόπο διαμονής του. Επιπλέον - αυτή είναι μια ελεύθερη επιλογή τουρίστα, μπορούν να αγοραστούν αργότερα και δεν καθορίζονται στο εισιτήριο: ενοικίαση πρόσθετου εξοπλισμού, τηλεφωνικών και προσωπικών υπηρεσιών, Διαδίκτυο, αλληλογραφία, ανταλλαγή συναλλάγματος, πρόσθετα έξοδα φαγητού, δημόσια συγκοινωνία, διάφορες ψυχαγωγικές δραστηριότητες.

Δραστηριότητα ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικού γραφείου

Από την άποψη του είδους της επιχείρησης στην τουριστική αγορά, οι εταιρείες που ασχολούνται με αυτή τη δραστηριότητα μπορούν να χωριστούν σε 2 ομάδες: ταξιδιωτικούς πράκτορες και ταξιδιωτικά γραφεία. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ τους; Κάθε τύπος τουριστικού οργανισμού καθορίζει την κατεύθυνση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του.

Υπάρχει διαφορά μεταξύ αυτών των εταιρειών και της διαθεσιμότητας TP. Η ουσία είναι ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας έχει πάντα μια προμήθεια TP προς πώληση και ο πελάτης μπορεί πάντα να το πάρει επειγόντως, αλλά ο ταξιδιωτικός πράκτορας δεν το έχει αυτό, ενεργεί μόνο κατόπιν αιτήματος του πελάτη, υποβάλλοντας αίτηματαξιδιωτικός πράκτορας για ένα προϊόν ή υπηρεσία που χρειάζεται ο πελάτης.

Βασικές αρχές εργασίας και συνεργασίας

Η τεχνολογία της δραστηριότητας tour operator στην αλληλεπίδραση των tour operators και των ταξιδιωτικών πρακτόρων βασίζεται στη διαδικασία δημιουργίας, προώθησης και πώλησης ενός τουριστικού προϊόντος (TP) στον τελικό καταναλωτή. Αυτό το προϊόν σχηματίζεται από τον ταξιδιωτικό πράκτορα με βάση τις συνθήκες της τουριστικής αγοράς, κατόπιν παραγγελίας του πελάτη (άτομο ή οργανισμό). Ο ταξιδιωτικός πράκτορας παρέχει στους τουρίστες όλες τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο TP, είτε ανεξάρτητα είτε με τη βοήθεια υπεύθυνων τρίτων.

Διαφορετικοί τύποι προωθητικών ενεργειών και η πώληση TP από ταξιδιωτικούς πράκτορες καθορίζονται στη σύμβαση μεταξύ του ταξιδιωτικού πράκτορα και του ταξιδιωτικού πράκτορα. Ένας πράκτορας μπορεί επίσης να ενεργεί για λογαριασμό του.

Tour Operators

Αυτές οι εταιρείες σχηματίζουν και εφαρμόζουν το TP, για το οποίο η συνολική τιμή καθορίζεται βάσει της συμφωνίας πώλησης. Παραδείγματα τουριστικών πράκτορα περιλαμβάνουν εταιρείες μεταφορών, ξενοδοχεία, οργανισμούς εστίασης και ξεναγήσεων, εκθεσιακούς χώρους, μουσεία, τουριστικούς οργανισμούς, πάρκα ψυχαγωγίας και τζόγους και αθλητικές εγκαταστάσεις.

Κατά τη σύνταξη ενός διαφοροποιημένου τουριστικού προϊόντος, ο tour operator βασίζεται στις απαιτήσεις και τις επιθυμίες των πελατών. Μιλάμε για την ανάπτυξη συγκεκριμένων τουριστικών διαδρομών, κορεσμένων από υπηρεσίες, η παροχή των οποίων παρέχεται από προμηθευτές, επίσης ο ταξιδιωτικός πράκτορας προετοιμάζει ενημερωτικές δημοσιεύσεις διαφημιστικού χαρακτήρα που περιγράφουν το TP και καθορίζει το κόστος του τουριστικού προϊόντος γιαταξιδιωτικός πράκτορας. Στη συνέχεια, ο ταξιδιωτικός πράκτορας προωθεί και πουλά το προϊόν απευθείας σε τουρίστες.

Ο στόχος ενός ταξιδιωτικού πράκτορα είναι να συνδέσει τους παρόχους υπηρεσιών με τους τουρίστες τελικούς πελάτες. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε την τουριστική αγορά εκ των έσω, την τρέχουσα κατάσταση και να κάνουμε τη σωστή επιλογή παρόχων υπηρεσιών για τον πελάτη. Μια επαγγελματική προσέγγιση για την κατανόηση και την αξιολόγηση της αγοράς είναι σημαντική, πρέπει να γνωρίζετε τα χαρακτηριστικά της ανάπτυξής της, να είστε σε θέση να προσδιορίσετε τους μοχλούς για τη διαχείρισή της.

Στην πραγματικότητα, η διαφορά μεταξύ ενός ταξιδιωτικού πράκτορα και ενός ταξιδιωτικού πράκτορα μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί. Σήμερα, συμβαίνει συχνότερα και οι δύο λειτουργίες να εκτελούνται από μία εταιρεία, μπορεί να λειτουργεί ως τουριστικός πράκτορας, αναπτύσσοντας διαδρομές και ως ταξιδιωτικός πράκτορας, να τις πουλά στους τελικούς καταναλωτές - τουρίστες. Επιπλέον, αυτή η εταιρεία μπορεί να αγοράζει εκδρομές από άλλες εταιρείες και να τις πουλά στους πελάτες της, επιδιώκοντας το δικό της συμφέρον.

Σήμερα, η τουριστική βιομηχανία είναι πολύ καλά αναπτυγμένη σε όλο τον κόσμο, ο ισχυρός ανταγωνισμός έχει επηρεάσει τον ορισμό της δομής των tour operators και την εξειδίκευσή τους.

Ταξινόμηση ταξιδιωτικών πρακτόρων

Δραστηριότητα Tour Operator είναι η παροχή ενός διαφοροποιημένου προϊόντος στον πελάτη. Ανάλογα με τον όγκο και τον τύπο των παρεχόμενων υπηρεσιών, υπάρχουν ταξιδιωτικοί πράκτορες μαζικής αγοράς που πωλούν μεγάλο αριθμό πτήσεων με πτήσεις τσάρτερ που περιλαμβάνονται σε αυτούς σε μαζικά ανεπτυγμένους, από την άποψη του τουρισμού, ορισμένους προορισμούς. Υπάρχει μια δεύτερη κατηγορία: εξειδικευμένοι φορείς που επικεντρώνονται σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή χώρα, είδος τουρισμού. Δηλαδή, καλύπτουν ένα στενό, συγκεκριμένο τμήμα της αγοράς.

Τύποι εξειδικευμένων παρόχων ταξιδιωτικών υπηρεσιών

• Προσφορά συγκεκριμένης υπηρεσίας σε πελάτες (για παράδειγμα, οργάνωση σαφάρι στην Αφρική).
• Γεωγραφικά στενός προορισμός (υπάρχουν εταιρείες που ειδικεύονται αποκλειστικά σε ορισμένες χώρες).
• Ένας χειριστής στενού κοινού που προσφέρει οικογενειακές και νεανικές εκδρομές, επαγγελματικά ταξίδια.
• Προσφορά συγκεκριμένων προορισμών (π.χ. κατασκηνώσεις).
• Οργανισμοί που χρησιμοποιούν μόνο ένα συγκεκριμένο είδος μεταφοράς - τρένα, πλοία ή λεωφορεία.

Ταξινόμηση ταξιδιωτικών πρακτόρων κατά τόπο δραστηριότητας

Υπάρχουν τρεις τύποι τουριστικών εταιρειών, που διακρίνονται από τον τόπο εργασίας τους:

• Λειτουργία στην εγχώρια αγορά - αυτές που αποτελούν το TP στη χώρα μας.
• Ταξιδιωτικές εταιρείες σχηματίζουν ταξιδιωτικά πακέτα για χώρες του εξωτερικού.
• Οι πράκτορες υποδοχής εδρεύουν σε χώρες προορισμού και εξυπηρετούν εισερχόμενους ξένους τουρίστες προς όφελος άλλων πρακτόρων και τουριστικών πρακτόρων.

Πρωτοβουλία ταξιδιωτικών πρακτόρων

Τέτοιοι οργανισμοί στέλνουν τουρίστες για διακοπές στη Ρωσία ή στο εξωτερικό, έχοντας συμφωνία με τον οικοδεσπότη - με δεκτικούς οργανισμούς. Οι εταιρείες πρωτοβουλίας διαφέρουν από τα ταξιδιωτικά γραφεία που πωλούν περιηγήσεις άλλων ανθρώπων στο ότι το τουριστικό προϊόν που σχηματίζεται από αυτούς αποτελείται από τουλάχιστον τρεις υπηρεσίες: διαμονή, μεταφορά τουριστών και άλλες υπηρεσίες.

Ως τυπικό παράδειγμαΈνας ταξιδιωτικός πράκτορας πρωτοβουλίας μπορεί να φέρει μια εταιρεία που σχηματίζει σύνθετες διαδρομές. Η δραστηριότητά τους tour operator είναι η παροχή δρομολογίων σε πακέτο, τα οποία παρέχονται με τη σειρά τους από τοπικούς tour operators στα σημεία που διέρχεται το δρομολόγιο. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας της πρωτοβουλίας υποχρεούται να παρέχει μετακίνηση από και προς την αφετηρία του ταξιδιού, καθώς και μεταφορά στον πελάτη εντός της διαδρομής. Αυτοί οι τουριστικοί πράκτορες μπορούν να είναι εξερχόμενες και εγχώριες εταιρείες που στέλνουν εγχώριους τουρίστες σε άλλες περιοχές της πολιτείας.

Δεκτικοί τουριστικοί πράκτορες

Πρόκειται για εταιρείες «υποδοχής» που σχηματίζουν εκδρομές και προγράμματα για τουρίστες συνάπτοντας απευθείας συμβάσεις επί τόπου με τοπικούς παρόχους υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ξενοδοχεία και καταστήματα εστίασης, εγκαταστάσεις ψυχαγωγίας και άλλες εταιρείες.

Για παράπονο στο

Η δραστηριότητα του tour operator είναι μια αρκετά δύσκολη δουλειά, καθώς η ποιότητα των υπηρεσιών και η συνάφεια πρέπει να είναι πάντα στο υψηλότερο επίπεδο. Ο ακραίος κορεσμός της αγοράς με προσφορές τέτοιων υπηρεσιών παρέχει σοβαρό ανταγωνισμό για οποιονδήποτε ταξιδιωτικό πράκτορα, επομένως, προκειμένου να διατηρηθούν οι πελάτες και να αυξηθεί η πίστη τους, θα πρέπει να γίνει σοβαρή δουλειά για τη διατήρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στο υψηλότερο επίπεδο. Ακολουθήστε τις τάσεις της αγοράς, ακολουθήστε τις ειδήσεις, να είστε ενήμεροι για όλα όσα συμβαίνουν στην αγορά. Εάν ο τουρίστας δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας, τότε, σύμφωνα με την ισχύουσα διεθνή και ρωσική νομοθεσία, πρέπει να υποβάλει καταγγελία στην εταιρεία που τον πούλησεπακέτο υπηρεσιών. Είναι υπεύθυνη απέναντί του, ανεξάρτητα από το αν είναι οι υπηρεσίες της ή τρίτο μέρος - ο πάροχος τους.

Διαφορές μεταξύ ταξιδιωτικών πρακτόρων και ταξιδιωτικών πρακτόρων κατά σύστημα εισοδήματος

Οι δραστηριότητες του Tour Operator βασίζονται στην αγορά υπηρεσιών, στη διαμόρφωση πακέτου, στην ικανοποίηση του πελάτη-τουριστή και στο κέρδος από την πώληση του τουριστικού πακέτου. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας λαμβάνει κέρδη, τα οποία σχηματίζονται από τη διαφορά μεταξύ του κόστους δημιουργίας ενός προϊόντος (περιήγησης) και της τιμής πώλησης στον πελάτη. Ο τουριστικός πράκτορας αγοράζει μεμονωμένες υπηρεσίες, από αυτό το «σύνολο» σχηματίζει ένα σύνθετο τουριστικό προϊόν, το οποίο, με τη σειρά του, έχει τον δικό του μηχανισμό τιμολόγησης, βασισμένος, μεταξύ άλλων, στις τρέχουσες τιμές της αγοράς.

Όσον αφορά το κέρδος ενός ταξιδιωτικού πράκτορα - στην πραγματικότητα, ενός λιανοπωλητή - προκύπτει από την προμήθεια που λαμβάνεται για την υλοποίηση του τουριστικού προϊόντος του tour operator. Επιπλέον, το κέρδος μπορεί να ληφθεί από τη διαφορά μεταξύ της τιμής αγοράς και πώλησης του TP. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πουλά TP τόσο στο συγκρότημα όσο και ως ξεχωριστές υπηρεσίες, όπως ενοικίαση δωματίου ξενοδοχείου, αεροπορικά εισιτήρια και άλλες σε τιμές των tour operators. Απλώς ο τουριστικός πράκτορας κάνει έκπτωση στον πράκτορα, που είναι η προμήθεια του.

Ταξιδιωτικά γραφεία

Δραστηριότητα τουριστικού πράκτορα είναι επίσης η συνεργασία με πράκτορες, μεσάζοντες που πωλούν εκδρομές που έχουν δημιουργηθεί από τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Αυτοί οι μεσάζοντες συνάπτουν μια συμφωνία πρακτορείου με τον ταξιδιωτικό πράκτορα, η οποία καθορίζει την έκπτωση του πράκτορα, η οποία είναι επίσης μια προμήθεια, η οποία είναι η πληρωμή για την εργασία του πράκτορα. Έτσι, ο μεσάζων, έχοντας λάβει την έκπτωση του, πουλά το τελικό προϊόν σε τιμήταξιδιωτικός πράκτορας χωρίς υπερβολική χρέωση του τελικού πελάτη.

Ένα ταξιδιωτικό γραφείο μπορεί επίσης να είναι πωλητής που ενεργεί βάσει συμβάσεων για την πώληση τουριστικών προϊόντων.

TP από ταξιδιωτικό γραφείο

Το TP είναι μια "περιεκτική" περιήγηση - συγκροτήματα που περιλαμβάνουν ένα σύνολο υπηρεσιών, που διαμορφώνονται μεμονωμένα κάθε φορά, χωρίς σαφή λίστα. Κάθε πελάτης έχει τη δική του προσέγγιση, λαμβάνοντας υπόψη τις επιθυμίες του πελάτη.

Τι προσθέτει ένας ταξιδιωτικός πράκτορας;

Στην ξενάγηση που αγοράσατε, ο πράκτορας προσθέτει το ταξίδι των τουριστών από τον τόπο διαμονής τους στο πρώτο σημείο διαμονής κατά μήκος της διαδρομής και πίσω.

Αυτός ο τύπος εταιρείας είναι πολύ διαδεδομένος στην αγορά σήμερα, με μεγάλο αριθμό εταιρειών που συνεργάζονται απευθείας με πελάτες, ενεργώντας ως ταξιδιωτικά γραφεία λιανικής.

Οι εργασίες που επιλύονται από τα ταξιδιωτικά γραφεία βρίσκονται σε τρία κύρια σημεία:

1. Πλήρης κάλυψη ευκαιριών αναψυχής και ταξιδιού ανά περιοχή.
2. Προώθηση αυτών των πληροφοριών μέσω του σύγχρονου μάρκετινγκ.
3. Πώληση τουριστικού προϊόντος.

Φόρμες ταξιδιωτικών πρακτορείων

Υπάρχουν ορισμένες ποικιλίες αυτών των εταιρειών, ανάλογα με το εύρος και τη φύση των παρεχόμενων υπηρεσιών, τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων τους.

1. Πρακτορεία που εργάζονται με προμήθεια και παρέχουν εύκολη πώληση περιηγήσεων που δημιουργούνται από τουριστικούς πράκτορες.
2. Μεταφορικά και ταξιδιωτικά γραφεία. Αυτές οι εταιρείες οργανώνουν εκδρομές μεταφορών. Σε συνεργασία μαζί τους, είναι δυνατή η διοργάνωση κοινής συνεργασίας με φορείς μεταφορώνενώνοντας τις δυνάμεις τους με εταιρείες σιδηροδρόμων, αεροπορικών και αεροπορικών μεταφορών. Μία από τις επιλογές συνεργασίας με μεταφορικές εταιρείες είναι η σύναψη συμβολαίων πρακτορείου για την πώληση εισιτηρίων.
3. Διαφοροποιημένα πρακτορεία για την υλοποίηση δραστηριοτήτων tour operator. Σήμερα είναι ο πιο διαδεδομένος τύπος εταιρείας. Αυτές οι εταιρείες παρέχουν ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση πελατών για όλες τις κατηγορίες. Ανάμεσα στους πελάτες μπορείτε να συναντήσετε τόσο απλούς τουρίστες όσο και επαγγελματίες ταξιδιώτες.
4. Υψηλά εξειδικευμένα πρακτορεία που παρέχουν υπηρεσίες σε άτομα που δραστηριοποιούνται στις επιχειρήσεις. Δηλαδή εξυπηρέτηση επαγγελματικών ταξιδιών μεγάλων εταιρειών. Εκτός από την οργάνωση δραστηριοτήτων αναψυχής, αυτοί οι ταξιδιωτικοί πράκτορες περιλαμβάνουν επίσης υπηρεσίες συνεδρίου.

Ασφάλιση

Η πιο σημαντική πτυχή της δραστηριότητας του tour operator - η ασφάλιση της εργασίας μιας τέτοιας εταιρείας - είναι ένα πολύ οξύ ζήτημα, καθώς σήμερα πολύ λίγες ασφαλιστικές εταιρείες αναλαμβάνουν να ασφαλίσουν τους τουριστικούς πράκτορες (πολλοί από αυτούς δήλωσαν πρόσφατα ανίκανοι να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους, τερματίζουν τις δραστηριότητές τους, μεταθέτοντας την ευθύνη για την πρόκληση ζημιών στον ασφαλιστή). Στην πραγματικότητα, ο ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί να εισπράττει χρήματα από πελάτες και να μην πληρώνει εργολάβους για υπηρεσίες. Είναι υποχρεωμένος ο ασφαλιστής να αναλάβει τέτοιους κινδύνους;

Η σφαίρα της δραστηριότητας του ταξιδιωτικού πράκτορα, που ρυθμίζεται από τον νόμο της RF της 24ης Νοεμβρίου 1996, αριθ. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας υποχρεούται με δικά του έξοδα να ασφαλίσει τον κίνδυνο της ευθύνης του,εάν, λόγω τερματισμού των δραστηριοτήτων της, δεν μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της βάσει της συμφωνίας για την υλοποίηση της τεχνολογικής σύνδεσης.

Σε περίπτωση τέτοιας κατάστασης, οι τουρίστες θα πρέπει να αποζημιωθούν για την πραγματική ζημία που προκλήθηκε από την αδυναμία του ταξιδιωτικού πράκτορα να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει της σύμβασης. Σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε μόνο για το τουριστικό προϊόν που δεν παραλήφθηκε και όχι για πρόστιμα, ποινές και διαφυγόντα κέρδη εάν ο τουριστικός πράκτορας δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.

Στο συμβόλαιο ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα, εκτός από τον καθορισμό του αντικειμένου ασφάλισης και των όρων της σύμβασης, ορίζονται και ασφαλιστικά γεγονότα, το ποσό του ασφαλιστικού ποσού, η διαδικασία και οι όροι πληρωμής του ασφαλίστρου υποδεικνύεται. Είναι επίσης υποχρεωτικός ο καθορισμός της διαδικασίας και των όρων ειδοποίησης του ασφαλιστή για την επέλευση ενός ασφαλισμένου γεγονότος από τον ασφαλισμένο, η διαδικασία αξίωσης αποζημίωσης, κατάλογος των απαραίτητων εγγράφων κατά την υποβολή αξίωσης κατά του ασφαλισμένου για αποζημίωση. Τέλος, το μέτρο ευθύνης για μη ορθή εκτέλεση ή μη εκτέλεση των όρων της σύμβασης, καθώς και άλλα δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών, που ορίζονται μεμονωμένα.

Νόμοι

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η δραστηριότητα του ρωσικού τουριστικού πράκτορα ρυθμίζεται από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 132. Καθορίζει τις αρχές της κρατικής πολιτικής με στόχο τη δημιουργία των θεμελίων μιας ενιαίας τουριστικής αγοράς στη Ρωσική Ομοσπονδία. Ο νόμος ρυθμίζει τις σχέσεις που προκύπτουν κατά την άσκηση του δικαιώματος των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας και των μη κατοίκων στην ελεύθερη κυκλοφορία και άλλα δικαιώματα όταν ταξιδεύουν, ο νόμος περιγράφει τη ρύθμιση της ορθολογικήςαξιοποίηση των πόρων της χώρας κατάλληλων για τουρισμό. Τα δικαιώματα των πελατών προστατεύονται από τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Υπό ποιες συνθήκες λειτουργούν οι τουριστικοί πράκτορες

Πώς να προστατεύσετε τα δικαιώματα των πελατών; Απαραίτητη προϋπόθεση για την υλοποίηση των δραστηριοτήτων του tour operator είναι η ύπαρξη ασφαλιστικής σύμβασης με τον ταξιδιωτικό πράκτορα, η οποία ορίζει την ευθύνη για μη τήρηση των υποχρεώσεων πώλησης του TP. Εναλλακτικά - μια τραπεζική εγγύηση για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη συμφωνία για την εφαρμογή του TP, δηλαδή την οικονομική ασφάλεια, την οποία θα συζητήσουμε παρακάτω.

Οι τουριστικοί πράκτορες στον τομέα του εξερχόμενου τουρισμού θα πρέπει να είναι μέλη μιας ένωσης παρόμοιων ταξιδιωτικών πρακτόρων, των οποίων οι δραστηριότητες ρυθμίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αυτές οι εταιρείες πρέπει να έχουν προσωπικό ταμείο ευθύνης ταξιδιωτικού πράκτορα.

Ο διευθυντής ή άλλος επίσημος εκπρόσωπος του ταξιδιωτικού πράκτορα δεν πρέπει να έχει ποινικό μητρώο, αφανές ή εκκρεμές, το οποίο ήταν αποτέλεσμα εκ προθέσεως εγκλήματος, δεν πρέπει να καταδικαστεί για παραβάσεις στον τομέα των τουριστικών δραστηριοτήτων που διώκονται βάσει νόμου.

Εγγυήσεις μετρητών

Η ευθύνη για τις νόμιμες δραστηριότητες τουριστικού πράκτορα, η οικονομική ασφάλεια, το ποσό, οι όροι και οι προϋποθέσεις της ορίζονται στο συμβόλαιο ασφάλισης αστικής ευθύνης του ταξιδιωτικού πράκτορα ή σε τραπεζική εγγύηση.

Η οικονομική ασφάλεια καθορίζεται από το ποσό των τουλάχιστον πεντακοσίων χιλιάδων ρούβλια για ταξιδιωτικούς πράκτορες εσωτερικού ή εισερχόμενου τουρισμού. Για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα του εξερχόμενου τουρισμού, το ποσό αυτό δεν πρέπει να είναι μικρότερο από τριάντα εκατομμύρια ρούβλια.

Οι τουριστικοί πράκτορες που δεν έχουν πραγματοποιήσει εξερχόμενες εκδρομές κατά τη διάρκεια του έτους, καθώς και οι νεοεισερχόμενοι στον τομέα του εξερχόμενου τουρισμού, πρέπει να έχουν οικονομική ασφάλεια τουλάχιστον 30 εκατομμυρίων ρούβλια.

Η οικονομική ασφάλεια σπάνια διαρκεί λιγότερο από ένα χρόνο. Το αργότερο τρεις μήνες πριν από τη λήξη της τρέχουσας οικονομικής ασφάλειας, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να υποβάλει στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Τουρισμού έγγραφα σχετικά με την οικονομική ασφάλεια για την επόμενη περίοδο.

Σύμφωνα με το νόμο για τις δραστηριότητες τουριστικών πράκτορα, δεν απαιτείται οικονομική ασφάλεια:

• Εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες εκδρομών στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας για λιγότερο από 24 ώρες στη σειρά.
• Κρατικές και δημοτικές ενιαίες επιχειρήσεις.
• Κρατικά ιδρύματα που πραγματοποιούν τουριστικές δραστηριότητες στο πλαίσιο κοινωνικών καθηκόντων.
• Tour operators στον τομέα του εξερχόμενου τουρισμού με 7% σχηματισμένο ταμείο προσωπικής ευθύνης. Το ποσοστό σχηματίζεται από τη συνολική τιμή του TP για τον εξερχόμενο τομέα για το προηγούμενο έτος.